系統(tǒng)特點(diǎn)：
& 采用APM嵌入式系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)設(shè)計(jì)，運(yùn)行達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定與；超靜音設(shè)計(jì)。
& 支持PSTN、SIP中繼線路混合使用；真正實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)合一。 [2]
& 語(yǔ)音品質(zhì)保障，采用降噪、回音消除技術(shù)保障通話音質(zhì)，滿(mǎn)足企業(yè)商業(yè)應(yīng)用需求。
& 呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)采用IP分布式呼叫中心技術(shù)和整合式CTI技術(shù)；CTI服務(wù)固化在IPPBX內(nèi)，核心交換采用IPPBX技術(shù)，同時(shí)支持電路交換；系統(tǒng)平臺(tái)硬件、軟件都實(shí)現(xiàn)了高度整合；除數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)外，所有CTI功能都在一臺(tái)設(shè)備上承載和實(shí)現(xiàn)，不使用分離的CTI中間件產(chǎn)品、錄音產(chǎn)品等。呼叫中心核心功能（ACD、CTI、IVR、錄音、傳真管理等）均由同一廠商提供。
& 人工坐席支持IP座席和模擬座席混合使用，所有功能及軟件開(kāi)發(fā)接口保持一致。
& 系統(tǒng)內(nèi)嵌錄音、傳真、會(huì)議資源；無(wú)需額外配置相應(yīng)硬件以及線路資源。
& 支持全球不限區(qū)域的分布式遠(yuǎn)程坐席。
& 個(gè)性化設(shè)計(jì)，統(tǒng)一WEB頁(yè)面管理；安裝、實(shí)施、擴(kuò)展容易快捷。
& 開(kāi)放的API接口，便于和第三方系統(tǒng)整合。合作共盈。
呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性：
在呼叫中心系統(tǒng)的選型中，首先要關(guān)注系統(tǒng)的穩(wěn)定性能。穩(wěn)定性的要求體現(xiàn)在兩個(gè)方面，即不間斷運(yùn)行的要求和性能的要求。很多呼叫中心，都是要求7*24小時(shí)不間斷運(yùn)行的，要求呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性很高，任何一個(gè)功能極大豐富的企業(yè)呼叫中心，只要穩(wěn)定性不夠，都不能讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
呼叫中心中很多部分的穩(wěn)定性要求很高，包括以下部分：
1) 硬件如果發(fā)生故障，電話無(wú)法打進(jìn)呼叫中心；
2) CTI服務(wù)器如果發(fā)生故障，所有電話相關(guān)的軟件無(wú)法工作；
3) ACD如果發(fā)生故障，所有電話無(wú)法分配到坐席，也就是客戶(hù)無(wú)法和坐席通話；
4) IVR如果發(fā)生故障，所有電話進(jìn)入呼叫中心后，無(wú)法聽(tīng)到自動(dòng)語(yǔ)音，想和坐席通話也不可能；
5) 錄音服務(wù)器如果發(fā)生故障，所有電話錄音都沒(méi)有了，對(duì)于電話營(yíng)銷(xiāo)的公司，錄音丟失意味著銷(xiāo)售成果的丟失；
6) 座席軟電話如果發(fā)生故障，無(wú)法接聽(tīng)電話，無(wú)法進(jìn)行坐席業(yè)務(wù)軟件的操作，無(wú)法外撥電話；
穩(wěn)定性在呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行中的一個(gè)重要的指標(biāo)。系統(tǒng)的穩(wěn)定性固然是越高越好，但是更高的穩(wěn)定性必然就必須付出更高的代價(jià)。一般來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的穩(wěn)定主要是由軟硬件兩部分組成，硬件和軟件的設(shè)計(jì)合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合，設(shè)計(jì)時(shí)一體化的考慮都對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性有很大的影響。一般來(lái)說(shuō)，在呼叫中心行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)還不統(tǒng)一的情況下，多廠商產(chǎn)品的集成，肯定會(huì)降低系統(tǒng)的穩(wěn)定性，同時(shí)系統(tǒng)的恢復(fù)也是很復(fù)雜的過(guò)程。
2、呼叫中心系統(tǒng)可擴(kuò)充性：
企業(yè)應(yīng)該首先考慮清楚，在呼叫中心運(yùn)營(yíng)的生命周期里，呼叫中心的座席可能是多少？這個(gè)廠商的平臺(tái)能否方便、順利地升級(jí)到這個(gè)規(guī)模。升級(jí)的成本和時(shí)間也要考慮。
3、呼叫中心系統(tǒng)的開(kāi)放性
建立呼叫中心時(shí)，要關(guān)注呼叫中心系統(tǒng)的開(kāi)放性，這樣才可以和原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，企業(yè)級(jí)用戶(hù)需要的企業(yè)呼叫中心與電信級(jí)用戶(hù)使用的呼叫中心是非常不同的。在CTI技術(shù)發(fā)展迅速的今天，企業(yè)級(jí)用戶(hù)一定能夠在一體化呼叫中心平臺(tái)中找到即承擔(dān)得起，又能完全滿(mǎn)足長(zhǎng)期需求的產(chǎn)品。
什么是HEYCOM智能IP-PBX通信系統(tǒng)？ HEYCOM智能IPPBX通信系統(tǒng)是合億一代融合通信產(chǎn)品，將企業(yè)的即時(shí)通訊、多媒體會(huì)議、音視頻通話、文件共享等功能完全整合至易操作的系統(tǒng)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)融合統(tǒng)一通信的愿景。HEYCOM智能通信系統(tǒng)的部署將使得企業(yè)內(nèi)部辦公更加、便利，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)所需的強(qiáng)大功能時(shí)還可以為企業(yè)削減成本。除此之外，當(dāng)企業(yè)未來(lái)有更深的需求時(shí)，可通過(guò)HEYCOM智能通信系統(tǒng)的開(kāi)放式API/HTTP接口（OA、CRM、IOT等）進(jìn)行簡(jiǎn)便的智能化改造。
場(chǎng)景解決方案 醫(yī)院：通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行電話預(yù)約掛號(hào)，降低窗口工作壓力，提升服務(wù)水平。 生產(chǎn)制造：集團(tuán)電話互聯(lián)互通，多機(jī)構(gòu)統(tǒng)一通信，結(jié)合視訊會(huì)議，使信息協(xié)作的效率大大提升。 銀行：HEYCOM系統(tǒng)結(jié)合銀行內(nèi)部的專(zhuān)線網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)總行與各分行之間的加密通信。 4S店：可幫助汽車(chē)廠商或4S店建立全國(guó)道路救援服務(wù)中心、客服中心、投訴中心。