呼叫中心(MVB2000)是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。

電話呼入型呼叫中心的特點(diǎn)是接聽服務(wù)對象來電，為服務(wù)對象提供一系列的服務(wù)與支持，例如在IT行業(yè)中的技術(shù)支持中心，保險行業(yè)中的電話理賠中心等。而電話呼出型呼叫中心一般說來，以從事市場營銷和電話銷售活動為主，是企業(yè)的利潤中心，這一類型的呼叫中心大多為吉亞通信、郵購公司、電視購物與直銷公司所擁有。

企業(yè)之所以要建立一個呼叫中心系統(tǒng)，是希望通過呼叫中心系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)推動自身發(fā)展的多種目的。例如:幫助企業(yè)加快內(nèi)外部信息溝通的速度，增強(qiáng)客戶的一致性體驗(yàn)，提高客戶的滿意度和忠誠度，整合企業(yè)資源，開發(fā)潛在客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對客戶的直接銷售等。但無論企業(yè)出于何種目的，客戶服務(wù)中心都是一個需要有資金投入而且有一定產(chǎn)出的部門。任何企業(yè)的核心目標(biāo)都是為了贏利，因此客戶服務(wù)中心作為呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)中的使用部門之一，成本和效益的管理也就十分重要。對于那些專收提供外包服務(wù)的客戶服務(wù)中心來說，成本和效益管理的重要性更是不言而喻。

呼叫中心成本管理和效益管理，兩者密不可分。效益包含一個很垂要的概念是收益，而成本和收益是一個此消彼長的關(guān)系。成本管理的核心在于如何合理地使用資金、人力和技術(shù)等資源以及如何合理控制經(jīng)營所帶來的成本。效益管理的核心在于如何在成本管理的同時利用有效的方式獲取更多的贏利，并科學(xué)地計(jì)算效益。

絕大部分的客戶服務(wù)中心都可以根據(jù)其成本與收入的核算方法歸結(jié)為兩類，成本中心(cost center)和利潤中心(profit center).

商品競爭已轉(zhuǎn)向品牌競爭，服務(wù)成為競爭的重要手段。隨著電信市場的發(fā)展與擴(kuò)大，以及電話資費(fèi)的調(diào)整；固定電話，移動電話及因特網(wǎng)得到了越來越廣泛的應(yīng)用。對企業(yè)來說，充分利用電信資源，拓寬服務(wù)范圍，滿足客戶需求，為公司帶來更大的利潤，是當(dāng)前的發(fā)展方向。 所以，在當(dāng)今科技發(fā)展的時代，客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)也因此而產(chǎn)生了，在客戶心中塑造一個服務(wù)周到，工作的良好企業(yè)形象是當(dāng)今企業(yè)追求的目標(biāo)。

浙江合億通信技術(shù)有限公司服務(wù)范圍：寧波本地呼叫中心安裝，寧波呼叫中心系統(tǒng)，寧波程控電話交換機(jī)，企業(yè)電話通信解決方案！ 浙江合億通信技術(shù)有限公司，成立于2018-09-04，注冊資本為1000萬人民幣，是一家提供多元化通信產(chǎn)品與融合通信解決方案的IT企業(yè)，提供包括資源、能力（接口和平臺）和產(chǎn)品軟件的綜合通信解決方案，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等高新技術(shù)幫助企業(yè)客戶解決營銷、生產(chǎn)、 協(xié)同等場景的通信需求，實(shí)現(xiàn)人與人，人與物，物與物的連接。呼叫中心客服中心系統(tǒng)建立、錄音系統(tǒng)建立、企業(yè)內(nèi)部通信，更好的優(yōu)化工作方式，提高工作效率。截至2017年，我們的產(chǎn)品已涵蓋教育、酒店、地產(chǎn)、證券、隧道工程等眾多領(lǐng)域。 合億通信始終站在客戶角度考慮問題，提供一個適合企業(yè)自己的企業(yè)通信解決方案，這也是合億通信在行業(yè)中做到成功的地方，合億通信很少自己去開發(fā)客戶，我們的客戶一直都在增加，客戶介紹客戶這條理念作為合億通信人是記憶深的，我們始終為這個目標(biāo)而努力。