一、運(yùn)營(yíng)商發(fā)展大數(shù)據(jù)的方向
1客戶標(biāo)簽
基于運(yùn)營(yíng)商云數(shù)據(jù)平臺(tái)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)加工結(jié)果,運(yùn)營(yíng)商可以對(duì)外提供多級(jí)結(jié)構(gòu)的客戶標(biāo)簽體系的客戶標(biāo)簽服務(wù)。
客戶標(biāo)簽庫(kù)是一種共性的數(shù)據(jù)產(chǎn)品和標(biāo)簽體系,在對(duì)外服務(wù)提供過(guò)程中,可結(jié)合各類產(chǎn)品用戶的促銷活動(dòng)、廣告業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化需求或用戶渠道選擇,對(duì)用戶感興趣的標(biāo)簽提供個(gè)性、動(dòng)態(tài)、及時(shí)的細(xì)化加工服務(wù)。
2
產(chǎn)品營(yíng)銷
基于客戶標(biāo)簽服務(wù),運(yùn)營(yíng)商可以對(duì)用戶的使用能力和行為喜好進(jìn)行細(xì)分,構(gòu)建增值業(yè)務(wù)推薦模型,改變普遍營(yíng)銷模式,個(gè)性化地向用戶進(jìn)行營(yíng)銷,并以用戶喜好的渠道向用戶推薦,從而有效降低營(yíng)銷成本和投訴率,增加營(yíng)銷成功率,提升流量滲透率,提升運(yùn)營(yíng)商精細(xì)化營(yíng)銷和管理的能力。
3
客戶征信應(yīng)用
基于客戶標(biāo)簽,從用戶身份識(shí)別信息、交易過(guò)往信用信息、使用行為信息等多個(gè)方面的指標(biāo)對(duì)用戶進(jìn)行多維度評(píng)分,建立運(yùn)營(yíng)商基于全網(wǎng)用戶行為數(shù)據(jù)的征信評(píng)估體系,引入以征信為保障的營(yíng)銷服務(wù)模式。
4
用戶位置服務(wù)
基于運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信令數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,及時(shí)、動(dòng)態(tài)生成人口密度分布和停留特征畫像。
二、運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展舉措
1
保障大數(shù)據(jù)信息
隨著人們對(duì)于個(gè)人數(shù)據(jù)及隱私的注重程度不斷提升,運(yùn)營(yíng)商首先需建立完善的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)商可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一歸口管理,建立責(zé)任到具體負(fù)責(zé)人的職責(zé)體系,制定符合國(guó)家法律法規(guī)的、對(duì)涉及用戶隱私保護(hù)的規(guī)章制度。
同時(shí),明確數(shù)據(jù)管理要求,規(guī)范各省市乃至全國(guó)范圍內(nèi)數(shù)據(jù)對(duì)外使用行為、范圍及權(quán)限;涉及用戶隱私的敏感數(shù)據(jù)必須在數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行處理,敏感數(shù)據(jù)需加密存儲(chǔ),數(shù)據(jù)服務(wù)以數(shù)據(jù)產(chǎn)品結(jié)果形式對(duì)外提供,做到“敏感數(shù)據(jù)不出門”。
2
統(tǒng)一管理大數(shù)據(jù)產(chǎn)品
運(yùn)營(yíng)商想做大大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),需對(duì)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范化管理。
具體如:從上至下制定大數(shù)據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃,完善全國(guó)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品體系,明確產(chǎn)品維護(hù)列表,做到運(yùn)營(yíng)商在全國(guó)范圍內(nèi)各項(xiàng)產(chǎn)品的可快速?gòu)?fù)制推廣。
3
整合各領(lǐng)域數(shù)據(jù)
將企業(yè)內(nèi)部分散于不同業(yè)務(wù)流程和不同業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)進(jìn)行集中和整合,確保在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部,包括固網(wǎng)和移動(dòng)等業(yè)務(wù)不再是相互獨(dú)立,各區(qū)域各分公司的客戶和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)得到高度整合。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的整合,將能使運(yùn)營(yíng)商站在更高的角度對(duì)自身的用戶狀況有了解,以便與諸如廣告商這類潛在客戶合作共創(chuàng)新發(fā)展。
4
實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化大數(shù)據(jù)定價(jià)
電信運(yùn)營(yíng)商需針對(duì)產(chǎn)品,形成全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格體系,避免在運(yùn)營(yíng)商公司內(nèi)部無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。運(yùn)營(yíng)商對(duì)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品定價(jià)時(shí),可參照過(guò)往電信產(chǎn)品定價(jià)歷程,在一定程度上結(jié)合成本定價(jià)法與價(jià)值定價(jià)法,對(duì)標(biāo)準(zhǔn)類周期性數(shù)據(jù)服務(wù),采用成本定價(jià)法,對(duì)后期服務(wù)過(guò)程中提出的個(gè)性化數(shù)據(jù)服務(wù)需求,采用價(jià)值定價(jià)法。
并根據(jù)用戶所選擇的數(shù)據(jù)服務(wù)的數(shù)據(jù)量、深度、廣度等價(jià)值量,逐步提高定價(jià)。
觀向數(shù)據(jù)是一款針對(duì)品牌商、零售商和運(yùn)營(yíng)商的線上運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),可以匯集多平臺(tái)、多維度數(shù)據(jù),形成可視化報(bào)表,為企業(yè)提供行業(yè)分析、渠道監(jiān)控、數(shù)據(jù)包等服務(wù),幫助企業(yè)品牌發(fā)展提供科學(xué)化決策。