呼叫中心是絕大多數(shù)企業(yè)用戶選擇的平臺(tái)，客戶呼叫中心能夠幫助企業(yè)與客戶之間進(jìn)行有效溝通，對(duì)于不從事電銷工作的人員來說，呼叫中心客服系統(tǒng)對(duì)于沒有從事電銷的人員來說可能還不是很了解，因?yàn)橥夂艉艚兄行南到y(tǒng)也是這近幾年才慢慢走進(jìn)生活的，所以現(xiàn)在一部分人員不清楚呼叫客服中心平臺(tái)有哪些特點(diǎn)?，F(xiàn)在下面便介紹一下呼叫中心系統(tǒng)，一起來了解一下。

呼叫中心(MVB2000)是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。

呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、服務(wù)對(duì)象的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理服務(wù)對(duì)象的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行服務(wù)對(duì)象回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。

對(duì)于呼叫中心的建設(shè)模式，目前有外包、自建、托管以及云計(jì)算呼叫中心四種方式，其各自有適應(yīng)的用戶群體及業(yè)務(wù)范疇，呼叫中心系統(tǒng)功能：四者在呼叫中心系統(tǒng)功能上基本一致，沒有本質(zhì)區(qū)別?；径际怯蒊VR、ACD、CTI、報(bào)表系統(tǒng)等系統(tǒng)模塊構(gòu)成。