系統(tǒng)分類

基于傳統(tǒng)交換機（PBX CC）：

高端呼叫中心主要還是采用這種模式。

基于板卡的模式（CTI CC）

主要應用在用戶只需要局部的呼叫中心功能的地方?；诎蹇ǖ哪Ｊ绞鞘袌錾陷^為主流的呼叫中心建設方案。

基于一體化平臺的（IPCC）

中端市場應用比較廣泛。隨著隨著市場規(guī)模的擴大，成本的降低，將逐步滲透到中小企業(yè)低端市場。

:各分支機構融合通信網絡互聯(lián)互通，撥號方便、快捷、無需中轉，且系統(tǒng)內互打不產生費用，實現融合統(tǒng)一通信，圖形化web界面管理，維護方便； 2：系統(tǒng)平臺融合智能電話會議（選配模塊），其中支持web界面控制會議，包括禁音、禁麥、狀態(tài)顯示等功能，默認32方電話會議； 3：海外公司電話通過內網通信的方式，可借用大陸總部的融合通信系統(tǒng)的智能外線路由聯(lián)絡大陸客戶，可為海外公司節(jié)省大量的國際長途費用； 4：相對于傳統(tǒng)的融合通信，HEYCOM智能通信組網方案中除了添加了靈活可變的多層級IVR，同時借助智能系統(tǒng)，可以通報坐席位置、工號、服務質檢。銷售客服在處理工作的過程中將更加得心應手。

智能管控 針對移動辦公為特征的企業(yè)，通過對員工移動設備統(tǒng)一管控，實現業(yè)務數據和閉環(huán)。降低運維成本同時優(yōu)化企業(yè)管理。 數據洞察 HEYCOM的數據洞察服務為業(yè)務中的語音、短信、錄音等通訊數據進行實時的統(tǒng)計和分析。有效監(jiān)測和管理業(yè)務中的通訊問題，提升平臺質量。號碼保護 通過接入中間號技術，可以實現多種不同的語音通信方式。在保證電話短信體驗無差異的同時。實現對電話號碼的保護能力。

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