對(duì)于保姆來說,與用戶建立良好的關(guān)系十分重要。人際關(guān)系作為在人際活動(dòng)和人際交往中結(jié)成的人與人之間心理上的關(guān)系,對(duì)每個(gè)人的工作和生活都有著深刻的影響。人際關(guān)系好,人與人之間感情融洽,相互諒解、體貼,工作上相互配合、協(xié)調(diào),能使人們心情愉快地工作并對(duì)自己的工作感到滿足,這是提高工作績(jī)效的重要因素。
不住家保姆的服務(wù)是以客戶為中心的,所以在干活之前,保姆一定要了解客戶的要求和需求,包括清潔區(qū)域、清潔物品、時(shí)限等等。這樣可以確保保姆能夠更好地滿足客戶的需求。保姆在干活之前一定要準(zhǔn)備好清潔工具和材料,包括吸塵器、拖把、清潔劑、手套等等。保姆還要確保這些工具和材料是干凈衛(wèi)生的,這樣可以避免二次污染。
在準(zhǔn)備工作完成之后,保姆就可以開始進(jìn)行清潔工作了。通常情況下,保姆會(huì)按照一定的順序進(jìn)行清潔工作,比如先打掃衛(wèi)生間再打掃客廳。這樣可以提高工作效率。在清潔的過程中,保姆需要認(rèn)真細(xì)致地完成每一項(xiàng)工作,比如徹底清潔衛(wèi)生間、把每一處角落都打掃干凈等。只有這樣,客戶才能夠滿意。
在清潔工作完成之后,保姆要及時(shí)向客戶交代工作情況,包括完成情況、時(shí)間消耗、需要注意的事項(xiàng)等等。這樣客戶可以及時(shí)了解到清潔工作的情況。在保姆完成清潔工作之后,客戶可能會(huì)對(duì)一些細(xì)節(jié)有不滿意的地方,保姆要及時(shí)接受客戶反饋并進(jìn)行處理,這樣可以為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn),也能夠提高自己的工作技能。