構建“企業(yè)文化墻”,不僅可以將企業(yè)文化以平面化、規(guī)范化、特色化形像展現(xiàn)在每位員工面前,在視覺上形成沖擊力,在心靈上產生共鳴,還使企業(yè)文化精髓在潛移默化中深植于員工心中,真正實現(xiàn)企業(yè)文化全員學習。企業(yè)文化墻營造了一股濃厚的企業(yè)文化氛圍,推動企業(yè)文化建設的進程不斷向前。
企業(yè)文化由三個層次構成:
(1)表面層的物質文化,稱為企業(yè)的“硬文化”。包括廠容、廠貌、機械設備,產品造型、外觀、質量等。
(2)中間層次的制度文化,包括領導體制、人際關系以及各項規(guī)章制度和紀律等。
(3)核心層的精神文化,稱為“企業(yè)軟文化”。包括各種行為規(guī)范、價值觀念、企業(yè)的群體意識、職工素質和優(yōu)良傳統(tǒng)等,是企業(yè)文化的核心,被稱為企業(yè)精神。
文化儀式是指企業(yè)內的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等,它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化,來生動地宣傳和體現(xiàn)企業(yè)的價值觀,使人們通過這些生動活潑的活動來領會企業(yè)文化的內涵,使企業(yè)文化“寓教于樂”之中。
企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經營實力表現(xiàn)出來的,被消費者和公眾所認同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)的形象稱表層形象,如招牌、門面、徽標、廣告、商標、服飾、營業(yè)環(huán)境等,這些都給人以直觀的感覺,容易形成印象;通過經營實力表現(xiàn)出來的形象稱深層形象,它是企業(yè)內部要素的集中體現(xiàn),如人員素質、生產經營能力、管理水平、資本實力、產品質量等。表層形象是以深層形象為基礎,沒有深層形象這個基礎,表層形象就是虛假的,也不能長久地保持。流通企業(yè)由于主要是經營商品和提供服務,與顧客接觸較多,所以表層形象顯得格外重要,但這決不是說深層形象可以放在次要的位置。北京西單商場以“誠實待人、誠心感人、誠信送人、誠懇讓人”來樹立全心全意為顧客服務的企業(yè)形象,而這種服務是建立在優(yōu)美的購物環(huán)境、可靠的商品質量、實實在在的價格基礎上的,即以強大的物質基礎和經營實力作為優(yōu)質服務的保證,達到表層形象和深層形象的結合,贏得了廣大顧客的信任。
企業(yè)形象還包括企業(yè)形象的視覺識別系統(tǒng),比如VIS系統(tǒng),是企業(yè)對外宣傳的視覺標識,是社會對這個企業(yè)的視覺認知的導入渠道之一,也是標志著該企業(yè)是否進入現(xiàn)代化管理的標志內容。