呼叫中心是一款能夠隨時(shí)交流溝通、儲(chǔ)存信息的系統(tǒng)軟件，呼叫中心明顯的特點(diǎn)就是信息化，客戶呼叫中心能夠在同一時(shí)間接受不同渠道傳輸過來的信息。就比如外呼呼叫中心系統(tǒng)就是通過系統(tǒng)接收不同客服電話，篩選意向不同的客戶，將不同需求的客戶分配到合適的坐席那里，這樣用戶就可以在較短的時(shí)間內(nèi)跟需求合適的客戶進(jìn)行交流溝通，加大客戶意向。

電話呼入型呼叫中心的特點(diǎn)是接聽服務(wù)對(duì)象來電，為服務(wù)對(duì)象提供一系列的服務(wù)與支持，例如在IT行業(yè)中的技術(shù)支持中心，保險(xiǎn)行業(yè)中的電話理賠中心等。而電話呼出型呼叫中心一般說來，以從事市場(chǎng)營(yíng)銷和電話銷售活動(dòng)為主，是企業(yè)的利潤(rùn)中心，這一類型的呼叫中心大多為吉亞通信、郵購(gòu)公司、電視購(gòu)物與直銷公司所擁有。

FOD（Fax On Demand：自動(dòng)傳真應(yīng)答）向客戶提供傳真服務(wù)或定時(shí)給客戶發(fā)送信息。完成自動(dòng)接收傳真到服務(wù)器上，由用戶自己選擇文件，系統(tǒng)自動(dòng)將傳真發(fā)送到用戶的傳真機(jī)上。 傳真數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：把傳真數(shù)據(jù)保存為文件，同時(shí)建立管理檢索庫(kù)。 傳真數(shù)據(jù)合成：把圖像文件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按一定的格式合成為傳真文件。

用于客戶的留言及播放，如客戶對(duì)服務(wù)提出投訴或其他要求時(shí)可進(jìn)行留言，以便讓話務(wù)員來處理。VM可以在收到留言時(shí)，通過手機(jī)、呼機(jī)、固定電話等方式通知當(dāng)事人。