1、基于云計算的新型呼叫中心：云計算呼叫中心是基于云計算而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務(wù)由服務(wù)器商提供。具有建設(shè)周期短、投入少、風(fēng)險低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點；無論是電話營銷中心、客戶服務(wù)中心，企業(yè)只需按需租用服務(wù)，便可建立一套功能、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。
云計算呼叫中心的特點是虛擬化和時間、空間彈性，隨時隨地部署，隨時隨地接入，集中管理，分布部署；另外客戶不用自行建設(shè)，省去一次性投入；可快速部署呼叫中心（3-7天即可）；企業(yè)省去了維護的成本。2007年訊鳥軟件推出“啟通寶”SaaS型呼叫中心，奠定了如今云計算呼叫中心的雛形，之后隨著云計算理念的興起，又細(xì)分出公云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心等概念。公云用戶無需任何設(shè)備、安裝即可快速運行，起到立竿見影的效果；混合云在解決大集中、小分散上發(fā)揮作用；私云在個性化、高性能、私密性上發(fā)揮作用。
呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性：
在呼叫中心系統(tǒng)的選型中，首先要關(guān)注系統(tǒng)的穩(wěn)定性能。穩(wěn)定性的要求體現(xiàn)在兩個方面，即不間斷運行的要求和性能的要求。很多呼叫中心，都是要求7*24小時不間斷運行的，要求呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性很高，任何一個功能極大豐富的企業(yè)呼叫中心，只要穩(wěn)定性不夠，都不能讓客戶滿意。
呼叫中心中很多部分的穩(wěn)定性要求很高，包括以下部分：
1) 硬件如果發(fā)生故障，電話無法打進呼叫中心；
2) CTI服務(wù)器如果發(fā)生故障，所有電話相關(guān)的軟件無法工作；
3) ACD如果發(fā)生故障，所有電話無法分配到坐席，也就是客戶無法和坐席通話；
4) IVR如果發(fā)生故障，所有電話進入呼叫中心后，無法聽到自動語音，想和坐席通話也不可能；
5) 錄音服務(wù)器如果發(fā)生故障，所有電話錄音都沒有了，對于電話營銷的公司，錄音丟失意味著銷售成果的丟失；
6) 座席軟電話如果發(fā)生故障，無法接聽電話，無法進行坐席業(yè)務(wù)軟件的操作，無法外撥電話；
穩(wěn)定性在呼叫中心系統(tǒng)運行中的一個重要的指標(biāo)。系統(tǒng)的穩(wěn)定性固然是越高越好，但是更高的穩(wěn)定性必然就必須付出更高的代價。一般來說，系統(tǒng)的穩(wěn)定主要是由軟硬件兩部分組成，硬件和軟件的設(shè)計合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合，設(shè)計時一體化的考慮都對系統(tǒng)的穩(wěn)定性有很大的影響。一般來說，在呼叫中心行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)還不統(tǒng)一的情況下，多廠商產(chǎn)品的集成，肯定會降低系統(tǒng)的穩(wěn)定性，同時系統(tǒng)的恢復(fù)也是很復(fù)雜的過程。
2、呼叫中心系統(tǒng)可擴充性：
企業(yè)應(yīng)該首先考慮清楚，在呼叫中心運營的生命周期里，呼叫中心的座席可能是多少？這個廠商的平臺能否方便、順利地升級到這個規(guī)模。升級的成本和時間也要考慮。
3、呼叫中心系統(tǒng)的開放性
建立呼叫中心時，要關(guān)注呼叫中心系統(tǒng)的開放性，這樣才可以和原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，企業(yè)級用戶需要的企業(yè)呼叫中心與電信級用戶使用的呼叫中心是非常不同的。在CTI技術(shù)發(fā)展迅速的今天，企業(yè)級用戶一定能夠在一體化呼叫中心平臺中找到即承擔(dān)得起，又能完全滿足長期需求的產(chǎn)品。
:各分支機構(gòu)融合通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，撥號方便、快捷、無需中轉(zhuǎn)，且系統(tǒng)內(nèi)互打不產(chǎn)生費用，實現(xiàn)融合統(tǒng)一通信，圖形化web界面管理，維護方便； 2：系統(tǒng)平臺融合智能電話會議（選配模塊），其中支持web界面控制會議，包括禁音、禁麥、狀態(tài)顯示等功能，默認(rèn)32方電話會議； 3：海外公司電話通過內(nèi)網(wǎng)通信的方式，可借用大陸總部的融合通信系統(tǒng)的智能外線路由聯(lián)絡(luò)大陸客戶，可為海外公司節(jié)省大量的國際長途費用； 4：相對于傳統(tǒng)的融合通信，HEYCOM智能通信組網(wǎng)方案中除了添加了靈活可變的多層級IVR，同時借助智能系統(tǒng)，可以通報坐席位置、工號、服務(wù)質(zhì)檢。銷售客服在處理工作的過程中將更加得心應(yīng)手。
什么是HEYCOM智能IP-PBX通信系統(tǒng)？ HEYCOM智能IPPBX通信系統(tǒng)是合億一代融合通信產(chǎn)品，將企業(yè)的即時通訊、多媒體會議、音視頻通話、文件共享等功能完全整合至易操作的系統(tǒng)平臺上，實現(xiàn)融合統(tǒng)一通信的愿景。HEYCOM智能通信系統(tǒng)的部署將使得企業(yè)內(nèi)部辦公更加、便利，在實現(xiàn)企業(yè)所需的強大功能時還可以為企業(yè)削減成本。除此之外，當(dāng)企業(yè)未來有更深的需求時，可通過HEYCOM智能通信系統(tǒng)的開放式API/HTTP接口（OA、CRM、IOT等）進行簡便的智能化改造。