大宋咨詢神秘顧客調(diào)查廣泛的服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、政府行政窗口等。訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。

大宋咨詢采用經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員對(duì)每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料（評(píng)估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等）進(jìn)行甄別與篩選。通常，一個(gè)全國性的神秘顧客委托項(xiàng)目會(huì)設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)日常工作。

神秘顧客調(diào)查服務(wù)可以咨詢大宋咨詢，為您提供專業(yè)的數(shù)據(jù)和研究方法，提供真實(shí)客觀的調(diào)查數(shù)據(jù)，輸出高質(zhì)量研究分析報(bào)告，提出建設(shè)性的改進(jìn)方案。

大宋咨詢神秘顧客調(diào)查主要應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)和消費(fèi)品購買行為的深入調(diào)查中，如餐飲、汽車、金融、酒店以及家電行業(yè)等，采用觀察和模擬消費(fèi)者行為及語言溝通的方式來進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量檢查好競爭中同類產(chǎn)品情況對(duì)比調(diào)查等。

通過大宋咨詢神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場上主要競爭對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。

專業(yè)的執(zhí)行隊(duì)伍

經(jīng)過多年的項(xiàng)目數(shù)據(jù)采集工作積累，大宋咨詢建立了一個(gè)以地區(qū)劃分的神秘顧客執(zhí)行人員信息庫，匯聚了一批長期做市場調(diào)研工作的執(zhí)行人員，其中部分成員從事過神秘顧客調(diào)研超過十年，有著豐富的數(shù)據(jù)采集工作經(jīng)驗(yàn)。

嚴(yán)格的質(zhì)量把控

執(zhí)行人員末尾淘汰制，保證數(shù)據(jù)采集工作的高質(zhì)量執(zhí)行，遵循國際調(diào)研行業(yè)規(guī)范的ESOMAR規(guī)則約束，根據(jù)項(xiàng)目要求定制各類質(zhì)量控制體系，采用邏輯輸入法錄入，確保數(shù)據(jù)的無誤。

受到客戶的認(rèn)可

大宋咨詢與國內(nèi)多家金融、地產(chǎn)、消費(fèi)品、品和日化用品等多家知名企業(yè)展開合作，數(shù)據(jù)采集調(diào)研工作覆蓋了深圳、廣州、北京、上海、武漢、東莞等一二線城市，為客戶獲取行業(yè)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)情況做支撐。

大宋咨詢公司數(shù)據(jù)采集部分服務(wù)案例

委托單位：深圳市xxx家居用品股份有限公司

調(diào)研內(nèi)容：內(nèi)外環(huán)境、硬件設(shè)施、商品展示、店員儀容儀表、銷售服務(wù)

監(jiān)測數(shù)量：分布4個(gè)城市，131家店鋪（含競爭對(duì)手）

委托單位：深圳xxx管理有限公司

調(diào)研內(nèi)容：情感、儀容儀表、迎賓、進(jìn)入共同頻道、請喝水、試鞋、收銀、送賓、產(chǎn)品客服及技巧知識(shí)等

監(jiān)測數(shù)量：分布2個(gè)城市26家分店

監(jiān)測頻次：每月1次

委托單位：深圳市xxx創(chuàng)業(yè)投資有限公司

調(diào)研內(nèi)容：環(huán)境與衛(wèi)生、現(xiàn)場管理、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能及綜合印象

監(jiān)測數(shù)量：分布30多個(gè)城市，73家分店

委托單位：xxx家居用品（深圳）有限公司

調(diào)研對(duì)象：xx家居門店及活動(dòng)現(xiàn)場

調(diào)研內(nèi)容：

（1） 門店現(xiàn)場拍照：外景、內(nèi)景、產(chǎn)品陳列照、產(chǎn)品信息照

（2） 現(xiàn)場活動(dòng)拍照：全景照、促銷產(chǎn)品近照、宣傳物料照

調(diào)研地點(diǎn)：青島、沈陽、廊坊3城市

委托單位：***協(xié)會(huì)

所屬行業(yè)：零售、餐飲

調(diào)研方法：神秘顧客暗訪

暗訪內(nèi)容：（1）商戶門面照片 （2） 菜單皮（封面和封底）（3）菜單頁，單頁完整內(nèi)容（如：菜名、價(jià)格、分類、圖片等）

暗訪樣本量：：800個(gè)餐飲店

委托單位：***投資公司

所屬行業(yè)：零售、餐飲

調(diào)研方法：神秘顧客暗訪

暗訪內(nèi)容：餐廳名稱、地理位置、所屬類型、人均消費(fèi)、營業(yè)時(shí)間、菜單全部信息

暗訪樣本量：：1000個(gè)

委托單位：深圳市***家居用品股份有限公司（上司公司）

所屬行業(yè)：零售、家居用品

主要監(jiān)測內(nèi)容：：內(nèi)外環(huán)境、硬件設(shè)施、商品展示、店員儀容儀表、銷售服務(wù)

每期監(jiān)測店面數(shù)量：：分布14個(gè)城市，150家零售連鎖店

委托單位：***船務(wù)公司

所屬行業(yè)：服務(wù)，交通，航運(yùn)

調(diào)研方法：神秘顧客暗訪

調(diào)研地點(diǎn)：深圳-澳門 澳門-深圳 深圳-珠海 珠海-深圳航班

暗訪頻次：每月一次

委托單位：***家居（港資公司）

所屬行業(yè)：零售、保健按摩用品

調(diào)研內(nèi)容：（1） 門店現(xiàn)場拍照：外景、內(nèi)景、產(chǎn)品陳列照、產(chǎn)品信息照（2） 現(xiàn)場活動(dòng)拍照：全景照、促銷產(chǎn)品近照、宣傳物料照

調(diào)研地點(diǎn)：青島、沈陽、廊坊等北方15個(gè)城市

委托單位：深圳xxx汽車服務(wù)有限公司

調(diào)研內(nèi)容：預(yù)約流程、迎接車主、維修等待、交車流程、回訪流程

調(diào)研方法：神秘顧客調(diào)查

樣本數(shù)量：1,000個(gè)有效樣本

委托單位：深圳xxxx汽車銷售有限公司

調(diào)研內(nèi)容：4S店售前服務(wù)

調(diào)研方法：神秘顧客調(diào)查

樣本數(shù)量：500個(gè)有效樣本

委托單位：深圳xxxx汽車經(jīng)銷商

調(diào)研內(nèi)容：4S店售后客戶服務(wù)

調(diào)研方法：電話暗訪錄音

樣本數(shù)量：200個(gè)有效樣本

委托單位：深圳XX品牌汽車4S店

調(diào)研內(nèi)容：購車服務(wù)、店內(nèi)環(huán)境、試車環(huán)節(jié)……

調(diào)研方法：神秘顧客調(diào)查

樣本量：100家門店

委托單位：深圳市XXX福利彩票

所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)

監(jiān)測內(nèi)容：是否存在漏打票、店內(nèi)環(huán)境和人員服務(wù)

監(jiān)測數(shù)量：深圳1000余家連鎖店

監(jiān)