很多的醫(yī)院由于咨詢高峰時人工客服回復(fù)不及時，人工嚴重不足時以及人工客服的知識量以及情緒影響等原因，會使用智能在線客服系統(tǒng)來提高工作效率，所以今天我們就來說說AI在線客服系統(tǒng)的回答流程，以便可以更好的了解醫(yī)療智能客服系統(tǒng)。

一、醫(yī)療客服系統(tǒng)平臺有什么作用

醫(yī)療行業(yè)云客服系統(tǒng)是在大量的知識處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項行業(yè)應(yīng)用，該應(yīng)用適合在大量的問答處理、根據(jù)不同的語義語境、病種名稱、癥狀描述、各地方言等自動問答有邏輯性推理出病癥等，是醫(yī)療機構(gòu)不可或缺的應(yīng)用之一。

在線客服平臺不僅為醫(yī)院提供了細致的知識管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同時還能夠為企業(yè)提供精細化管理所需的統(tǒng)計分析信息。

醫(yī)療AI在線客服系統(tǒng)會自動分析患者需求，對患者的問題回答，并有合理的套電流程、安排預(yù)約等，一所軟硬件完善的醫(yī)院擁有一套智能客服系統(tǒng)，既能夠保證數(shù)據(jù)的性，也能夠控制人工客服成本。

面對醫(yī)療行業(yè)首先，電話客服系統(tǒng)軟件處理用戶的輸入問題，如分詞、關(guān)鍵詞提取、同義詞擴展、句子向量計算等資源素材復(fù)雜且大量。醫(yī)療AI在線客服系統(tǒng)需求分析智能客戶回復(fù)流程。再依據(jù)處理結(jié)果，在知識庫中檢索匹配，匹配矢量相似度等問題集，類似推薦系統(tǒng)中的回收過程；

因為醫(yī)療AI在線客服系統(tǒng)是一個問答系統(tǒng)，后直接返回給用戶一個答案，所以需要從問題集中挑出相似的問題。在這里，我們將對問題集進行重新排序，如使用規(guī)則、機器學(xué)習(xí)或深度學(xué)習(xí)模型進行排序。

醫(yī)療AI在線客服系統(tǒng)可以降低勞動力成本壓力，節(jié)約90%以上勞動力成本，分擔企業(yè)就業(yè)壓力，7*24小時連續(xù)獲取名片，索取，熟練對話模式，即時使用，節(jié)省勞動力學(xué)習(xí)成本。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882