海爾空調(diào)24小時(shí)售后客服：400-991-8812

海爾空調(diào)服務(wù)號(hào)碼2023已更新(2023/更新)

24小時(shí)人工客服4009918812、線下專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及各地區(qū) 人員服務(wù)團(tuán)隊(duì)等專屬服務(wù)，整個(gè)報(bào)修流程規(guī)

范有序，后期同步跟蹤查詢公開。所有團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用產(chǎn)品*配

件均為原廠直供，

（在海爾空調(diào)“三包”有效期內(nèi)維修時(shí)由廠商提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)）。

海爾空調(diào)服務(wù)承諾

(一)服務(wù)承諾

1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)產(chǎn)品法》消費(fèi)者權(quán)益保》

及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費(fèi)者提供的快速

服務(wù)。

2、設(shè)立服務(wù)、投訴（工作時(shí)間：周一至周五8:30-17:30）。

3、消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后與消費(fèi)者預(yù)約確定時(shí)間，原則上預(yù)約后市區(qū)24小時(shí)內(nèi)，郊

區(qū)48小時(shí)內(nèi)（消費(fèi)者要求另訂時(shí)間的除外）；

根消費(fèi)者權(quán)益?！樊a(chǎn)品法》以及《部分

商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)要求，消費(fèi)者購買海爾家電產(chǎn)品后按照如下規(guī)定

三包服務(wù)服務(wù)。

海爾空調(diào)海爾空調(diào)期間是免費(fèi)維修的。但是如果出現(xiàn)以下情況需要收費(fèi)維修：

1、 無包修憑證及有效或有效購買憑證的；

2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；

3、 消費(fèi)者因使用、、保管不當(dāng)造成損壞的；

4、 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用惡劣造成損壞的；

5、 處理品、已超過包修期的洗衣機(jī)；

非海爾空調(diào)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）

。TDGDFfgyd

不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的提醒說明

①無法出示三包憑證；

②三包憑證（含）型號(hào)與維修洗衣機(jī)型號(hào)不符或者涂改的；

③消費(fèi)者因使用、、保管不當(dāng)造成損失的；

④未經(jīng)我公司許可，自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成的損失；

⑤超過三包有效期，經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用；

⑥因不可抗力造成損害的；

⑦非海爾服務(wù)商拆動(dòng)造成損壞的； 符合以上情況，如用戶同意交費(fèi)，網(wǎng)點(diǎn)可為用戶提供有

償服務(wù)，收費(fèi)應(yīng)按海爾公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格執(zhí)行。

找家電家電維修注意事項(xiàng)

一、通過查詢正規(guī)

消費(fèi)者在選擇維修服務(wù)時(shí)，不管是否在保質(zhì)期內(nèi)，都要所購品牌的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不要輕信網(wǎng)

上搜索出來的所謂“維修”，因?yàn)椤袄罟怼本S修點(diǎn)經(jīng)常打著“品牌”旗號(hào)，用逼真的“假

”網(wǎng)站忽悠消費(fèi)者。網(wǎng)上的400電話也不一定是品牌家電的客服。消費(fèi)者應(yīng)從洗衣機(jī)說

明書或服務(wù)手冊上查聯(lián)系，或直接聯(lián)系電器經(jīng)營者為消費(fèi)者提供維修人員電話

。

二、查詢維修企業(yè)營業(yè)執(zhí)照

消費(fèi)者在選擇家電維修企業(yè)時(shí)，應(yīng)事先查驗(yàn)該家電維修企業(yè)是否具有營業(yè)執(zhí)照，是否具備

相關(guān)資質(zhì)。消費(fèi)者可以登錄企業(yè)信用信息公示或微信小程序，查詢企業(yè)營業(yè)執(zhí)照

和相關(guān)信用記錄。

三、查看維修人員是否正規(guī)

正規(guī)家電維修人員上門時(shí)，一般會(huì)著公司服裝、佩戴工作牌，以便接受。消費(fèi)者要查

看維修人員的工作證、工單和維修單據(jù)等信息，如對維修人員身份有質(zhì)疑，可致電家電連

鎖企業(yè)、品牌來核實(shí)其身份。

四、了解維修項(xiàng)目收費(fèi)

