一、企業(yè)微信內部管理：

（一）、內部人的管理

1、通訊錄

1.1、完整通訊錄：統(tǒng)一管理通訊錄，找人更方便，新人入職迅速熟悉同事融入公司?！皬埲肼毎雮€月了，還不知道那個又像人事又像行政的美女叫什么”

1.2、信息同步：組織結構清晰，職務、部門，電話一日了然，修改同步更新，保持通訊錄實時有效?！皬埲屑笔抡依钏?，微信一直不接，打公司花名冊 上電話停機，問了好幾個人才聯系上，差點耽誤事”

1.3、權限管理：相互可見的人”分級權限輕松管理幾萬人通訊錄，“保定分公司行政可以只管理保定分公司的人員添加刪除，股東敬感信息不對同時展示，隱藏或設置

1.4、人員管理：保障把他調出群，群內偶爾發(fā)布一些客戶信息或歌感信息，他琢磨例賣一下也不錯，公司反正不知道“員工離職一鍵切斷，無法繼續(xù)登陸企業(yè)微信，自動退出內部群，“張三離職了，但是沒走干凈，因為他加的公司群太多了，有個別群沒有

2、 會話消息

2.1、溝通方式：會話，視須，紅包，郵箱，電話

2.2、特色辦公，休息一下，工作名片，回執(zhí)消息已讀未讀，“給同事張三發(fā)一條重要消息一直沒有回復，是沒有看到我留言了還是不想處理這個事情呢?用不用再催辦?”

2.3、更多能力

直播支持美預，回訪倍速觀看，員工客服等功能?！澳陼行﹩T工還在一線或外地工作，不能到達現場參加年會，支持線上觀看年會直更多能力- 直播 一 插圍大家一起分享'

（二）、應用管理

1、打卡

1.1、打卡規(guī)則：支持固定時間、班次打卡，自由打卡滿足企業(yè)日程考勤需求

1.2、統(tǒng)計：支持導出日報，月報，請假出差加班等審批自動校準同步報表，人事只需要導出核對即可

1.3、查看：管理員和負責人隨時隨地可以在手機上查看成員考?！皬埧値滋鞗]有去公司，在手機上就可以看到李四好幾天遲到或曠工'

1.4、支持外出打卡，李總發(fā)現張三好長時間沒有在工位上，不知道干什么去了，一看手機就清楚了，原來張三去拜訪客戶了，下午2點到客戶公司，4點離開客戶公司，現在應該是返回途中

2審批

2.1、開箱即用：內置請假、報銷、出差、入職、物品領用，經費申請等模板，也可以支持根據公司業(yè)務自建模板一審批流程 -- 可視化流程設計，靈活審批人和抄送人設置，異常處理，自動審批等

2.2、審批人：支持批人同意，駁回，轉審，備注，別人等操作

2.3、申請人：申請人:支持申請人發(fā)起申請，痛回，重新提交，備注，代他人提交申請等操作

2.4、審批記錄保存，支持查看統(tǒng)計，導出表格，打印等

3、匯報

3.1、匯報：日報，月報，銷售業(yè)績，拜訪記錄，邀約到訪，逐店檢查等原生模板，也支持自建匯報模板

3.2、統(tǒng)計結果：匯報記錄可以隨時隨地在手機上百接查看并導出，對項目數據自動匯總?！袄羁傇谑謾C上可以看到，今天長安區(qū)所有門店一共銷售36萬，銷售額的是建華店9萬，差的是廣安店2萬"

3、公告

公司大事一步通知到位?！瓣P于痘情期間居家辦公的幾點重要通知”

公告-公司有自己的頭條?！皬埲龢s獲8月份銷售榮晉，通報公司，以資鼓勵”

重要事情用重要的方式發(fā)布，“不用再群內發(fā)消息，所有人回便“收到”"

4、同事吧

公司內部論壇，支持發(fā)表帖子、評論，并且允許匿名;員工可以在這里進行知識提問，二手買賣，活動組織等

5、會議室

總已經預定占用，預定改用簡四會議室”公司資課合理分配，提升利用率，“下周三上午10點，張三要和合作伙伴開個線上視頻會議，預定在第三會議室時，發(fā)現那個時間段李一健康上報 -狀況，行程卡，自動識別14天中高風險行程疫情期間，可使用健康上報功能，自動通知成員填寫每日健康情況，實時查看和導出上報統(tǒng)計，便捷、快速，準確收集和掌握成員的健康

