對(duì)于:金融、保險(xiǎn)行業(yè),原先的手動(dòng)撥號(hào)外呼,逐漸顯現(xiàn)出不足,1、撥號(hào)費(fèi)時(shí) 2、撥號(hào)等待費(fèi)時(shí)3、對(duì)于撥打的號(hào)碼不能篩選無(wú)效碼號(hào)(空號(hào)、停機(jī))4、不能篩選出有效客戶。
電銷系統(tǒng),也被稱之為:電話外呼系統(tǒng),字面上的意思呢就是通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。
近兩年,外呼系統(tǒng)越來(lái)越被人們所熟知,并被廣泛應(yīng)用于電銷業(yè)務(wù)開(kāi)展中,得益于外呼系統(tǒng)的持續(xù)賦能,各企業(yè)的傳統(tǒng)電銷模式開(kāi)始向智能電銷模式轉(zhuǎn)變,、穩(wěn)定成為了企業(yè)選擇他的原因外呼系統(tǒng)之所以能為企業(yè)帶來(lái)、穩(wěn)定的電銷體驗(yàn),得益于以下幾個(gè)方面
一.高頻撥號(hào),由于運(yùn)營(yíng)商對(duì)號(hào)卡使用的管控,使用手機(jī)卡每天高頻呼出會(huì)被停用號(hào)卡。外呼系統(tǒng)可以很好的解決電銷打電話的問(wèn)題,外呼系統(tǒng)通過(guò)“回?fù)堋钡姆绞桨延脩糁鹘械膭?dòng)作變成被叫,也就是當(dāng)你要聯(lián)系客戶時(shí),系統(tǒng)會(huì)向你們雙方撥打電話,為雙方架起溝通的橋梁,但無(wú)論你聯(lián)系多少客戶,都不會(huì)因?yàn)楦哳l被判定騷擾,也就避免了號(hào)卡被停用的情況。
二.通話錄音,外呼系統(tǒng)還可以記錄保存員工的電銷記錄和通話錄音,方便對(duì)工作數(shù)據(jù)的核查和話術(shù)的復(fù)盤調(diào)整,讓工作優(yōu)化有據(jù)可依。
三.客戶分類,溝通客戶過(guò)程中可以快速模板化的記錄溝通信息,及對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)標(biāo)記,提升記錄效率并避免出現(xiàn)遺漏。
四.線路的選擇,一般市面上線路用的多的話就是回?fù)芫€路跟虛擬號(hào)線路,回?fù)艿脑捯彩怯玫膹V泛的,客戶可以回?fù)芑貋?lái),很多公司都是需要回?fù)艿?;還有一種就是虛擬號(hào),它不需要業(yè)務(wù)員自己去辦卡,直接在電腦上就可以去帶電話,而且適合電話量比較大的公司。因此我個(gè)人不認(rèn)為,這個(gè)系統(tǒng)一定毫無(wú)用處,關(guān)鍵看是不是在點(diǎn)上~
其次,我想聊一聊現(xiàn)狀;
1.政策的不斷收緊,運(yùn)營(yíng)商監(jiān)管越來(lái)越強(qiáng)了,之前很多能做到行業(yè),現(xiàn)在都做不了,或者需要嚴(yán)格的審核。
2.民眾對(duì)于外呼顯示的號(hào)碼越來(lái)越警惕,比如早期的95和96線路,現(xiàn)在都知道是營(yíng)銷的號(hào)碼,沒(méi)有人接了,還有混線的線路,因?yàn)槭翘?hào)碼池,被一笑軟件標(biāo)記太多,也幾乎行不通了;
后,我想要說(shuō)的是一家公司需要解決的幾大現(xiàn)狀(個(gè)人見(jiàn)解,有誤的地方還望指正,多包涵);
1、減少企業(yè)電話營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)成本
對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō),流動(dòng)資金是非常緊缺,特別是一些正處于高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)企業(yè),每個(gè)地方都是需要用到錢。雖然說(shuō)電話營(yíng)銷非常重要,但是能夠節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本肯定是對(duì)企業(yè)有好處。電銷系統(tǒng)穩(wěn)定呼出、不會(huì)封號(hào)、通話地區(qū)不受限制,也可以有無(wú)需一人辦理多張卡來(lái)?yè)艽?,無(wú)需擔(dān)心SFZ納入blacklist,員工安心做業(yè)務(wù)這就能夠?yàn)槠髽I(yè)電話營(yíng)銷節(jié)省成本提升效率。
2、電銷系統(tǒng)穩(wěn)定不禁用,獨(dú)享并發(fā)
