程序部分包括操作系統(tǒng)程序和應(yīng)用程序。前者用于任務(wù)調(diào)度、輸入輸出控制、障礙檢測和恢復(fù)處理、障礙診斷、命令執(zhí)行控制等；后者用于實施各種電話交換事件與狀態(tài)處理、硬件資源管理、用戶服務(wù)類別管理、話務(wù)量統(tǒng)計、服務(wù)觀察、軟件維護和自動測試等。

通常分為空分程控電話交換機和時分程控電話交換機。前者是通過交叉點的連通，將某條線上的空隙話音信息，傳遞到另一條線上；后者是將時分復(fù)用線上的某一時隙話音信息，傳遞到另一時分復(fù)用線上。時分程控交換機按其傳遞的話音信號形式，又分為傳遞脈幅調(diào)制信號的模擬時分程控電話交換機和傳遞脈碼調(diào)制信號或增量調(diào)制信號的數(shù)字時分程控電話交換機。

主要功能

一、提高電話使用率，每一個辦公位都可以配置一個分機號碼，可以直接找到相關(guān)人員。

二、擁有電腦話務(wù)語音，可直撥分機號碼，節(jié)省時間提高辦公效率。

三、分機權(quán)限控制，進一步節(jié)省電話費用。

四、部分機型可以在PC在對程控電話交換機進行實時控制，話單實時查詢，適合酒店、賓館、旅館等。

五、可以自動使用經(jīng)濟路由，撥打國內(nèi)、國際IP長途電話時自動使用經(jīng)濟IP電話。

六、經(jīng)理秘書對功能，可以輕松過濾掉騷擾電話。

用戶電路的作用是實現(xiàn)各種用戶線與交換之間的連接，通常又稱為用戶線接口電路 （SLIC,Subscriber Line Interface Circuit)。根據(jù)交換機制式和應(yīng)用環(huán)境的不同，用戶電路也有多種類型，對于程控數(shù)字交換機來說，主要有與模擬話機連接的模擬用戶線電路 (ALC)及與數(shù)字話機，數(shù)據(jù)終端(或終端適配器)連接的數(shù)字用戶線電路（DLC)。