構(gòu)建“企業(yè)文化墻”,不僅可以將企業(yè)文化以平面化、規(guī)范化、特色化形像展現(xiàn)在每位員工面前,在視覺上形成沖擊力,在心靈上產(chǎn)生共鳴,還使企業(yè)文化精髓在潛移默化中深植于員工心中,真正實現(xiàn)企業(yè)文化全員學(xué)習(xí)。企業(yè)文化墻營造了一股濃厚的企業(yè)文化氛圍,推動企業(yè)文化建設(shè)的進程不斷向前。
企業(yè)文化由三個層次構(gòu)成:
(1)表面層的物質(zhì)文化,稱為企業(yè)的“硬文化”。包括廠容、廠貌、機械設(shè)備,產(chǎn)品造型、外觀、質(zhì)量等。
(2)中間層次的制度文化,包括領(lǐng)導(dǎo)體制、人際關(guān)系以及各項規(guī)章制度和紀律等。
(3)核心層的精神文化,稱為“企業(yè)軟文化”。包括各種行為規(guī)范、價值觀念、企業(yè)的群體意識、職工素質(zhì)和優(yōu)良傳統(tǒng)等,是企業(yè)文化的核心,被稱為企業(yè)精神。
企業(yè)把“文化變化人”的功能應(yīng)用于企業(yè),以解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的問題,就有了企業(yè)文化。企業(yè)管理理論和企業(yè)文化管理理論都追求效益。但前者為追求效益而把人當作客體,后者為追求效益把文化概念自覺應(yīng)用于企業(yè),把具有豐富創(chuàng)造性的人作為管理理論的中心。這種指導(dǎo)思想反映到企業(yè)管理中去,就有了人們稱之為企業(yè)文化的種種觀念。
企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的,被消費者和公眾所認同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)的形象稱表層形象,如招牌、門面、徽標、廣告、商標、服飾、營業(yè)環(huán)境等,這些都給人以直觀的感覺,容易形成印象;通過經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的形象稱深層形象,它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn),如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營能力、管理水平、資本實力、產(chǎn)品質(zhì)量等。表層形象是以深層形象為基礎(chǔ),沒有深層形象這個基礎(chǔ),表層形象就是虛假的,也不能長久地保持。流通企業(yè)由于主要是經(jīng)營商品和提供服務(wù),與顧客接觸較多,所以表層形象顯得格外重要,但這決不是說深層形象可以放在次要的位置。北京西單商場以“誠實待人、誠心感人、誠信送人、誠懇讓人”來樹立全心全意為顧客服務(wù)的企業(yè)形象,而這種服務(wù)是建立在優(yōu)美的購物環(huán)境、可靠的商品質(zhì)量、實實在在的價格基礎(chǔ)上的,即以強大的物質(zhì)基礎(chǔ)和經(jīng)營實力作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證,達到表層形象和深層形象的結(jié)合,贏得了廣大顧客的信任。
企業(yè)形象還包括企業(yè)形象的視覺識別系統(tǒng),比如VIS系統(tǒng),是企業(yè)對外宣傳的視覺標識,是社會對這個企業(yè)的視覺認知的導(dǎo)入渠道之一,也是標志著該企業(yè)是否進入現(xiàn)代化管理的標志內(nèi)容。