現(xiàn)在是屬于互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，所以智能呼叫中心系統(tǒng)是利用呼叫設(shè)備跟計(jì)算機(jī)的技術(shù)進(jìn)行使用，智能呼叫中心系統(tǒng)可以非常靈活的幫助企業(yè)處理大量的電話問(wèn)題，不僅如此，還能夠幫助坐席人員減少許多重復(fù)性的工作，而智能呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)在可以將手機(jī)、計(jì)算機(jī)等多種呼叫設(shè)備用于銷售、推廣等多方面。

聯(lián)絡(luò)中心不斷看到新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也在努力提高座席效率和客戶滿意度。這些可能感覺像是相互沖突的目標(biāo)。但通過(guò)使用呼叫中心改進(jìn)策略，例如減少座席工作量、改進(jìn)所使用的技術(shù)和提高代表技能，聯(lián)絡(luò)中心可以更快地解決問(wèn)題并處理大量呼叫——同時(shí)滿足客戶的需求。

20%的客戶創(chuàng)造80%的效益。呼叫中心可以對(duì)客戶分級(jí)，進(jìn)行有效的管理。關(guān)注重點(diǎn)客戶的需求，對(duì)重點(diǎn)客戶的反饋優(yōu)先反應(yīng)，找出重點(diǎn)客戶的需要并滿足他們的需要。呼叫中心提供客戶信息，并根據(jù)業(yè)務(wù)分析等，幫助您判斷有價(jià)值客戶，從而提高重點(diǎn)客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。

從技術(shù)實(shí)現(xiàn)角度來(lái)看，由于充分利用了VoIP技術(shù)，因此在整個(gè)系統(tǒng)中處理的完全是數(shù)據(jù)，這樣很多功能便可以通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，而且可以利用原有投資，節(jié)省了大量的投資費(fèi)用，同時(shí)系統(tǒng)處理流程也得到了進(jìn)一步優(yōu)化。