外呼呼叫中心系統(tǒng)它能夠智能的分配客戶，也會按規(guī)定的轉(zhuǎn)接次序?qū)⒖蛻艚唤o坐席人員，如果坐席人員都在忙沒辦法接聽的時候，它也會按照規(guī)定進行排隊，一旦有坐席有空閑的時候它就會立即轉(zhuǎn)接到有空閑坐席的電話。當坐席實在忙不過來的時候，系統(tǒng)智能客服也會引導(dǎo)客戶進行自助。不會出現(xiàn)客戶打來電話坐席沒有時間接聽就自動掛機的情況。

對于呼叫中心的建設(shè)模式，目前有外包、自建、托管以及云計算呼叫中心四種方式，其各自有適應(yīng)的用戶群體及業(yè)務(wù)范疇，呼叫中心系統(tǒng)功能：四者在呼叫中心系統(tǒng)功能上基本一致，沒有本質(zhì)區(qū)別?；径际怯蒊VR、ACD、CTI、報表系統(tǒng)等系統(tǒng)模塊構(gòu)成。

自動呼叫分配（ACD），我們可以提供四種來電分配方式：

循環(huán)振鈴（Hunting）：循環(huán)檢測各坐席，直到發(fā)現(xiàn)空閑的坐席。

集體振鈴（RingDown）：在呼叫到達時，同一組的坐席的電話一起振鈴。

自動排隊（ACD）：在ACD等待隊列中，呼叫者可以聽到等待的人數(shù)、自己等待的時間或一段音樂等。

選擇分配（SD）：根據(jù)坐席的接聽情況，選擇一個空閑時間長的坐席來服務(wù)。

服務(wù)人員可以在公司內(nèi)部的任一分機收聽留言，如果剛好出差在外，也可以遠程聽取留言。我們可以將語音信箱里的留言，通過E-mail送到服務(wù)人員的信箱中，以便他隨時隨地讀取。