大宋咨詢每一位訪問(wèn)員員都制定了詳細(xì)的目標(biāo)計(jì)劃，攜帶工作證、入戶登記表、文件資料等，有條不紊開(kāi)展上門(mén)登記工作。訪問(wèn)員實(shí)行一戶一表，對(duì)住戶信息進(jìn)行詳細(xì)摸底登記。

在一些全國(guó)范圍的調(diào)查中，樣本需要代表全國(guó)總體人口的情況，調(diào)查城市不僅包括各省的中心城市，還包括二、三級(jí)城市以及縣和農(nóng)村，這就需要有一個(gè)統(tǒng)一的抽樣方案和調(diào)查方法，入戶訪問(wèn)目前還是的方式能夠適合這種調(diào)查。

服務(wù)優(yōu)勢(shì)：

1、執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)：覆蓋31個(gè)省市自治區(qū)（含港澳臺(tái)）、執(zhí)行落地200多個(gè)大中小城市。

2、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)專業(yè)：執(zhí)行團(tuán)隊(duì)分部門(mén)協(xié)作，制定相應(yīng)的管理培訓(xùn)流程，準(zhǔn)確把握客戶意圖、減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、提供高質(zhì)量數(shù)據(jù)信息。

3、研究團(tuán)隊(duì)多元化：核心成員多為從事市場(chǎng)研究、營(yíng)銷策劃、管理咨詢10年以上的專業(yè)人士，項(xiàng)目督導(dǎo)均有5年以上市場(chǎng)調(diào)查執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，有過(guò)國(guó)際研究公司項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)項(xiàng)目準(zhǔn)確執(zhí)行。

4、科學(xué)的項(xiàng)目流程：項(xiàng)目組織實(shí)施、人員培訓(xùn)到*后的數(shù)據(jù)復(fù)核、報(bào)告撰寫(xiě)均設(shè)置了相應(yīng)的制度、流程。

針對(duì)入戶訪問(wèn)過(guò)程中的問(wèn)題，我們也在使用各種方法解決，以保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

1、不斷更新城市抽樣框，以保證調(diào)查的樣本能代表這個(gè)城市的*新情況。

2、進(jìn)行封閉、小區(qū)訪問(wèn)，與小區(qū)物業(yè)溝通，爭(zhēng)取物業(yè)的支持；在小區(qū)門(mén)口進(jìn)行預(yù)約，對(duì)出入小區(qū)的人員進(jìn)行甄別，符合條件以后，在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行訪問(wèn)；

入戶訪問(wèn)適合于：

1、快速消費(fèi)品，如：食品、飲料、清潔用品等；

2、普遍服務(wù)：個(gè)人銀行業(yè)務(wù)、通信服務(wù)、旅游等；

3、大眾媒體：電視、報(bào)紙、雜志等；

大宋咨詢公司物業(yè)滿意度調(diào)查部分服務(wù)案例

委托單位：xxxx地產(chǎn)客戶滿意度調(diào)研

調(diào)研對(duì)象：住宅客戶（含）、寫(xiě)字樓客戶、銷售案場(chǎng)客戶、度假區(qū)客戶

調(diào)研內(nèi)容：

（1）針對(duì)住宅客戶：了解客戶對(duì)銷售服務(wù)、收樓和交房服務(wù)、房屋質(zhì)量、環(huán)境與規(guī)劃、房屋設(shè)計(jì)、及物業(yè)服務(wù)滿意度；（2）針對(duì)寫(xiě)字樓客戶：了解客戶對(duì)物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)即秩序、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、裝修管理、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、服務(wù)熱線、客戶投訴及管理人員滿意度；（3）針對(duì)案場(chǎng)客戶：了解客戶對(duì)秩序管理、門(mén)童服務(wù)、環(huán)境保潔、客戶服務(wù)、樣板區(qū)間管理、案場(chǎng)管理人員滿意度；（4）針對(duì)度假區(qū)客戶：了解客戶對(duì)區(qū)位、管理、整體環(huán)境、硬件設(shè)施、配套服務(wù)、人員服務(wù)、溫泉服務(wù)、劇場(chǎng)服務(wù)、酒店服務(wù)等的滿意度

