航空運輸業(yè)屬于第三產業(yè)，是服務性行業(yè)。它以提供“空間位移”的多寡反映服務的數(shù)量，又以服務手段和服務態(tài)度反映服務的質量。這一屬性決定了承運人必須不斷擴大運力滿足社會上日益增長的產品需求，遵循“旅客第—，用戶至上”的原則，為產品使用人提供、便捷、舒適、正點的優(yōu)質服務。

貨物重量和體積 1. 貨物的重量按毛重，單位為公斤，貨物重量保留3為小數(shù) 2. 貴重物品的重量按實際毛重計，計量單位為0.1公斤。 3. 貨物計算重量為1CBM=167KGS 4. 非寬體飛機承運的貨物，每件體積不超過150*70*100厘米，重量一般不超過150公斤。 5. 超大超重的貨物，應先向航空公司信息部預定倉位，征得同意方可承運。

今天我們來講一下武漢機場托運部托運流程。 1、首先到相應的值機柜臺，值機、取登機票，然后說明每件行李登記在哪張登機牌上，然后根據(jù)指示放在傳送帶上。這樣，取得的登機牌上就會附有對應的行李的編碼等信息，以后取行李離開時，也方便機場工作人員核實行李確實是你自己的。 2、行李放上傳送帶上后，工作人員會檢測里面是否含有不允許攜帶的物品。如果有，工作人員會通知你去打開行李，取出可疑物品?；蚴墙唤o送機的親人朋友帶走，或是扔掉。 3、如果行李經過檢查，沒有問題的話，那么行李就將被工作人員搬運到一輛小車后，然后小車會開到你乘坐的飛機旁，會有工作人員把行李一件一件卸下來，再裝進飛機放行李箱的專門倉位。這樣，當你登機后，行李也會和你一同隨飛機飛行抵達目的地。 4、到達目的地后，到達取托運行李的大廳，找到航班對應的轉盤，耐心等待你的行李被傳送出來?？吹侥愕男欣詈?，盡量對照一下你的登機牌上的行李信息。因為，有可能別的乘客也托運了和你外形一樣的行李。確認一下，以防拿錯。 5、取好行李，并確認是自己的行李后，離開大廳。離開前，會有機場工作人員檢查你的行李上的編號是否和你登機牌上的一致。如果，一致，你可以放心離開。如果不一致，要將行李放回去行李的轉盤，并等待自己的行李，并重復步驟4和5。到此，就結束了行李托運的流程。 特別需要注意的是，根據(jù)航空公司出臺的不同政策，當你買到的機票是優(yōu)惠票時，要確認是否能夠免費托運行李。如果沒有免費托運額度，而你又需要托運行李，那就要按照航空公司的收費標準交費才能夠托運。

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