大宋咨詢每一位訪問員員都制定了詳細的目標計劃，攜帶工作證、入戶登記表、文件資料等，有條不紊開展上門登記工作。訪問員實行一戶一表，對住戶信息進行詳細摸底登記。

在一些全國范圍的調(diào)查中，樣本需要代表全國總體人口的情況，調(diào)查城市不僅包括各省的中心城市，還包括二、三級城市以及縣和農(nóng)村，這就需要有一個統(tǒng)一的抽樣方案和調(diào)查方法，入戶訪問目前還是的方式能夠適合這種調(diào)查。

服務(wù)優(yōu)勢：

1、執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國：覆蓋31個省市自治區(qū)（含港澳臺）、執(zhí)行落地200多個大中小城市。

2、執(zhí)行團隊專業(yè)：執(zhí)行團隊分部門協(xié)作，制定相應(yīng)的管理培訓(xùn)流程，準確把握客戶意圖、減少項目風(fēng)險、提供高質(zhì)量數(shù)據(jù)信息。

3、研究團隊多元化：核心成員多為從事市場研究、營銷策劃、管理咨詢10年以上的專業(yè)人士，項目督導(dǎo)均有5年以上市場調(diào)查執(zhí)行經(jīng)驗，有過國際研究公司項目操作經(jīng)驗，擅長項目準確執(zhí)行。

4、科學(xué)的項目流程：項目組織實施、人員培訓(xùn)到*后的數(shù)據(jù)復(fù)核、報告撰寫均設(shè)置了相應(yīng)的制度、流程。

針對入戶訪問過程中的問題，我們也在使用各種方法解決，以保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

1、不斷更新城市抽樣框，以保證調(diào)查的樣本能代表這個城市的*新情況。

2、進行封閉、小區(qū)訪問，與小區(qū)物業(yè)溝通，爭取物業(yè)的支持；在小區(qū)門口進行預(yù)約，對出入小區(qū)的人員進行甄別，符合條件以后，在小區(qū)內(nèi)進行訪問；

入戶訪問適合于：

1、快速消費品，如：食品、飲料、清潔用品等；

2、普遍服務(wù)：個人銀行業(yè)務(wù)、通信服務(wù)、旅游等；

3、大眾媒體：電視、報紙、雜志等；

大宋咨詢公司物業(yè)滿意度調(diào)查部分服務(wù)案例

委托單位：xxxx地產(chǎn)客戶滿意度調(diào)研

調(diào)研對象：住宅客戶（含）、寫字樓客戶、銷售案場客戶、度假區(qū)客戶

調(diào)研內(nèi)容：

（1）針對住宅客戶：了解客戶對銷售服務(wù)、收樓和交房服務(wù)、房屋質(zhì)量、環(huán)境與規(guī)劃、房屋設(shè)計、及物業(yè)服務(wù)滿意度；（2）針對寫字樓客戶：了解客戶對物業(yè)各項服務(wù)即秩序、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、裝修管理、文化生活、繳費服務(wù)、服務(wù)熱線、客戶投訴及管理人員滿意度；（3）針對案場客戶：了解客戶對秩序管理、門童服務(wù)、環(huán)境保潔、客戶服務(wù)、樣板區(qū)間管理、案場管理人員滿意度；（4）針對度假區(qū)客戶：了解客戶對區(qū)位、管理、整體環(huán)境、硬件設(shè)施、配套服務(wù)、人員服務(wù)、溫泉服務(wù)、劇場服務(wù)、酒店服務(wù)等的滿意度

調(diào)研方法：入店調(diào)查

調(diào)研地點：全國10個城市14個項目

樣本數(shù)量：4000個有效樣本

委托單位：xxxxx客戶滿意度調(diào)研

調(diào)研對象：穩(wěn)定期客戶、質(zhì)保期客戶

調(diào)研內(nèi)容：（1） 了解客戶對XX物業(yè)各項服務(wù)的滿意度情況，包括秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、裝修管理、文化生活、繳費服務(wù)、客戶投訴及人員滿意度等；（2） 對于質(zhì)保期客戶還需了解他們對XXX環(huán)境與規(guī)劃、房屋設(shè)計和房屋質(zhì)量滿意度；（3） 了解客戶對XX物業(yè)的忠誠度；（4） 得出XX物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板，提出服務(wù)改進與提升建議；

