【課程背景】
為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?
為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來效果不一樣？
為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？
同樣你反復(fù)和下屬強(qiáng)調(diào)你的觀點，但他們還是不理解，依舊我行我素，工作仍然達(dá)不到你的期望和要求？
你充滿激情的向老板提出一個合理化建議，結(jié)果是一盆冷水落下？
你同事的做事風(fēng)格與你格格不入，與他相處公事成為你的苦惱？
你雖然成績斐然，但你發(fā)現(xiàn)自己越來越來孤立，許多人對你敬而遠(yuǎn)之？
是我們因為口才不好，表達(dá)不暢？
還是因為我們不善于溝通，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，從而損失了不少精兵強(qiáng)將。
管理工作的一大障礙就是人際關(guān)系技巧，而人際關(guān)系中的困擾則是溝通的障礙和由此導(dǎo)致的各種沖突。從而造成了金錢的浪費和機(jī)會的損失，不管是工作還是生活溝通都和我們緊緊相扣，掌握了心靈按摩的技巧也就讓你辦起事來事半功倍。
以上的種種問號，您有多少個疑問存在在工作中呢？那就帶著您的疑問一起來學(xué)習(xí)此次的課程，讓我們幫您理清自己在企業(yè)中的角色，掌握管理中溝通的技巧，成為的管理者！
【課程目標(biāo)】
●理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要
●把握溝通的原則，學(xué)會先理解別人，再表達(dá)自己
●認(rèn)識溝通的障礙，掌握動力對話系統(tǒng)，學(xué)會進(jìn)行建設(shè)性的對話
●認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級、同事、客戶進(jìn)行交流
●學(xué)習(xí)建設(shè)性的反饋技巧，勇敢面對和正確處理工作中的沖突。
【課程大綱】
一、理解溝通
1）溝通的原則
●自然法則：先診斷再開
●先理解別人，再表達(dá)自己
●理解事實（Fact）和情感（Feeling）
●是否理解要經(jīng)過別人的確認(rèn)
●波浪式的溝通節(jié)奏
●情境教學(xué)：一杯橙汁與一杯牛奶的溝通
2）如何理解別人
●傾聽的原則
●傾聽的障礙
●設(shè)身處地的傾聽技巧（角色扮演）
3）如何表達(dá)自己
4）溝通要基于事實而非主觀臆斷
●導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
●動力對話系統(tǒng)
●從推論中回溯事實
●從演繹中找到事實
二、如何與上司進(jìn)行有效的溝通
1）與不同性格的上司打交道的方法
2）把上級任務(wù)轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
●多問一句話："你后想要的結(jié)果是什么？"
3）與上司匯報、請示的程序與要點
4）問題研討：與上司溝通需要注重事項與清單
三、如何與同事進(jìn)行有效協(xié)作的溝通
1）建立雙贏思維與團(tuán)隊協(xié)作理念
●雙贏思維是有效溝通的基礎(chǔ)
2）供應(yīng)鏈管理中的有效溝通
●動力對話系統(tǒng)的應(yīng)用
●說服與探求的平衡
●供應(yīng)鏈中不同部門溝通的案例分析
●運用性格分類工具
●MBTI與性格類型
●理解不同部門人與人之間的正常溝通差異
●不同性格之間的有效溝通
●供應(yīng)鏈中不同部門溝通的案例分析
四、如何與下屬進(jìn)行有效的溝通--管理溝通方式與應(yīng)用
1）基于布置任務(wù)的溝通
●有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)
●與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通
●不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧
●工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通
●角色扮演：接機(jī)任務(wù)
2）基于輔導(dǎo)下屬的溝通
●激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
●崗位輔導(dǎo)六步曲
●面對面的崗位輔導(dǎo)技能工作
●課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練
3）基于處理現(xiàn)場人際沖突的溝通
●現(xiàn)場人際問題分析
●人際問題處理的原則與處理步驟
●人際問題處理四步曲
●團(tuán)隊活動：處理沖突游戲
4）基于激勵員工的溝通
●表揚(yáng)的原則
●表揚(yáng)的技巧
●批評的技巧與運用
●團(tuán)隊活動：小小表揚(yáng)卡
5）基于績效面談的溝通
●績效面談前的準(zhǔn)備
●績效面談的技巧
●錄象觀摩：如何進(jìn)行績效面談
五、課堂內(nèi)容總結(jié)與行動計劃
●內(nèi)容總結(jié)與心得分享
●行動計劃與改變承諾