近日，上書房信息咨詢受甘肅某知名物業(yè)公司委托對(duì)其管理的多個(gè)甘肅地區(qū)的樓盤進(jìn)行物業(yè)滿意度調(diào)查工作。本次物業(yè)客戶滿意度調(diào)查覆蓋了10余個(gè)項(xiàng)目10000多戶業(yè)主，并分布在甘肅省多個(gè)市、縣地區(qū)，覆蓋了天水市、白銀市、玉門市、平?jīng)鍪?、武威市、臨夏州等地。
上書房信息咨詢作為行業(yè)的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有持續(xù)16年的物業(yè)滿意度調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，能夠確保調(diào)查過程的中立性、公正性和專業(yè)性。只有真正傾聽業(yè)主的聲音，才能把脈，為物業(yè)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐和策略建議。
在調(diào)研方法上，上書房信息咨詢?yōu)榇_保調(diào)查順利開展，采取高度的靈活性與專業(yè)性，針對(duì)已交付但尚未入住的客戶群體使用便捷的電話訪談形式，以確保每位受訪者的聲音都能被及時(shí)且準(zhǔn)確地收集；而對(duì)已入住的業(yè)主，上書房信息咨詢實(shí)施了更為細(xì)致入微的入戶問卷調(diào)查，通過面對(duì)面的交流，更深入獲取了解業(yè)主們對(duì)物業(yè)服務(wù)的真實(shí)感受與需求。
此次調(diào)研的樣本選取經(jīng)過精心策劃，確保了數(shù)據(jù)的代表性與廣泛性，抽樣比例控制在約10%上下，終調(diào)查超過1200份有效問卷數(shù)據(jù)，也為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化與改進(jìn)提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐與方向指引。
在調(diào)查結(jié)束后，上書房信息咨詢對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清理、驗(yàn)證、分析等，首先是對(duì)數(shù)據(jù)完整性檢查，通過軟件對(duì)所有問題檢測(cè)是否都有回答，處理缺失數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)內(nèi)部邏輯性檢測(cè)，識(shí)別并處理異常高的滿意度或不滿意度評(píng)分。其次，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行基本分析，如平均分、標(biāo)準(zhǔn)差和中位數(shù)等，并分析不同群體（如不同項(xiàng)目、不同入住時(shí)間）的滿意度差異，后使用統(tǒng)計(jì)方法，如因子分析，識(shí)別影響滿意度的關(guān)鍵因素。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，上書房信息咨詢與物業(yè)公司管理團(tuán)隊(duì)一起制定具體的改進(jìn)措施，確保調(diào)查結(jié)果能夠反饋到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)。通過調(diào)查報(bào)告分析，物業(yè)公司深入了解不同項(xiàng)目業(yè)主滿意度真實(shí)情況，從而更準(zhǔn)確地識(shí)別問題、制定改進(jìn)措施，終提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
本次項(xiàng)目由上書房信息咨詢調(diào)研專家組成的團(tuán)隊(duì)，采用科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)研方法，在滿意度調(diào)查內(nèi)容涵蓋物業(yè)服務(wù)的方方面面，從秩序管理、日常保潔、綠化維護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)、文化生活、小區(qū)文化響應(yīng)速度等，力求而深入地了解住戶對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的滿意度與改進(jìn)建議。
上書房信息咨詢?cè)谡{(diào)查過程中采用電子化問卷，并嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，確保住戶信息和反饋意見得到嚴(yán)格保密，解決業(yè)主參加問卷調(diào)查時(shí)的后顧之憂。
上書房信息咨詢自2008年以來，一直專注于物業(yè)服務(wù)行業(yè)的研究咨詢，為眾多物業(yè)企業(yè)提供了專業(yè)的滿意度調(diào)查服務(wù)，服務(wù)過萬科物業(yè)、綠景集團(tuán)、天安集團(tuán)、深圳市科技園物業(yè)、萊蒙商管、深業(yè)商管、順豐豐泰產(chǎn)業(yè)園、國(guó)貿(mào)物業(yè)、外貿(mào)物業(yè)、聯(lián)泰物業(yè)、勤城達(dá)、海逸集團(tuán)、花樣年、山東和達(dá)、貴陽興隆、廣西興進(jìn)、內(nèi)蒙蒙西、多弗地產(chǎn)、湖南運(yùn)達(dá)等200多家知名地產(chǎn)物業(yè)公司客戶。多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)使公司能夠準(zhǔn)確把握客戶需求，提供針對(duì)性的解決方案。
上書房信息咨詢?cè)谖飿I(yè)滿意度調(diào)查項(xiàng)目上采用CATI呼叫中心系統(tǒng)，通過電子化、系統(tǒng)化的方式快速布置項(xiàng)目、開展調(diào)查，大大節(jié)省了調(diào)研時(shí)間。同時(shí)，系統(tǒng)支持后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)查看和審批，提高了項(xiàng)目執(zhí)行的可控性和效率。