ITSS的定義

ITSS是信息技術服務標準，Information Technology Service Standards 的縮寫。是在工業(yè)和信息化部、國家標準化委的領導和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。

ITSS認證從低到高分別是四級、三級、二級、一級。四級申請需從事運維服務業(yè)務滿一年以上，三級申請需要運維服務業(yè)務滿兩年以上，二級申請需三級獲證時間滿一年以上，一級申請需要二級獲證時間滿一年。

1、ITSS四級是基本的要求，只需要建立ITSS標準要求體系，完全沒有指標的考核要求；

2、ITSS三級在四級的基礎上更進一步，對體系的完備性、業(yè)務的匹配性、運維工具和監(jiān)挖工具都提出了高的要求；

3、ITSS二級在三級的基礎上更加注重部門之間的關聯(lián)和協(xié)調(diào)性，能夠?qū)ζ髽I(yè)的應急機制提出相應要求；

4、ITSS一級也是目前級的ITSS等級，不僅要求的量化管理，還要對技術創(chuàng)新和業(yè)務變革產(chǎn)生一定的推動力。

申請ITSS認證需要資料

營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務登記證、公司介紹、組織架構(gòu)圖、運維服務人員名單、公司的項目文檔資料、運維服務管理工具、日常的運維服務流程及制度、資質(zhì)申請表等要求所需資料。

申請ITSS認證流程

1、確定級別開始申請;

2、建立體系并運行;

3、選擇評估機構(gòu)簽訂協(xié)議，準備材料并提交;

4、初步評審現(xiàn)場審核;

5、不合格項整改機構(gòu)出具評審意見;

6、評估機構(gòu)向ITSS分會提交材料;

7、上會審查專家答辯;

8、ITSS分會公布評審結(jié)果(如不符合即企業(yè)需要進行整改，重新回到第6步提交材料);

9、評審結(jié)果通過則公示發(fā)證。

ITSS認證的好處

1、提升IT服務質(zhì)量：通過量化和監(jiān)控終用戶滿意度，IT服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度。

2、優(yōu)化IT服務成本：通過使用ITSS，將有助于量化服務成本，從而達到優(yōu)化成本的目的。ITSS使IT服務供方可以將多項IT服務成本從企業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會成本。

3、強化IT服務效能：通過ITSS實施標準化的IT服務，有助于更合理地分配和使用IT服務。ITSS讓IT服務供方實現(xiàn)IT服務的規(guī)?；蔀榭赡?。

4、降低IT服務風險：通過ITSS實施標準化的IT服務，降低業(yè)務中斷風險，并可以有效避免被單一IT服務廠商綁定。通過依據(jù)ITSS引入監(jiān)理、服務質(zhì)量評價等第三方服務，可降低IT服務項目實施風險；部分IT服務成本從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換到企業(yè)外，可降低IT服務企業(yè)運營風險。