免費(fèi)幫助企業(yè)開通企業(yè)微信及功能搭建培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)1小時(shí)左右。
開通企業(yè)微信，需要企業(yè)老板、行政、人事、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、銷售等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參與培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，以方便以后更好的使用內(nèi)部管理功能和客戶維護(hù)。
客戶聯(lián)系
3.1、微信互通
可以添加微信用戶為好友，支持創(chuàng)建500人含微信的客戶群
聊天消息互轉(zhuǎn)，微信解天記錄，文章可以轉(zhuǎn)發(fā)到企業(yè)微信，反之也可以
3.2客戶觸達(dá)
A多種添加好友方式：對(duì)外名片、客戶通過(guò)二維碼掃碼添加、主動(dòng)搜索手機(jī)號(hào)、添加微信好友，收到微信好友申請(qǐng)可以用企業(yè)微信通過(guò)對(duì)方
B單人和多人路由：“比如官網(wǎng)，公眾號(hào)，海報(bào)，線下活動(dòng)等，傳統(tǒng)方式是放一個(gè)員工的微信二維碼讓客戶掃碼，但是也會(huì)有顧慮:1，短時(shí)間大量加客戶造成賬號(hào)異常2，短時(shí)間大量客戶咨詢，回復(fù)不及時(shí)3，同行意舉報(bào)。多人路由可以解決這些問(wèn)題，一個(gè)二維碼可以綁定多個(gè)業(yè)務(wù)人員，客戶掃碼后會(huì)平均分配一個(gè)業(yè)務(wù)人員讓客戶添加，同時(shí)也不易封號(hào)”
C永不過(guò)期的入群二維碼：人數(shù)達(dá)到上限可以自動(dòng)開新 群，群主還是是個(gè)人。“比如果蔬店做活動(dòng)經(jīng)常會(huì)在店內(nèi)放吊旗海拔，上邊都有會(huì)員掃碼入群，如果是微信群，7天后二維碼過(guò)期必須更換物料，尤其新店，剛開業(yè)掃碼入群人數(shù)比較多，會(huì) 提示賬號(hào)異常，暫時(shí)進(jìn)不了群。"
D形象展示：企業(yè)統(tǒng)一管理對(duì)外信息展示:企業(yè)名稱，職務(wù)、手機(jī)號(hào)、郵箱，地址等，同時(shí)也支持自定義信息:比如官網(wǎng)、小程序、400電話、線上商城
E歡迎語(yǔ)：添加為好友后，可以自動(dòng)推送一條歡迎語(yǔ)，支持文本、網(wǎng)頁(yè)、圖片、視須、小程序等格式 ，比如可以推送官網(wǎng)、優(yōu)惠券、海報(bào)、公眾號(hào)、小程序商城、入群二維碼等。
F入群歡迎語(yǔ)：客戶入群后自動(dòng)推送一條歡迎語(yǔ)，支持“插入昵稱”，比如XX你好，歡迎加入XX福利群，可以掃描下方二維碼關(guān)注我們公眾號(hào)，獲取活動(dòng)和通知。
3.2、客戶認(rèn)知
企業(yè)標(biāo)簽：企業(yè)標(biāo)簽群發(fā)消息，一次可以選擇2000個(gè)客戶。企業(yè)統(tǒng)一設(shè)置客戶標(biāo)簽，快速分類和定位目標(biāo)客戶，企業(yè)可以通過(guò)標(biāo)簽查看企業(yè)有多少ABC類客戶，后期實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷推送內(nèi)容。
3.3、客戶運(yùn)營(yíng)
A快捷回復(fù)：企業(yè)微信支持快捷回復(fù)的功能，管理員可以在后臺(tái)設(shè)置不同分組的快捷回復(fù)話術(shù)庫(kù)，如果客戶咨詢相關(guān)問(wèn)題，員工可以直接點(diǎn)開快捷回復(fù)功能，從里邊找到設(shè)置好的話術(shù)直接發(fā)送給客戶，更加專業(yè)、的服務(wù)客戶
B群發(fā)助手：
B1、企業(yè)一鍵群發(fā)消息到企業(yè)全部客戶，成員也可以一鍵給自己的全部客戶群發(fā)消息，也可以通過(guò)企業(yè)標(biāo)簽治客戶發(fā)消息(一次支持2000人)，“做一次活動(dòng)，需要把活動(dòng)推送給企業(yè)客戶，可以一鍵群發(fā)消息到客戶，企業(yè)有幾十萬(wàn)客戶，都可以即刻送達(dá)”
B2、企業(yè)可以一鍵群發(fā)消息到企業(yè)全部客戶群，也可以選擇部分群發(fā)送消息，一次可以選樣200個(gè)客戶群，相當(dāng)于一次發(fā)送10 萬(wàn)人。
B3、企業(yè)群發(fā)朋友圈企業(yè)可以編輯朋友圈內(nèi)容，一健發(fā)送到企業(yè)所有客戶的微朋友圈里展示，員工也可以給自己的客戶群發(fā)朋友圈。
