企業(yè)管理人員可以根據(jù)智能呼叫中心系統(tǒng)對(duì)坐席人員的工作情況生成報(bào)表，可以根據(jù)不同的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析然后可以對(duì)結(jié)果生成不同形式方便分析等。

智能呼叫中心系統(tǒng)的功能還有很多，企業(yè)可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行選擇，所以呼叫中心系統(tǒng)是能夠幫助企業(yè)進(jìn)行比較方便、簡(jiǎn)單的銷售，想要選擇呼叫中心系統(tǒng)可以先了解一下。

除非聯(lián)絡(luò)中心始終以客戶為中心，否則減少工作量是無(wú)效的。提供多種自助服務(wù)方法，使客戶能夠通過(guò)他們選擇的渠道解決問(wèn)題。

例如，交互式語(yǔ)音響應(yīng)(IVR)使客戶能夠在有簡(jiǎn)單問(wèn)題（例如余額查詢）時(shí)進(jìn)行自助服務(wù)。通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別的微調(diào)，IVR可以滿足更廣泛的客戶需求。對(duì)客戶友好的IVR必須具有有限的菜單層和清晰的術(shù)語(yǔ)。

勞動(dòng)力管理軟件分析歷史信息并使用特定參數(shù)來(lái)滿足項(xiàng)目人員配備需求，以處理未來(lái)的工作量。對(duì)于擁有超過(guò)50名座席的聯(lián)絡(luò)中心，勞動(dòng)力管理顯示了由于人員配備和座席利用率得到改善而獲得的財(cái)務(wù)回報(bào)。

實(shí)施良好的技術(shù)將提高聯(lián)絡(luò)中心的效率和座席利用率，這也往往會(huì)改善客戶體驗(yàn)。

知識(shí)管理提供單一信息庫(kù)，聯(lián)絡(luò)中心座席可以輕松訪問(wèn)。從歷史上看，代理商不得不去許多地方，包括電子版和紙質(zhì)版，來(lái)尋找信息來(lái)回答客戶的詢問(wèn)。有效的知識(shí)管理系統(tǒng)具有用戶友好的搜索功能和支持流程，以確保系統(tǒng)中的信息是的和準(zhǔn)確的。