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    寧波云呼叫中心系統(tǒng),拉近與客戶的距離

    2025-03-17 11:20:01 987次瀏覽
    價 格:面議

    1,集中式:總部單個呼叫中心和客戶服務(wù)系統(tǒng),集中資源,統(tǒng)一服務(wù),簡化管理,有規(guī)模效應(yīng),能夠保證人員培訓(xùn)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量處于穩(wěn)定的水平。全國電話匯集到一點(diǎn),如果使用免費(fèi)電話的話費(fèi)成本較高。

    2,分布式:總部和各個主要地區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)有自己的呼叫中心,規(guī)模上相近,可以通過IP連接。建設(shè)地點(diǎn)往往遵循業(yè)務(wù)的自然的分布,如各個大地區(qū)的客戶服務(wù)中心,華北大區(qū)選擇北京作為區(qū)域的呼叫中心。這種方式管理不便,維護(hù)成本高,服務(wù)質(zhì)量難以穩(wěn)定等問題。

    3,集中分布結(jié)合模式:總部有功能強(qiáng)大的呼叫中心,各個地區(qū)也有分中心,通過VPN和IP電話緊密連接,各地相對總部來說是從屬的呼叫中心,統(tǒng)一使用總部的客戶服務(wù)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng),客戶的來電被智能路由到指定呼叫中心處理,并保證負(fù)載平衡和災(zāi)難備份。這種方式對CTI軟件和網(wǎng)絡(luò)等要求高。管理上增加了一定的難度,但還是比較方便。

    智能管控 針對移動辦公為特征的企業(yè),通過對員工移動設(shè)備統(tǒng)一管控,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和閉環(huán)。降低運(yùn)維成本同時優(yōu)化企業(yè)管理。 數(shù)據(jù)洞察 HEYCOM的數(shù)據(jù)洞察服務(wù)為業(yè)務(wù)中的語音、短信、錄音等通訊數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時的統(tǒng)計(jì)和分析。有效監(jiān)測和管理業(yè)務(wù)中的通訊問題,提升平臺質(zhì)量。號碼保護(hù) 通過接入中間號技術(shù),可以實(shí)現(xiàn)多種不同的語音通信方式。在保證電話短信體驗(yàn)無差異的同時。實(shí)現(xiàn)對電話號碼的保護(hù)能力。

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