調(diào)研方法：入戶訪問、電話調(diào)查

樣本數(shù)量：1200個有效樣本

委托單位：深圳市xxxxx物業(yè)服務(wù)有限公司

調(diào)研對象：普通住宅客戶、公寓客戶、寫字樓客戶、商業(yè)客戶

調(diào)研內(nèi)容：了解客戶對XXX物業(yè)服務(wù)的滿意度情況，發(fā)掘花樣年物業(yè)服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板，提出改進策略；

調(diào)研方法：入戶訪問、預(yù)約面訪

調(diào)研地點：深圳、天津、成都、惠州等城市項目

樣本數(shù)量：1200個有效樣本

委托單位：深圳市xxxxx服務(wù)有限公司

調(diào)研對象：XX集團XXX住宅用戶、XX集團XX花園住宅用戶

調(diào)研內(nèi)容：（1）了解業(yè)主對XX物業(yè)各項服務(wù)的滿意度現(xiàn)狀：含秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、社區(qū)文化生活、繳費服務(wù)、客戶投訴和人員服務(wù)等方面；（2）了解業(yè)主對XX物業(yè)的品牌形象認知和忠誠度；（3）對XX華庭和XX花園一期兩大項目客戶滿意度進行橫向比較；（4）分析XX物業(yè)服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板，提出服務(wù)改進與提升建議；

調(diào)研方法：入戶訪問

樣本數(shù)量：6500個有效樣本

委托單位：長春xxxxx發(fā)展有限責(zé)任公司

調(diào)研對象：長春xxxxx入駐企業(yè)相關(guān)負責(zé)人

調(diào)研內(nèi)容：了解客戶對長春xxxxx各項服務(wù)的滿意度情況，包括園區(qū)定位與發(fā)展規(guī)劃、環(huán)境與規(guī)劃、園區(qū)招商、基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施、服務(wù)支持、物業(yè)服務(wù)、客戶投訴服務(wù)、人員服務(wù)等；得出長春XXX在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板，提出服務(wù)改進與提升建議

調(diào)研方法：預(yù)約面訪

樣本數(shù)量：1200個有效樣本

委托單位：深圳市xxxxx管理有限公司

調(diào)研對象：辦公用戶、 公寓用戶、商業(yè)用戶

調(diào)研內(nèi)容：（1） 了解客戶對xxxxx各項服務(wù)的滿意度情況，包括秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費服務(wù)、客戶服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；（2） 了解客戶對xxxxx的忠誠度；（3） 分析xxxxx在服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板，提出服務(wù)改進與提升建議；

調(diào)研方法：入戶訪問、預(yù)約面訪

樣本數(shù)量：3000個有效樣

委托單位：深圳市xxxxx管理有限公司物業(yè)服務(wù)中心

調(diào)研對象：XX住宅客戶

調(diào)研內(nèi)容：（1）了解客戶對xxxx物業(yè)各項服務(wù)的滿意度情況，包括秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；（2）了解客戶對xxxx物業(yè)的忠誠度；（3）得出XX物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板，提出服務(wù)改進與提升建議；

調(diào)研方法：入戶訪問

調(diào)研地點：XXX華庭

樣本數(shù)量：8500個有效樣本

委托單位：深圳xxxxx物業(yè)

調(diào)研對象：住宅、寫字樓客戶

調(diào)研內(nèi)容：（1）了解客戶對xxxx物業(yè)各項服務(wù)的滿意度情況，包括秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；（2）了解客戶對xxxx物業(yè)的忠誠度；（3）得出XX物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板，提出服務(wù)改進與提升建議；

調(diào)研方法：入戶訪問

調(diào)研地點：深圳

樣本數(shù)量：1500個

委托單位：廣州xxxxx物業(yè)

調(diào)研對象：住宅客戶

調(diào)研內(nèi)容：（