C、群管理
C1、自動(dòng)回復(fù)
可以在后臺(tái)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)規(guī)則，針對(duì)不同的關(guān)鍵詞設(shè)置不同的內(nèi)容，內(nèi)容可以是文字、圖片、小程序、網(wǎng)頁(yè)等信息。當(dāng)客戶在群內(nèi)@小助理+關(guān)鍵詞提問(wèn)的時(shí)候，會(huì)觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)的功能，會(huì)自動(dòng)推送相關(guān)內(nèi)容。幫助你的維護(hù)運(yùn)營(yíng)這個(gè)客戶群，節(jié)省人力物力和時(shí)間
C2、防騷擾
企業(yè)微信的群帶有防騷擾功能，可設(shè)置一些規(guī)則，當(dāng)群內(nèi)客戶在群里亂發(fā)廣告等行為觸發(fā)到這個(gè)規(guī)則后，系統(tǒng)會(huì)提醒或者踢出群，保證這個(gè)群內(nèi)容純凈，而且實(shí)實(shí)在在的是屬于你們企業(yè)的群
C3、去重處理
有時(shí)候一個(gè)客戶可能在你多個(gè)客戶群里，也有可能每個(gè)門店?duì)I銷策路和價(jià)格可能不一樣，如果客戶在多個(gè)群內(nèi)，會(huì)導(dǎo)致客戶對(duì)企業(yè)的印象不好，也可能為了薅羊毛，企業(yè)微信群帶有去重功能，保證了一個(gè)客戶只能在企業(yè)一個(gè)群內(nèi)
D、商品圖冊(cè)
承載了小程序的功能，可以將你的產(chǎn)品圖片、搞述，價(jià)格上傳到商品圖冊(cè)，客戶咨詢到某款產(chǎn)品，可以直接將商品圖冊(cè)發(fā)送治客戶，支持用群發(fā)助手群發(fā)到客戶和客戶群，直播帶貨的時(shí)候也可以關(guān)聯(lián)商品圖冊(cè)，觀眾可以直接加入購(gòu)物車付款。
E、對(duì)外收款
如果企業(yè)開通了企業(yè)支付功能(前提是企業(yè)已認(rèn)證和綁定了商戶號(hào))，可以直接在聊天欄向客戶發(fā)起收款，款項(xiàng)直接到公司賬戶，確保了客戶和公司的資產(chǎn)，發(fā)起對(duì)外收款可以關(guān)聯(lián)商品圖冊(cè)里產(chǎn)品，發(fā)給顧客，顧客知道購(gòu)買的是哪款產(chǎn)品更放心付款
F、直播功能
可以隨時(shí)隨地發(fā)起初頻直播，人數(shù)沒(méi)有上限，客戶在微信端可以真接進(jìn)入真播問(wèn)。直播模式支持通用、企業(yè)培訓(xùn)，直播帶貨、活動(dòng)直播，上課直播，直播支持美顏、回放。
G、聊天敏感詞
企業(yè)微信支持聊天敏感詞功能，管理員可以在后臺(tái)設(shè)置敏感詞的內(nèi)容，員工在跟客戶溝通的過(guò)程中，如果發(fā)送了帶有敏感詞的信息，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行提示或者攔截發(fā)送失敗。
3.4、管理統(tǒng)計(jì)
A、客戶數(shù)據(jù)；企業(yè)可以看到企業(yè)的全部客戶，每個(gè)的員工或部門添加的客戶數(shù)，與客戶的聊天總數(shù)，發(fā)送消息數(shù)，已回復(fù)解天占比，平均首次回復(fù)時(shí)長(zhǎng)，通過(guò)這些信息多誰(shuí)度判斷出員工對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量
B、客戶群統(tǒng)計(jì)
企業(yè)可以看到成員所有的客戶群，群內(nèi)人數(shù)、群消息數(shù)，紅包數(shù)量等數(shù)據(jù)，比如可以看到哪些群比較活躍，哪些群人數(shù)比較多、成員群內(nèi)的溝通情況，從多個(gè)維度了解企業(yè)不同客戶群，對(duì)不同的客戶群做出相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略
C、管理權(quán)限 -- 可以設(shè)置部門經(jīng)理、店長(zhǎng)等為負(fù)責(zé)人，查看和管理下級(jí)成員添加的客戶
3.5、關(guān)系繼承
A、離職繼承
有員工離職，可以將他的微信客戶和客戶群轉(zhuǎn)接給其他同事，其他同事會(huì)繼承好友和成為群主，客戶無(wú)需操作，服務(wù)不中斷。
B、在職繼承
成員調(diào)崗或其他發(fā)生職位變動(dòng)，不需要維護(hù)現(xiàn)有客戶，管理員可以在后臺(tái)將他的客戶轉(zhuǎn)接給其他同事接普，自動(dòng)和他的微信客戶成為好友。
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