滿意度調(diào)查是大宋咨詢優(yōu)勢服務(wù)之一。大宋咨詢幫助客戶對影響客戶滿意度的因素進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)影響滿意度的因素、滿意度與消費(fèi)行為三者的關(guān)系，從而通過*優(yōu)化成本有效的提升影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素達(dá)到改變消費(fèi)者行為，幫助企業(yè)建立和提升客戶的忠誠度，減少企業(yè)客戶的抱怨和流失，增加重復(fù)性購買，打造良好的口碑，提升企業(yè)競爭力與盈利能力。

通過滿意度調(diào)查能夠及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)水平的不足并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議，這種調(diào)查方法持續(xù)了解客戶的需求，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，找出問題產(chǎn)生的原因，提出相應(yīng)的改進(jìn)方案，然后檢驗(yàn)改進(jìn)效果，從而長效穩(wěn)定地提高或保持客戶滿意度。

大宋咨詢將客戶滿意度作為績效考核參考，實(shí)現(xiàn)定量化的考核，讓數(shù)據(jù)來評估市場活動對滿意度影響，讓企業(yè)管理科學(xué)，同時了解顧客需求，推出符合消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品新服務(wù)。

調(diào)查范圍包括：

客戶滿意度調(diào)查

消費(fèi)者滿意度調(diào)查

員工滿意度調(diào)查

社會機(jī)構(gòu)滿意度

醫(yī)院患者滿意度調(diào)查

窗口服務(wù)滿意度調(diào)查

……

幫助客戶解決問題：

1、發(fā)現(xiàn)影響用戶滿意度和忠誠度的主要因素；

2、發(fā)現(xiàn)提升產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)會；

3、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)中的缺陷，根據(jù)顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對性的方法；

4、把其有限的資源集中到顧客*看重的屬性方面，維系營銷資源的正確投入；

5、預(yù)測顧客未來的需求，引發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的開發(fā)思路；

6、對需要改進(jìn)的因素區(qū)分輕重緩急，維系營銷資源的正確投入；

7、建立企業(yè)的滿意度標(biāo)準(zhǔn)體系，使持續(xù)跟進(jìn)的滿意度研究成為可能；

8、作為企業(yè)績效評估的依據(jù)。

大宋咨詢公司滿意度調(diào)查部分服務(wù)案例

委托單位：xxxxx（深圳）有限公司

調(diào)研對象：有采購決策權(quán)的專業(yè)觀眾、展商（經(jīng)理級別及以上人員）

調(diào)研內(nèi)容：（1）展會數(shù)量及質(zhì)量滿意度；（2）參展重視因素與滿意度情況；（3）其他展會參與情況與滿意度；（4）微信使用情況；（5）意見與建議；

調(diào)研方法：現(xiàn)場調(diào)查

樣本數(shù)量：8000份有效樣本

調(diào)研地點(diǎn)：各商場購物中心門口

調(diào)研樣本量：有效問卷1000份

委托客戶：深圳市**咖啡連鎖有限公司

調(diào)研對象：**咖啡既有消費(fèi)者、有消費(fèi)者過競爭咖啡的消費(fèi)者

調(diào)研內(nèi)容：（1）了解對**咖啡品牌形象與認(rèn)知（2）了解既有消費(fèi)者咖啡消費(fèi)習(xí)慣及滿意度（3）了解競爭對手消費(fèi)者咖啡消費(fèi)行為與習(xí)慣

調(diào)研方法：攔截訪問

調(diào)研地點(diǎn)：咖啡店內(nèi)和競爭咖啡店外

調(diào)研樣本量：有效問卷2000份

委托單位：xxxxx客戶滿意度調(diào)研

調(diào)研對象：穩(wěn)定期客戶、質(zhì)保期客戶

調(diào)研內(nèi)容：（1） 了解客戶對XX物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、裝修管理、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶投訴及人員滿意度等；（2） 對于質(zhì)保期客戶還需了解他們對XXX環(huán)境與規(guī)劃、房屋設(shè)計(jì)和房屋質(zhì)量滿意度；（3） 了解客戶對XX物業(yè)的忠誠度；（4） 得出XX物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；

調(diào)研方法：入戶訪問、電話調(diào)查

樣本數(shù)量：1200個有效樣本

委托單位：xxxx地產(chǎn)客戶滿意度調(diào)研

調(diào)研對象：住宅客戶（含）、寫字樓客戶、銷售案場客戶、度假區(qū)客戶

調(diào)研內(nèi)容：

（1）針對住宅客戶：了解客戶對銷售服務(wù)、收樓和交房服務(wù)、房屋質(zhì)量、環(huán)境與規(guī)劃、房屋設(shè)計(jì)、及物業(yè)服務(wù)滿意度；（2）針對寫字樓客戶：了解客戶對物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)即秩序、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、裝修管理、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、服務(wù)熱線、客戶投訴及管理人員滿意度；（3）針對案場客戶：了解客戶對秩序管理、門童服務(wù)、環(huán)境保潔、客戶服務(wù)、樣板區(qū)間管理、案場管理人員滿意度；（4）針對度假區(qū)客戶：了解客戶對區(qū)位、管理、整體環(huán)境、硬件設(shè)施、配套服務(wù)、人員服務(wù)、溫泉服務(wù)、劇場服務(wù)、酒店服務(wù)等的滿意度

調(diào)研方法：入店調(diào)查

調(diào)研地點(diǎn)：全國10個城市14個項(xiàng)目

樣本數(shù)量：4000個有效樣本

委托單位：深圳市xxxxx物業(yè)服務(wù)有限公司

調(diào)研對象：普通住宅客戶、公寓客戶、寫字樓客戶、商業(yè)客戶

調(diào)研內(nèi)容：了解客戶對XXX物業(yè)服務(wù)的滿意度情況，發(fā)掘花樣年物業(yè)服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板，提出改進(jìn)策略；

調(diào)研方法：入戶訪問、預(yù)約面訪

調(diào)研地點(diǎn)：深圳、天津、成都、惠州等城市項(xiàng)目

樣本數(shù)量：1200個有效樣本

委托單