選擇和呼叫中心系統(tǒng)進行合作的花費，首先跟呼叫中心公司本身的實力有關系，能夠提供更多類型服務的呼叫公司，所收取的費用會稍高，不過會讓大家的服務類型更多樣化、更化，所以還是選擇專業(yè)度高的呼叫中心系統(tǒng)公司性價比高。

知識管理提供單一信息庫，聯(lián)絡中心座席可以輕松訪問。從歷史上看，代理商不得不去許多地方，包括電子版和紙質(zhì)版，來尋找信息來回答客戶的詢問。有效的知識管理系統(tǒng)具有用戶友好的搜索功能和支持流程，以確保系統(tǒng)中的信息是的和準確的。

呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工/業(yè)務代表的業(yè)務量，在時間內(nèi)就將來電轉(zhuǎn)接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時,自動語音應答系統(tǒng)可以提供7*24小時自動查詢業(yè)務，將企業(yè)員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務，提高工作效率和服務質(zhì)量。

從技術實現(xiàn)角度來看，由于充分利用了VoIP技術，因此在整個系統(tǒng)中處理的完全是數(shù)據(jù)，這樣很多功能便可以通過軟件來實現(xiàn)，而且可以利用原有投資，節(jié)省了大量的投資費用，同時系統(tǒng)處理流程也得到了進一步優(yōu)化。