6、自建應用

可以自建應用滿足個性化需求，人資負責人李總，白建一個人事通應用，主要是推送給同事一些關于人資方面的資訊和幫助，其他人在 工作臺可以直接查看，新入職的小張打開人事通應用，就能快速了解入職辦理手續(xù)，保險如何轉入，公積金使用方法，公司制度等可以將小程序綁定到企業(yè)微信，可以一鍵群發(fā)轉發(fā)到客戶微信和外部群，

7、小程序

還支持將小程序部定到個人名片信息?？蛻酎c開張三的頭像就可以查看到公司小程序商城，進入瀏覽和下單

二、外部管理（連接微信的能力）

1、視頻號

1.1企業(yè)微信支持綁定視頻號，員工對外信息可以展示視頻號號，顧點開觀看，了解企業(yè)動態(tài)，支持不同員工展示不同的視頻號

1.2視頻號分享：轉發(fā)視頻號的視頻和直播給微信客戶和客戶群，可以通過群發(fā)助手和朋友圈等邀請客戶查看視頻號動態(tài)和觀看直播，更好的進行品牌宣傳

1.3聯系：顧客觀看視頻號主頁和直播的時候可以一鍵添加視頻號綁定的企業(yè)微信人員，建立長期好友服務關系

2、微信客服

2.1多入口：顧客在微信內外多個入口發(fā)起咨詢，比如公眾號、小程序、官網、企業(yè)APP、海報、朋友圈、戶外廣告等場景點擊微信客服進行咨詢，企業(yè)的客服統(tǒng)一在企業(yè)微信端收到顧客發(fā)來的咨詢消息，真接回復

2.2 沉淀粘性：在微信會話里找到微信客服，可以再次直接對話”顧客在微信里與微信客服咨詢，方便的時候可以再次發(fā)起咨詢，“張三在公眾號上咨詢過產品，過了1周突然想起來還有些情況需要了解，可以直接再次咨詢

2.3服務升級：咨詢后可以一鍵升級專屬服務，臨時咨詢變成長期服務，“張三咨詢后需要了解項目的具體事直，客服可以把項目負責人的企業(yè)微信或者服務群二維碼推送給顧客，顧客識別二維碼加好友或入群，獲取專屬的服務”

3、客戶聯系

3.1、微信互通

可以添加微信用戶為好友，支持創(chuàng)建500人含微信的客戶群

聊天消息互轉，微信解天記錄，文章可以轉發(fā)到企業(yè)微信，反之也可以

3.2客戶觸達

A多種添加好友方式：對外名片、客戶通過二維碼掃碼添加、主動搜索手機號、添加微信好友，收到微信好友申請可以用企業(yè)微信通過對方

B單人和多人路由：“比如官網，公眾號，海報，線下活動等，傳統(tǒng)方式是放一個員工的微信二維碼讓客戶掃碼，但是也會有顧慮:1，短時間大量加客戶造成賬號異常2，短時間大量客戶咨詢，回復不及時3，同行意舉報。多人路由可以解決這些問題，一個二維碼可以綁定多個業(yè)務人員，客戶掃碼后會平均分配一個業(yè)務人員讓客戶添加，同時也不易封號”

C永不過期的入群二維碼：人數達到上限可以自動開新 群，群主還是是個人?！氨热绻叩曜龌顒咏洺诘陜确诺跗旌０?，上邊都有會員掃碼入群，如果是微信群，7天后二維碼過期必須更換物料，尤其新店，剛開業(yè)掃碼入群人數比較多，會 提示賬號異常，暫時進不了群。"

D形象展示：企業(yè)統(tǒng)一管理對外信息展示:企業(yè)名稱，職務、手機號、郵箱，地址等，同時也支持自定義信息:比如官網、小程序、400電話、線上商城

E歡迎語：添加為好友后，可以自動推送一條歡迎語，支持文本、網頁、圖片、視須、小程序等格式 ，比如可以推送官網、優(yōu)惠券、海報、公眾號、小程序商城、入群二維碼等。

F入群歡迎語：客戶入群后自動推送一條歡迎語，支持“插入昵稱”，比如XX你好，歡迎加入XX福利群，可以掃描下方二維碼關注我們公眾號，獲取活動和通知。

3.2、客戶認知

企業(yè)標簽：企業(yè)標簽群發(fā)消息，一次可以選擇2000個客戶。企業(yè)統(tǒng)一設置客戶標簽，快速分類和定位目標客戶，企業(yè)可以通過標簽查看企業(yè)有多少ABC類客戶，后期實現營銷推送內容。

