排隊(duì)機(jī)是一種綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，多媒體技術(shù)，通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品，模擬了人群排隊(duì)過程，通過取票進(jìn)隊(duì)，排隊(duì)等待，叫號服務(wù)等作用，有效地解決了客戶在服務(wù)中所遇到的各種排隊(duì)，等候，擁擠和混亂等現(xiàn)象，能使客戶擁有了一個(gè)自由的空間和一份美好的心情。

（一）排隊(duì)機(jī)基本作用

1.多種業(yè)務(wù)作用 :中理排隊(duì)叫號機(jī)可代理4種業(yè)務(wù)的顧客的排隊(duì)委托，并且可以隨意定義所代理的業(yè)務(wù)類型。

2.業(yè)務(wù)窗口拓展作用可以按照需要進(jìn)行增減,窗口數(shù)量為32。所以本系統(tǒng)適合在不同規(guī)模的排隊(duì)場所使用。

3.大尺寸LED高亮度、清晰顯示，柜臺(tái)閃爍提醒。對于每一個(gè)新號碼，柜臺(tái)顯示屏先是閃爍若干次（次數(shù)根據(jù)客戶需要更改，或關(guān)閉閃爍作用），使得顧客更容易找到。

4.液晶顯示作用使得操作界面更加友好。在排隊(duì)機(jī)主機(jī)和呼號機(jī)上都有液晶顯示，使得操作更明了，準(zhǔn)確，方便。

5.語音提示作用 采用高清晰度語音芯片，真人發(fā)聲，呼叫聲音清晰，甜美悅耳。

6.記錄保存作用 采用大容量ROM對當(dāng)天的排隊(duì)記錄進(jìn)行保存，并且，掉電以后數(shù)據(jù)不丟失。

7.查詢統(tǒng)計(jì)作用 對于當(dāng)天的排隊(duì)記錄，可以進(jìn)行方便的查詢，統(tǒng)計(jì)，打印。

8.時(shí)間和日期設(shè)定作用 通過呼號機(jī)的鍵盤按照操作說明可以對系統(tǒng)的時(shí)間和日期進(jìn)行設(shè)定。

9.業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移作用 若當(dāng)前柜臺(tái)不能辦理某一業(yè)務(wù)時(shí)可以將該業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到其他窗口。

10.優(yōu)先服務(wù)作用 在特殊需要的情況下，可以呼叫一個(gè)指定的號碼到相應(yīng)窗口辦理。

11.打印作用 中理排隊(duì)叫號機(jī)采用高精度打印機(jī)，和熱敏打印紙，出紙迅速，墨跡清晰，不沾手。

（二）排隊(duì)機(jī)優(yōu)點(diǎn)

1. 提升使用單位形象，為使用單位等級評定創(chuàng)造條件

2. 提高服務(wù)質(zhì)量，為顧客實(shí)行人性化服務(wù)

3. 及時(shí)制止顧客和柜員的矛盾激化，為使用單位帶來經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益雙豐收

4. 成為考核員工的重要依據(jù)

5. 為使用單位有關(guān)決策提供依據(jù)

6.和排隊(duì)系統(tǒng)無縫對接，減少故障率，為使用單位減少硬件投入

（三）排隊(duì)機(jī)流程

客戶前來辦理業(yè)務(wù)柜員按開始按鈕語音問候歡迎光臨客戶辦理業(yè)務(wù)完畢柜員按結(jié)束按鈕語音提示您好，請對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)客戶按鍵進(jìn)行評價(jià)。

評價(jià)系統(tǒng)硬件介紹及技術(shù)參數(shù)：

1.評價(jià)操作器：液晶顯示、4鍵、直流12V

2.評價(jià)控制器：液晶顯示、4鍵、直流12V

3.電源：交流220/直流12V；3A

4.軟件接口：RS485/RS232、直流12V