調(diào)研方法：入店調(diào)查

調(diào)研地點(diǎn)：全國(guó)10個(gè)城市14個(gè)項(xiàng)目

樣本數(shù)量：4000個(gè)有效樣本

委托單位：xxxxx客戶滿意度調(diào)研

調(diào)研對(duì)象：穩(wěn)定期客戶、質(zhì)保期客戶

調(diào)研內(nèi)容：（1） 了解客戶對(duì)XX物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、裝修管理、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶投訴及人員滿意度等；（2） 對(duì)于質(zhì)保期客戶還需了解他們對(duì)XXX環(huán)境與規(guī)劃、房屋設(shè)計(jì)和房屋質(zhì)量滿意度；（3） 了解客戶對(duì)XX物業(yè)的忠誠(chéng)度；（4） 得出XX物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；

調(diào)研方法：入戶訪問(wèn)、電話調(diào)查

樣本數(shù)量：1200個(gè)有效樣本

委托單位：深圳市xxxxx物業(yè)服務(wù)有限公司

調(diào)研對(duì)象：普通住宅客戶、公寓客戶、寫(xiě)字樓客戶、商業(yè)客戶

調(diào)研內(nèi)容：了解客戶對(duì)XXX物業(yè)服務(wù)的滿意度情況，發(fā)掘花樣年物業(yè)服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出改進(jìn)策略；

調(diào)研方法：入戶訪問(wèn)、預(yù)約面訪

調(diào)研地點(diǎn)：深圳、天津、成都、惠州等城市項(xiàng)目

樣本數(shù)量：1200個(gè)有效樣本

委托單位：深圳市xxxxx服務(wù)有限公司

調(diào)研對(duì)象：XX集團(tuán)XXX住宅用戶、XX集團(tuán)XX花園住宅用戶

調(diào)研內(nèi)容：（1）了解業(yè)主對(duì)XX物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度現(xiàn)狀：含秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、社區(qū)文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶投訴和人員服務(wù)等方面；（2）了解業(yè)主對(duì)XX物業(yè)的品牌形象認(rèn)知和忠誠(chéng)度；（3）對(duì)XX華庭和XX花園一期兩大項(xiàng)目客戶滿意度進(jìn)行橫向比較；（4）分析XX物業(yè)服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；

調(diào)研方法：入戶訪問(wèn)

樣本數(shù)量：6500個(gè)有效樣本

委托單位：長(zhǎng)春xxxxx發(fā)展有限責(zé)任公司

調(diào)研對(duì)象：長(zhǎng)春xxxxx入駐企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人

調(diào)研內(nèi)容：了解客戶對(duì)長(zhǎng)春xxxxx各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括園區(qū)定位與發(fā)展規(guī)劃、環(huán)境與規(guī)劃、園區(qū)招商、基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施、服務(wù)支持、物業(yè)服務(wù)、客戶投訴服務(wù)、人員服務(wù)等；得出長(zhǎng)春XXX在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議

調(diào)研方法：預(yù)約面訪

樣本數(shù)量：1200個(gè)有效樣本

委托單位：深圳市xxxxx管理有限公司

調(diào)研對(duì)象：辦公用戶、 公寓用戶、商業(yè)用戶

調(diào)研內(nèi)容：（1） 了解客戶對(duì)xxxxx各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；（2） 了解客戶對(duì)xxxxx的忠誠(chéng)度；（3） 分析xxxxx在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；

調(diào)研方法：入戶訪問(wèn)、預(yù)約面訪

樣本數(shù)量：3000個(gè)有效樣

委托單位：深圳市xxxxx管理有限公司物業(yè)服務(wù)中心

調(diào)研對(duì)象：XX住宅客戶

調(diào)研內(nèi)容：（1）了解客戶對(duì)xxxx物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；（2）了解客戶對(duì)xxxx物業(yè)的忠誠(chéng)度；（3）得出XX物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；

調(diào)研方法：入戶訪問(wèn)

調(diào)研地點(diǎn)：XXX華庭

樣本數(shù)量：8500個(gè)有效樣本

委托單位：深圳xxxxx物業(yè)

調(diào)研對(duì)象：住宅、寫(xiě)字樓客戶

調(diào)研內(nèi)容：（1）了解客戶對(duì)xxxx物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；（2）了解客戶對(duì)xxxx物業(yè)的忠誠(chéng)度；（3）得出XX物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議；

調(diào)研方法：入戶訪問(wèn)

調(diào)研地點(diǎn)：深圳

樣本數(shù)量：1500個(gè)

委托單位：廣州xxxxx物業(yè)

調(diào)研對(duì)象：住宅客戶

調(diào)研內(nèi)容：（