智能呼叫中心系統(tǒng)能夠把接入的電話進(jìn)行自動(dòng)分配給處理過相關(guān)問題的坐席人員，或者是之前接聽過的坐席人員，這是能夠影響到用戶對(duì)于坐席人員處理問題的效率以及滿意程度。

除非聯(lián)絡(luò)中心始終以客戶為中心，否則減少工作量是無效的。提供多種自助服務(wù)方法，使客戶能夠通過他們選擇的渠道解決問題。

例如，交互式語(yǔ)音響應(yīng)(IVR)使客戶能夠在有簡(jiǎn)單問題（例如余額查詢）時(shí)進(jìn)行自助服務(wù)。通過語(yǔ)音識(shí)別的微調(diào)，IVR可以滿足更廣泛的客戶需求。對(duì)客戶友好的IVR必須具有有限的菜單層和清晰的術(shù)語(yǔ)。

通過全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以組成全國(guó)性的內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部電話無需或者只需很少的費(fèi)用，從而節(jié)約了大量的長(zhǎng)途電話費(fèi)用，為企業(yè)降低了運(yùn)行成本。

20%的客戶創(chuàng)造80%的效益。呼叫中心可以對(duì)客戶分級(jí)，進(jìn)行有效的管理。關(guān)注重點(diǎn)客戶的需求，對(duì)重點(diǎn)客戶的反饋優(yōu)先反應(yīng)，找出重點(diǎn)客戶的需要并滿足他們的需要。呼叫中心提供客戶信息，并根據(jù)業(yè)務(wù)分析等，幫助您判斷有價(jià)值客戶，從而提高重點(diǎn)客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。