心理素質(zhì)敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準(zhǔn)確的判斷能力、較強(qiáng)的自控能力塑造形象播報(bào)編輯途徑1.注重“印象”(從儀表儀容入手)2.導(dǎo)游人員的談吐：（1）語言要文明禮貌，表達(dá)對旅游者的關(guān)心和尊重。（2）內(nèi)容要有趣、詞匯生動(dòng)，不失高雅脫俗。（3）語速快慢相宜，親切自然；音量適中、悅耳。維護(hù)1.導(dǎo)游員要始終堅(jiān)持主動(dòng)熱情地對待每一位旅游者。導(dǎo)游人員管理中心2.善于與旅游者溝通情感，與他們建立友情。3.多向旅游者提供微笑服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、使旅游者對導(dǎo)游員產(chǎn)生親切感。4.要多干實(shí)事，少說空話，做到言必行，行必果。5.做到處事不驚、果斷、利索，給旅游者以感。6.要善于彌補(bǔ)服務(wù)缺陷，一絲不茍地做好送行工作。