3.3、客戶運營

A快捷回復：企業(yè)微信支持快捷回復的功能，管理員可以在后臺設置不同分組的快捷回復話術庫，如果客戶咨詢相關問題，員工可以直接點開快捷回復功能，從里邊找到設置好的話術直接發(fā)送給客戶，更加專業(yè)、的服務客戶

B群發(fā)助手：

B1、企業(yè)一鍵群發(fā)消息到企業(yè)全部客戶，成員也可以一鍵給自己的全部客戶群發(fā)消息，也可以通過企業(yè)標簽治客戶發(fā)消息(一次支持2000人)，“做一次活動，需要把活動推送給企業(yè)客戶，可以一鍵群發(fā)消息到客戶，企業(yè)有幾十萬客戶，都可以即刻送達”

B2、企業(yè)可以一鍵群發(fā)消息到企業(yè)全部客戶群，也可以選擇部分群發(fā)送消息，一次可以選樣200個客戶群，相當于一次發(fā)送10 萬人。

B3、企業(yè)群發(fā)朋友圈企業(yè)可以編輯朋友圈內容，一健發(fā)送到企業(yè)所有客戶的微朋友圈里展示，員工也可以給自己的客戶群發(fā)朋友圈。

C、群管理

C1、自動回復

可以在后臺設置自動回復規(guī)則，針對不同的關鍵詞設置不同的內容，內容可以是文字、圖片、小程序、網頁等信息。當客戶在群內@小助理+關鍵詞提問的時候，會觸發(fā)自動回復的功能，會自動推送相關內容。幫助你的維護運營這個客戶群，節(jié)省人力物力和時間

C2、防騷擾

企業(yè)微信的群帶有防騷擾功能，可設置一些規(guī)則，當群內客戶在群里亂發(fā)廣告等行為觸發(fā)到這個規(guī)則后，系統(tǒng)會提醒或者踢出群，保證這個群內容純凈，而且實實在在的是屬于你們企業(yè)的群

C3、去重處理

有時候一個客戶可能在你多個客戶群里，也有可能每個門店營銷策路和價格可能不一樣，如果客戶在多個群內，會導致客戶對企業(yè)的印象不好，也可能為了薅羊毛，企業(yè)微信群帶有去重功能，保證了一個客戶只能在企業(yè)一個群內

D、商品圖冊

承載了小程序的功能，可以將你的產品圖片、搞述，價格上傳到商品圖冊，客戶咨詢到某款產品，可以直接將商品圖冊發(fā)送治客戶，支持用群發(fā)助手群發(fā)到客戶和客戶群，直播帶貨的時候也可以關聯商品圖冊，觀眾可以直接加入購物車付款。

E、對外收款

如果企業(yè)開通了企業(yè)支付功能(前提是企業(yè)已認證和綁定了商戶號)，可以直接在聊天欄向客戶發(fā)起收款，款項直接到公司賬戶，確保了客戶和公司的資產，發(fā)起對外收款可以關聯商品圖冊里產品，發(fā)給顧客，顧客知道購買的是哪款產品更放心付款

F、直播功能

可以隨時隨地發(fā)起初頻直播，人數沒有上限，客戶在微信端可以真接進入真播問。直播模式支持通用、企業(yè)培訓，直播帶貨、活動直播，上課直播，直播支持美顏、回放。

G、聊天敏感詞

企業(yè)微信支持聊天敏感詞功能，管理員可以在后臺設置敏感詞的內容，員工在跟客戶溝通的過程中，如果發(fā)送了帶有敏感詞的信息，系統(tǒng)會進行提示或者攔截發(fā)送失敗。

3.4、管理統(tǒng)計

A、客戶數據；企業(yè)可以看到企業(yè)的全部客戶，每個的員工或部門添加的客戶數，與客戶的聊天總數，發(fā)送消息數，已回復解天占比，平均首次回復時長，通過這些信息多誰度判斷出員工對客戶的服務質量

B、客戶群統(tǒng)計

企業(yè)可以看到成員所有的客戶群，群內人數、群消息數，紅包數量等數據，比如可以看到哪些群比較活躍，哪些群人數比較多、成員群內的溝通情況，從多個維度了解企業(yè)不同客戶群，對不同的客戶群做出相應的運營策略

C、管理權限 -- 可以設置部門經理、店長等為負責人，查看和管理下級成