在沒(méi)有電銷線路之前,一些企業(yè)針對(duì)銷售人員都會(huì)進(jìn)行電話卡防封培訓(xùn),比如說(shuō)在某個(gè)時(shí)間段打幾個(gè)電話,之后隔一段時(shí)間在打電話,這樣其實(shí)是很影響到企業(yè)電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)。有了電銷線路外呼之后,企業(yè)銷售人員可以隨意在某個(gè)時(shí)間段打電話,你一次性打個(gè)幾百個(gè)電話也不用擔(dān)心被封卡,行業(yè)正規(guī),正常的電話銷售,一站式的解決了企業(yè)電銷營(yíng)銷難題。
3、專屬定制歸屬地功能
想要做好電話營(yíng)銷這個(gè)號(hào)碼歸屬地功能就顯得非常重要,大部分人在接電話的時(shí)候,通常會(huì)看下該電話號(hào)碼歸屬地,如果是不是自己所在區(qū)域電話號(hào)碼他們一般是不愿意去接通常會(huì)直接掛斷,這就給企業(yè)電話營(yíng)銷業(yè)績(jī)帶來(lái)不便。那電話外呼系統(tǒng)是否可以指定來(lái)電歸屬地呢?可以的,企業(yè)要是做全國(guó)業(yè)務(wù),那就可以多開(kāi)通點(diǎn)電銷線路,將這些電銷線路設(shè)置不同歸屬地電話號(hào)碼,把企業(yè)電話營(yíng)銷效率發(fā)揮到化。
4、無(wú)需擔(dān)心號(hào)碼數(shù)量不夠
一些大型客服部門和營(yíng)銷部門,電話數(shù)量是在幾百臺(tái)左右,號(hào)碼數(shù)量太少是無(wú)法滿足企業(yè)需求。而電銷系統(tǒng)就不存在號(hào)碼數(shù)量少的問(wèn)題,報(bào)備好外顯號(hào)碼幾百個(gè)人,每人一個(gè)號(hào)碼單獨(dú)使用可隨跳動(dòng)外顯號(hào)碼,能夠滿足大部分客戶需求。
一個(gè)包涵了快捷、、穩(wěn)定,數(shù)企-魚鷹云呼叫中心,中小企業(yè)電銷外呼的好選擇!超好用的魚鷹云呼叫中心,100+技術(shù)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)待命。運(yùn)營(yíng)商級(jí)別的底層通話能力架構(gòu)方案,日通話量10000萬(wàn),通線路穩(wěn)定,通話清晰,萬(wàn)余家企業(yè)持續(xù)好評(píng)。擁有強(qiáng)大的底層PaaS能力,確保數(shù)據(jù)通信的保密性和完整性。
線路多樣性;
1:回?fù)芫€路:業(yè)務(wù)員綁定自己號(hào)碼,在系統(tǒng)上給客戶撥打電話時(shí),首先運(yùn)營(yíng)商會(huì)先給業(yè)務(wù)員撥打電話,接通后運(yùn)營(yíng)商才會(huì)給客戶撥打,這樣的話業(yè)務(wù)員屬于接聽(tīng)狀態(tài),在營(yíng)業(yè)廳查詢不到呼出記錄,所以才能規(guī)避掉高頻呼出導(dǎo)致的封卡封號(hào)問(wèn)題??蛻敉怙@業(yè)務(wù)員的號(hào)碼,可以回?fù)芙o業(yè)務(wù)員。我司目前對(duì)接的有7條;
2:虛擬線路:不需要公司實(shí)名辦卡,我們申請(qǐng)一批號(hào)碼,外顯是165.170.171開(kāi)頭的手機(jī)號(hào)碼,歸屬地可以自由選擇,全國(guó)大多數(shù)城市都可以申請(qǐng)到,一號(hào)一并發(fā),號(hào)碼固定給坐席使用,都是全新的手機(jī)號(hào)。我司目前對(duì)接的有3條;
總結(jié):線路的多樣性,決定了我們公司可以對(duì)接的業(yè)務(wù)種類上有了更多的選擇,同時(shí)在滿足業(yè)務(wù)多樣性的同時(shí),也保證了每個(gè)客戶在合作后的穩(wěn)定輸出狀態(tài);
現(xiàn)實(shí)一場(chǎng)突發(fā)的YQ讓我們很多的行業(yè)都受到了影響,尤其是實(shí)體/傳統(tǒng)行業(yè)。如今疫情常態(tài)化,讓曾經(jīng)一直火爆的行業(yè)陷入持續(xù)低迷的狀態(tài),比如FDC、CY、YL行業(yè)等等,都面臨著資金投入巨大,融資困難,回款周期長(zhǎng)等問(wèn)題;
如果你總是習(xí)慣性的去 等一等,看一看,對(duì)比一下,那么失去的不僅僅是時(shí)間、精力,更重要的是成本,另外,我想說(shuō)的是,任何一個(gè)商品,無(wú)論是虛擬的還是實(shí)體的,在沒(méi)有任何成本上的投入的情況下,他的質(zhì)量一定是沒(méi)辦法保證的,同樣的道理,一條線路,若價(jià)格已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)的價(jià)格了,很多人往往覺(jué)得,很劃算,但往往實(shí)際合作后 又開(kāi)始去后悔了,就因?yàn)榉€(wěn)定性沒(méi)有保障,業(yè)務(wù)經(jīng)常會(huì)被影響等等,但終我認(rèn)為都是各位大佬自己當(dāng)初的想法就不是很好,多想想-物以稀為貴的道理吧