電銷線路就是為了解決電銷打電話次數和質量問題的
早的電銷線路是傳統(tǒng)呼叫中心的物理中繼線，他們是自己搭建的服務器，系統(tǒng)等，從運營商那邊去申請中繼線，就是一對或者兩對的銅線從PSTN接到自己的PBX上從而落地。那時候的電銷還沒管控，個人的卡也可以打電話，不限次數，所以那時候線路主要解決集中打電話和資費優(yōu)惠上的問題。后來工信部管控電話數量，才使得電銷線路不限打電話次數的優(yōu)勢也發(fā)揮出來。
隨著技術的發(fā)展，主要是voip技術的產生，sip開放協(xié)議成了取代pbx，沒有了傳統(tǒng)意義的物理中繼線。當sip中繼應用到pbx到上爬，一直到運營商的頂端所有基礎設施都應用sip之后，internet到PSTN的連接就變的平民化。不再是各大設備供應商的秘笈，sip協(xié)議之上freeswitch的出現更是把混合何種通信方式和服務變得簡單且無限擴展。
所以今天才會有著這么多的線路。而傳統(tǒng)的線路商是只賣sip線路，也就是說他會把IP和端口號給你，你直接可以用這個sip賬號開始使用他的線路，他那邊用vos或者fs等其他計費方式。然后他可能會讓你提交一些你的資料和保證書之類的材料。
這一種就是傳統(tǒng)中繼線發(fā)展而來的線路商。這種線路是地方性質的，也可以是個人的呼叫中心資質去申請的一些線路，甚至是自己搭建的小型線路。好處是監(jiān)管少。但是弊端顯而易見：
首先就是計費方式。他們說的算，也就出現各種假通線路，和高假通線路，私下黑了不知道多少話費。用過的不在少數，自然懂。
其次，就是這一類線路沒有任何保障。他會為了自己的利益，1000并發(fā)（能滿足1000人同時打電話）的線路，給2000-3000坐席一起用，可以使他自己的線路每秒都有人在打電話。他的利益化。但是會導致很多時候自己的業(yè)務員打不出去電話。這個就是所謂的占線。由于線路本身問題還會有概率出現串線的情況。
還有，這一類的線路商有很多會為了利益接一些很不正規(guī)的行業(yè)或者高騷擾的行業(yè)，好比一條線路上有50家少兒教育公司，10家金融公司，20家房地產公司在用。那客戶那邊會標記出，金融，詐騙，房產，騷擾等次上千上萬條。我想問這些少兒教育公司使用的話有多少人愿意接呢？實際上這一類線路多數是混顯線路，真實接聽率也就5%左右。
后就是一個的弊端，穩(wěn)定性，因為接的行業(yè)很多，而且規(guī)范不夠。線路并發(fā)也不夠。經常打不出去電話，打出去還沒什么人接，還有假通在里面，用一段時間之后還可能因為總體投訴率高了被運營商把整個線路關停掉。這些線路是幾乎是不退款的。
這種線路應該很多人用過體會過，都懂的。
那么電銷這個行業(yè)，線路的總體情況是什么樣呢？有沒有好的線路？
就是目前很火的外呼系統(tǒng)了。外呼系統(tǒng)后臺自帶電銷線路，給客戶提供：CRM客戶管理，OA辦公，呼叫功能，員工管理功能等?？梢圆榭疵恳煌ǖ匿浺艉陀涗?，還有員工的通次通時等。還有客戶資料的整理和記錄等。
這一類的外呼系統(tǒng)市面上也非常多，這一類的系統(tǒng)一般來說都是saas系統(tǒng)?？梢訟PP或者網頁直接登錄打電話。
對接的線路一般分為兩類，1、透傳業(yè)務員手機類的線路?；旧鲜怯玫亩嗟摹?、外呼量特別大的一般是接的sip線路。用的VOS或者FS進行對客戶的線路精細管理，讓單個公司可以使用自己專屬的號碼線路。不與其他公司混用。這里的sip線路的是外顯全新手機號，固定歸屬地的小號線路。
而這也是目前主流的外呼系統(tǒng)的基本模型。但是這一批外呼系統(tǒng)里也是有的穩(wěn)定有的不穩(wěn)定，那這又怎么區(qū)分和選擇呢？
目前技術上差距不大了。只是后期成長空間還是很大的。
同理我們來分析一下，這一類呼叫中心由于技術的革新可以做到專線專用，也就使得合作的每個公司都有一個獨立的線路和后臺，也就使得業(yè)務可控，可查，可監(jiān)控。假設一個公司報備的是少兒教育，上線之后他在打金融的業(yè)務，或者在打一些保險業(yè)務，后天通過關鍵詞識別或者人工質檢，很容易檢查出來這家公司在虛假報備業(yè)務。這時候就可以把這家公司做違規(guī)處理進行下線。通過這個方式來保證整條線路的穩(wěn)定性。
不接高騷擾和不正規(guī)業(yè)務是一個外呼系統(tǒng)公司基礎也是重要的規(guī)則了。
看完了系統(tǒng)設置，再看一下根本的東西，也就是線路本身。那么這些外呼系統(tǒng)他們接的線路是什么線路呢？還是那種標記無數次的線路嗎？
這里我們就要說到另外一種線路，除了線路商的一些線路，還有一類是運營商直接參與的線路。他的規(guī)?？梢允巧习偃f并發(fā)級別的，而且上線的每一家企業(yè)都要有備案和話術。能跟這類線路合作的外呼系統(tǒng)公司是不多的。
如果要合作必須具備以下一些資質，硬性的資質就不用說了，包括技術人員等級，人數，服務器量級。許可證