大宋咨詢神秘顧客調查廣泛的服務于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。

大宋咨詢采用經(jīng)驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統(tǒng)一向1名項目總監(jiān)匯報日常工作。

神秘顧客調查服務可以咨詢大宋咨詢，為您提供專業(yè)的數(shù)據(jù)和研究方法，提供真實客觀的調查數(shù)據(jù)，輸出高質量研究分析報告，提出建設性的改進方案。

大宋咨詢神秘顧客調查主要應用于服務行業(yè)和消費品購買行為的深入調查中，如餐飲、汽車、金融、酒店以及家電行業(yè)等，采用觀察和模擬消費者行為及語言溝通的方式來進行現(xiàn)場服務質量檢查好競爭中同類產(chǎn)品情況對比調查等。

通過大宋咨詢神秘顧客調查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。

專業(yè)的執(zhí)行隊伍

經(jīng)過多年的項目數(shù)據(jù)采集工作積累，大宋咨詢建立了一個以地區(qū)劃分的神秘顧客執(zhí)行人員信息庫，匯聚了一批長期做市場調研工作的執(zhí)行人員，其中部分成員從事過神秘顧客調研超過十年，有著豐富的數(shù)據(jù)采集工作經(jīng)驗。

嚴格的質量把控

執(zhí)行人員末尾淘汰制，保證數(shù)據(jù)采集工作的高質量執(zhí)行，遵循國際調研行業(yè)規(guī)范的ESOMAR規(guī)則約束，根據(jù)項目要求定制各類質量控制體系，采用邏輯輸入法錄入，確保數(shù)據(jù)的無誤。

受到客戶的認可

大宋咨詢與國內多家金融、地產(chǎn)、消費品、品和日化用品等多家知名企業(yè)展開合作，數(shù)據(jù)采集調研工作覆蓋了深圳、廣州、北京、上海、武漢、東莞等一二線城市，為客戶獲取行業(yè)數(shù)據(jù)實時情況做支撐。

大宋咨詢公司數(shù)據(jù)采集部分服務案例

委托單位：深圳市xxx家居用品股份有限公司

調研內容：內外環(huán)境、硬件設施、商品展示、店員儀容儀表、銷售服務

監(jiān)測數(shù)量：分布4個城市，131家店鋪（含競爭對手）

委托單位：深圳xxx管理有限公司

調研內容：情感、儀容儀表、迎賓、進入共同頻道、請喝水、試鞋、收銀、送賓、產(chǎn)品客服及技巧知識等

監(jiān)測數(shù)量：分布2個城市26家分店

監(jiān)測頻次：每月1次

委托單位：深圳市xxx創(chuàng)業(yè)投資有限公司

調研內容：環(huán)境與衛(wèi)生、現(xiàn)場管理、服務規(guī)范、業(yè)務技能及綜合印象

監(jiān)測數(shù)量：分布30多個城市，73家分店

委托單位：xxx家居用品（深圳）有限公司

調研對象：xx家居門店及活動現(xiàn)場

調研內容：

（1） 門店現(xiàn)場拍照：外景、內景、產(chǎn)品陳列照、產(chǎn)品信息照

（2） 現(xiàn)場活動拍照：全景照、促銷產(chǎn)品近照、宣傳物料照

調研地點：青島、沈陽、廊坊3城市

委托單位：***協(xié)會

所屬行業(yè)：零售、餐飲

調研方法：神秘顧客暗訪

暗訪內容：（1）商戶門面照片 （2） 菜單皮（封面和封底）（3）菜單頁，單頁完整內容（如：菜名、價格、分類、圖片等）

暗訪樣本量：：800個餐飲店

委托單位：***投資公司

所屬行業(yè)：零售、餐飲

調研方法：神秘顧客暗訪

暗訪內容：餐廳名稱、地理位置、所屬類型、人均消費、營業(yè)時間、菜單全部信息

暗訪樣本量：：1000個

委托單位：深圳市***家居用品股份有限公司（上司公司）

所屬行業(yè)：零售、家居用品

主要監(jiān)測內容：：內外環(huán)境、硬件設施、商品展示、店員儀容儀表、銷售服務

每期監(jiān)測店面數(shù)量：：分布14個城市，150家零售連鎖店

委托單位：***船務公司

所屬行業(yè)：服務，交通，航運

調研方法：神秘顧客暗訪

調研地點：深圳-澳門 澳門-深圳 深圳-珠海 珠海-深圳航班

暗訪頻次：每月一次

委托單位：***家居（港資公司）

所屬行業(yè)：零售、保健按摩用品

調研內容：（1） 門店現(xiàn)場拍照：外景、內景、產(chǎn)品陳列照、產(chǎn)品信息照（2） 現(xiàn)場活動拍照：全景照、促銷產(chǎn)品近照、宣傳物料照

調研地點：青島、沈陽、廊坊等北方15個城市

委托單位：深圳xxx汽車服務有限公司

調研內容：預約流程、迎接車主、維修等待、交車流程、回訪流程

調研方法：神秘顧客調查

樣本數(shù)量：1,000個有效樣本

委托單位：深圳xxxx汽車銷售有限公司

調研內容：4S店售前服務

調研方法：神秘顧客調查

樣本數(shù)量：500個有效樣本

委托單位：深圳xxxx汽車經(jīng)銷商

調研內容：4S店售后客戶服務

調研方法：電話暗訪錄音

樣本數(shù)量：200個有效樣本

委托單位：深圳XX品牌汽車4S店

調研內容：購車服務、店內環(huán)境、試車環(huán)節(jié)……

調研方法：神秘顧客調查

樣本量：100家門店

委托單位：深圳市XXX福利彩票

所屬行業(yè)：服務業(yè)

監(jiān)測內容：是否存在漏打票、店內環(huán)境和人員服務

監(jiān)測數(shù)量：深圳1000余家連鎖店

監(jiān)測頻次：每月1次