確認(rèn)維修企業(yè)和維修人員身份之后，要詳細(xì)了解有關(guān)維修項(xiàng)目的收費(fèi)以及能否出具正

規(guī)等事項(xiàng)，必要時(shí)可向客服尋求技術(shù)支持，并了解的價(jià)格收費(fèi)。在了解清楚之前，不

要著急付款。謹(jǐn)防各類“維修、維修”。部分不良商家會(huì)在維修中虛構(gòu)故障，借

此抬高維修費(fèi)用，或者維修配件以次充好或謊稱進(jìn)口材料，借機(jī)收取高昂費(fèi)用。

五、索取并留存好維修憑證

家電維修企業(yè)在提供維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供維修服務(wù)憑證和收費(fèi)，維修服務(wù)憑證

應(yīng)如實(shí)填寫維修服務(wù)項(xiàng)目、維修詳細(xì)情況等內(nèi)容。而“李鬼”維修點(diǎn)大多是個(gè)人，所以無

法提供，也沒有印制專門的維修服務(wù)憑證。

6、權(quán)益受到侵害依

如果消費(fèi)者在家電維修服務(wù)中遇到小病大修、小件大換、漫天要價(jià)等侵權(quán)行為，消費(fèi)

者要收集好證據(jù)，先與維修企業(yè)協(xié)商解決，

申城進(jìn)入高溫季節(jié)，空調(diào)、洗衣機(jī)和空調(diào)等電器使用高峰已經(jīng)到來，家電維修報(bào)修量

預(yù)計(jì)會(huì)有一個(gè)明顯上升，短時(shí)期內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)短缺的情況。為確保廣大市民

使用各類家用電器。近日，本市962512上海家電服務(wù)、上海家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)、上海

交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡稱“一臺(tái)三會(huì)”）召集

部分品牌骨干企業(yè)，動(dòng)員部署全行業(yè)常態(tài)化疫情防控和酷暑季節(jié)保障家電維修服務(wù)工作。

記者獲悉，本市家電維修行業(yè)達(dá)成了“四保一堅(jiān)持”行業(yè)共識(shí)?！八谋！卑ǎ罕Ｖ攸c(diǎn)，

主要是要保障老人和孩童的需要，保證在24小時(shí)內(nèi)解決高溫條件下的空調(diào)維修訴求；保

,讓廣大市民意識(shí)，家用電器使用中的隱患；保高峰，做好行業(yè)

應(yīng)對維修高峰的預(yù)案，發(fā)揮行業(yè)各個(gè)骨干企業(yè)的保障作用，尤其是發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)和協(xié)會(huì)各

企業(yè)間服務(wù)力量，實(shí)現(xiàn)資源和信息共享，發(fā)揮962512家電服務(wù)統(tǒng)籌服務(wù)力量的能力，

保證服務(wù)高峰期間48小時(shí)的響應(yīng)速度。保服務(wù)規(guī)范，要求本市所有家電維修服務(wù)人員都必

須在服務(wù)和服務(wù)價(jià)格上嚴(yán)格按照行業(yè)要求提供服務(wù)，不能因?yàn)榉?wù)能力不足或天氣因

素隨意加價(jià)或服務(wù)。FDssYJFDG

據(jù)悉，全市18000余名持有證的服務(wù)人員必須持證上門、亮證服務(wù)；所有服務(wù)企業(yè)

都必須明示收費(fèi)，不得隨意收取費(fèi)用；

空調(diào)常見故障代碼：

E1：壓縮機(jī)的高壓保護(hù)。

這種情況的具體原因是空調(diào)冷凝器前面有障礙物。當(dāng)室外環(huán)境溫度高于43度時(shí)，開始制冷，控制電路異常。

E2：壓縮機(jī)低壓保護(hù)。

造成這種情況的具體原因是格力空調(diào)制冷劑不足或過濾器半堵塞。

E3：蒸發(fā)器防凍保護(hù)。

造成這種情況的具體原因是室內(nèi)風(fēng)機(jī)沒有旋轉(zhuǎn)或出風(fēng)口堵塞。室內(nèi)環(huán)境溫度低于18度，溫度傳感管插頭插入不當(dāng)。