呼叫中心是絕大多數(shù)企業(yè)用戶選擇的平臺，客戶呼叫中心能夠幫助企業(yè)與客戶之間進行有效溝通，對于不從事電銷工作的人員來說，呼叫中心客服系統(tǒng)對于沒有從事電銷的人員來說可能還不是很了解，因為外呼呼叫中心系統(tǒng)也是這近幾年才慢慢走進生活的，所以現(xiàn)在一部分人員不清楚呼叫客服中心平臺有哪些特點?，F(xiàn)在下面便介紹一下呼叫中心系統(tǒng)，一起來了解一下。

FOD（Fax On Demand：自動傳真應(yīng)答）向客戶提供傳真服務(wù)或定時給客戶發(fā)送信息。完成自動接收傳真到服務(wù)器上，由用戶自己選擇文件，系統(tǒng)自動將傳真發(fā)送到用戶的傳真機上。 傳真數(shù)據(jù)存儲：把傳真數(shù)據(jù)保存為文件，同時建立管理檢索庫。 傳真數(shù)據(jù)合成：把圖像文件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按一定的格式合成為傳真文件。

用于客戶的留言及播放，如客戶對服務(wù)提出投訴或其他要求時可進行留言，以便讓話務(wù)員來處理。VM可以在收到留言時，通過手機、呼機、固定電話等方式通知當事人。

系統(tǒng)提供多功能的呼叫操作，可以在電腦上直接操作，亦可電話鍵盤操作包括： 電話轉(zhuǎn)接, 呼叫保持,直接留言, 電話截取,呼叫等待, 呼叫轉(zhuǎn)移,語音存取,快速撥號,時間限制,呼叫限制, 撥出預(yù)約,免打擾,遇忙回叫。