遼寧鞍山企業(yè)售后服務(wù)體系認證的好處

1)，認證，通過認證，意味著其在全國全行業(yè)范圍的售后服務(wù)方面的可靠性。

2)，消費者認可，售后服務(wù)認證是一種星級認證制度，采用的是評分制，獲證結(jié)果除證書外，還有“售后服務(wù)星級認證標志”，通過認證的企業(yè)看在產(chǎn)品、包裝及宣傳資料上可標識“售后服務(wù)認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

3)，企業(yè)售后服務(wù)達標，強化售后服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

4)，持續(xù)改進售后服務(wù)，完善售后服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進售后服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

它是由國家批準的認證，它屬于服務(wù)認證類別。是一個評價類的標準，在2006年國家商務(wù)部頒布了《 商品售后服務(wù)評價體系 》行業(yè)標準，2011年上升為國家標準。售后服務(wù)體系認證適用中國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。

售后服務(wù)體系的建立步驟是如何的呢?大致分為以下三個階段：

一、 籌備階段

二、組織階段

三、運營階段

商品售后服務(wù)認證評分結(jié)果：

1、根據(jù)評分值評定企業(yè)售后服務(wù)水平，并以不同級別區(qū)分優(yōu)質(zhì)程度。

2、評分達到70分以上(含70分)為本標準的*低要求。70分以下，或特別扣分項達到5個以上(含5個)，為評價不合格。

3、對于評分達到70分以上(含70分)，且特別扣分項低于5個的企業(yè)，按照以下要求進行級別劃分:

a)達到70分以上(含70分),達標級售后服務(wù);

b)達到80分以上(含80分),三星級售后服務(wù);

c)達到90分以上(含90分),四星級售后服務(wù);

d)達到95分以上(含95分),五星級售后服務(wù)