簡單地說，外呼系統(tǒng)就是CRM+線路的結(jié)合，核心的東西還是線路。如果單純想要使用CRM的，有很多專門做CRM的公司可供參考。外呼系統(tǒng)包含的CRM主要是為了實現(xiàn)客戶的跟蹤、記錄、分類、移交、公海，通話的通時通次體現(xiàn)、錄音保存等等。

外呼系統(tǒng)做的好與不好，主要體現(xiàn)在以下幾點：

、系統(tǒng)的撥打方式：針對不同的業(yè)務(wù)需求使用不同的撥打方式。市面上也有群呼、機器人外呼等，群呼的話費和資源消耗是非常高的，機器人外呼注意甄選，有一些會有虛假通時的情況。人工外呼主要是手撥、點撥、自動外呼，完善外呼體系，有些需要安裝其他硬件撥打，比較復(fù)雜，現(xiàn)在是SAAS版本是目前很受市場歡迎的，無需安裝、即開即用。

第二、線路的穩(wěn)定性：目前市面上比較多的是AXB線路、固話、號碼池線路，這些線路可接入行業(yè)比較雜，所以使用量上還是很大的，但不是很穩(wěn)定。回?fù)芫€路是目前穩(wěn)定的線路，也是針對解決封號問題的解決途徑，外顯真實手機號，客戶可回?fù)?，因為是真實號碼，接通率是非常高的。虛擬號線路是在運營商申請的專屬電銷線路，直呼的方式，很多電銷公司也比較喜歡。

第三、通話介質(zhì)：目前有網(wǎng)絡(luò)電話和運營商電話線路，網(wǎng)絡(luò)電話的通話質(zhì)量不是很好，容易出現(xiàn)斷線的情況。運營商的線路是我們?nèi)粘Ｉ畋仨毜模覀冝k的手機卡都是電話線路，有豐富的信號源，可以保障通話質(zhì)量和穩(wěn)定性。