物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)水平對于提升居民生活質(zhì)量、維護(hù)社區(qū)和保障房產(chǎn)價(jià)值起著重要作用，近年來受地產(chǎn)關(guān)聯(lián)方房屋交付影響，以及疫情后物業(yè)投入減少，物業(yè)企業(yè)對社區(qū)環(huán)境、設(shè)施和公共區(qū)域的維護(hù)減弱，2023年的降幅尤其明顯，數(shù)據(jù)顯示物業(yè)服務(wù)滿意度回到了2018年的水平。物業(yè)管理公司需要意識到發(fā)展速度已經(jīng)放緩，行業(yè)已經(jīng)告別高速增長時(shí)代。物業(yè)企業(yè)應(yīng)該專注于提供高質(zhì)量穩(wěn)定的服務(wù)，通過改善細(xì)節(jié)和解決問題，贏得業(yè)主的信任，讓客戶在服務(wù)中獲得滿足感和良好體驗(yàn)。群狼調(diào)研（長沙物業(yè)競爭對手分析）開展物業(yè)滿意度調(diào)查已有16年時(shí)間，服務(wù)過港中旅、綠景集團(tuán)、湖南運(yùn)達(dá)、太平物業(yè)、寶能集團(tuán)等

物業(yè)滿意度調(diào)查根據(jù)業(yè)主入住時(shí)間，一般分成準(zhǔn)業(yè)主、磨合期、穩(wěn)定期和老業(yè)主，具體可以根據(jù)物業(yè)公司項(xiàng)目情況來定。物業(yè)企業(yè)通過第三方機(jī)構(gòu)如上書房信息咨詢開展客戶滿意度調(diào)查可以了解住戶對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意程度，從而為提高服務(wù)水平、優(yōu)化管理策略具有重要意義。

在進(jìn)行物業(yè)滿意度調(diào)查前，上書房信息咨詢一般會(huì)跟物業(yè)企業(yè)確認(rèn)好定調(diào)查的具體目的，是了解總體滿意度、或針對特定服務(wù)的反饋，還是對某次事件的評價(jià)。然后選擇合適的調(diào)查方式，再根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)調(diào)查問卷內(nèi)容，一般涵蓋管理、停車管理、衛(wèi)生、綠化、設(shè)施維護(hù)、裝修管理、文化活動(dòng)、物業(yè)人員等等物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，并且會(huì)有1-2道開放問題來收集業(yè)主的建議和意見。

調(diào)查內(nèi)容確定后，就要進(jìn)行抽樣，抽樣會(huì)根據(jù)選定的調(diào)查方式來進(jìn)行，如調(diào)查全體住戶還是隨機(jī)樣本？后根據(jù)小區(qū)規(guī)模情況具體抽樣。

抽樣方案確定后，我們就可以開始實(shí)施調(diào)查。上書房信息咨詢會(huì)根據(jù)調(diào)查方式選擇合適的時(shí)間進(jìn)行調(diào)查，確保業(yè)主高參與度，一般我們會(huì)通過物業(yè)方提前在社區(qū)公告、物業(yè)APP、業(yè)主微信群等多渠道進(jìn)行預(yù)告，讓小區(qū)居民了解并清楚本次客戶滿意度調(diào)查，提高其參與積極性。

完成調(diào)查后，數(shù)據(jù)回收進(jìn)行整理分析。上書房信息咨詢會(huì)對開放性問題進(jìn)行深入分析，幫助企業(yè)理解住戶真實(shí)想法和需求，這對物業(yè)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)至關(guān)重要。通過第三方開展物業(yè)滿意度調(diào)查，物業(yè)企業(yè)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的社區(qū)環(huán)境。

群狼調(diào)研（長沙物業(yè)滿意度調(diào)查）累計(jì)調(diào)查住宅、寫字樓、科技園（工業(yè)區(qū)）、公共物業(yè)累計(jì)調(diào)研樣本超10,000,000個(gè)。