【登記客戶情況】

做好信息記錄，包括客戶名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式；

了解客戶維修需求，將客戶需求反饋至相關(guān)部門，由專業(yè)人員專人跟進(jìn)；

【現(xiàn)場勘查】

與客戶約定時間，由專業(yè)維修人員到現(xiàn)場進(jìn)行測量及查看；

向客戶了解維修部位的相關(guān)信息，并做好數(shù)據(jù)記錄；

【維修報價】

根據(jù)現(xiàn)場勘查人員提供的數(shù)據(jù)及現(xiàn)場實際情況，公司結(jié)合市場進(jìn)行經(jīng)濟(jì)合理的商務(wù)報價。

【簽訂合同】

根據(jù)誠信、平等原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商簽訂工程施工合同；

【現(xiàn)場施工】

施工人員統(tǒng)一著裝、言行一致、根據(jù)客戶的要求及需要進(jìn)行施工；施工人員注意保護(hù)成品以及主動向客戶匯報維修問題及維修進(jìn)度；

施工人員以負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理維修問題，以讓客戶達(dá)到滿意為前提條件進(jìn)行作業(yè)；

做好施工現(xiàn)場的警示及圍護(hù)，安排專業(yè)員進(jìn)行看護(hù)，施工現(xiàn)場人員及物品的；

保持施工作業(yè)面干凈整潔、施工完成后清理施工現(xiàn)場。

【工程驗收】

施工完成后，驗收人員詢問客戶需求并出具《工程驗收單》，進(jìn)行驗收；

向客戶提交《施工反饋意見表》，客戶根據(jù)施工情況填寫，以備公司了解現(xiàn)場施工人員的服務(wù)質(zhì)量，不足之處加以改進(jìn)。

【客戶回訪】

工程完工后，公司客服部定期對客戶進(jìn)行回訪，了解施工后的質(zhì)量及使用情況；

建立客戶的完整維修檔案，以便查詢及日后服務(wù)。

不銹鋼外墻清洗維護(hù)技術(shù)

由于不銹鋼外墻裝飾材料在建筑底部墻面的使用更加廣泛，并且建筑外墻的上層以金屬結(jié)構(gòu)的形式出現(xiàn)更多，所以建筑外墻的上層和不銹鋼裝飾材料的底面應(yīng)該采用不同的清洗和維護(hù)方法。

(1)建筑外墻上層不銹鋼裝飾材料表面的清洗維護(hù)工藝。

1)用中性不銹鋼清洗，以1:50的比例稀釋。

2)在建筑物上層選擇一個典型的污染面，進(jìn)行樣品清洗，確定洗滌劑的稀釋比例。

3)對于建筑上層的大面積不銹鋼裝飾面，可采用以下清洗程序:

A.將刮水器或清潔輥浸泡在桶中的洗滌劑溶液中。

B.用刮水器或浸泡在洗滌劑中的清潔輥擦拭不銹鋼裝飾表面，以濕潤和去除污垢。

C.用刮水器刮去不銹鋼表面的污水。用布把雨刮器擦干凈刮面上的水，然后刮下一刀。

D.對于特殊污垢，直接用布擦拭，然后用雨刮器擦拭。

4)對于建筑物上層面積較小的不銹鋼結(jié)構(gòu)件的清洗，可采用以下程序:

A.將布浸泡在桶中的清潔劑中。

B.擰干后，用稍干的布用洗滌劑溶液擦拭不銹鋼結(jié)構(gòu)表面，擦去污垢。

C.用水管中的清水沖洗不銹鋼結(jié)構(gòu)表面。

一、高空作業(yè)等級：

1、作業(yè)高度在2米至5米之間，即一級高處作業(yè)。

2、作業(yè)高度在5米到15米之間，就是二級高處作業(yè)。

3、作業(yè)高度在15米到30米之間，就是三級高處作業(yè)。

4、作業(yè)高度超過30米，稱之為特級高處作業(yè)。

什么是高處作業(yè)呢？

高處作業(yè)是指在距墜落高度基準(zhǔn)面2m以上（含2m），有可能墜落的高處進(jìn)行的作業(yè)。高處作業(yè)有哪些基本要求 ？

1、作業(yè)人員應(yīng)正確佩戴帶（我們柳鋼要求佩戴必須雙鉤雙背帶）；帶電高處作業(yè)應(yīng)使用絕緣工具或穿均壓服；特級高處作業(yè)宜配備通訊聯(lián)絡(luò)工具。2、高處作業(yè)應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護(hù)，作業(yè)人員不應(yīng)在作業(yè)處休息。

3、應(yīng)根據(jù)實際需要配備符合要求的吊籠、梯子、擋腳板、跳板等，腳手架的搭設(shè)應(yīng)符合國家《扣件式鋼管腳手架技術(shù)規(guī)范》JGJ130-2011等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

4、雨天作業(yè)時，應(yīng)采取相應(yīng)的防滑和防寒措施，遇到五級以上強風(fēng)、濃霧等惡劣氣候，不應(yīng)進(jìn)行高處作業(yè)、露天攀登與懸空高處作業(yè)；暴風(fēng)、臺風(fēng)、暴雨后，應(yīng)對作業(yè)措施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理。5、在彩鋼板屋頂、石棉瓦、瓦楞板等輕型材料上作業(yè)，應(yīng)鋪設(shè)牢固的腳手架并加以固定，腳手板上要有防滑措施。

6、作業(yè)使用的工具、材料、零件等應(yīng)裝入工具袋，上下時手中不應(yīng)持物，不應(yīng)投擲工具、材料及其他物品；易滑落、易滾動的工具、材料堆放在腳手架上時，應(yīng)采取防墜落措施。

7、與其他作業(yè)交叉進(jìn)行時，應(yīng)按指定的路線上下，不應(yīng)上下垂直作業(yè)，如需垂直作業(yè)應(yīng)采取可靠的隔離措施。8、拆除腳手架、防護(hù)棚時，應(yīng)設(shè)警戒區(qū)并派專人監(jiān)護(hù)，不應(yīng)上部和下部同時施工。

9、凡患高血壓、心臟病、貧血病、癲癇病、精神病以及其他不適于高處作業(yè)的人員，不得從事高處作業(yè)！