深圳哪家公司做客戶滿意度調(diào)研更好?——選擇深圳滿意度咨詢SSC。
客戶滿意度調(diào)研是深圳滿意度咨詢SSC核心業(yè)務(wù),十多年以來,成功服務(wù)超過百家政府單位和知名企業(yè),建立并完善一整套客戶滿意度研究模型,從顧客感知、服務(wù)界面表現(xiàn)、企業(yè)內(nèi)部管理三個維度進行的測量和評估,確定服務(wù)短板,并對其進行系統(tǒng)分析,提出量化的、可操作性的改進措施,從而穩(wěn)步提升客戶滿意度。
【雄厚的研究實力】
深圳滿意度咨詢SSC擁有數(shù)十人的核心專家團隊,均具有碩士、博士學(xué)歷,來自于社會學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、傳播學(xué)、市場營銷學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等多個專業(yè)領(lǐng)域,其中有多人從事客戶滿意度調(diào)查長達十五年。
【執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國】
深圳滿意度咨詢SSC覆蓋全國31個省市自治區(qū)(含港澳臺)、執(zhí)行落地超過200個大中小城市,覆蓋全國所有一二線城市,并覆蓋三線城市85%以上,四線及以下城市超過70%。
【專業(yè)的執(zhí)行流程】
深圳滿意度咨詢SSC在現(xiàn)有客戶中隨機抽取樣本,了解客戶對特定服務(wù)的滿意度,通過現(xiàn)狀、問題和差距的分析,確定改善路徑,對各短板的服務(wù)提出策略性的改進意見。
部分經(jīng)典調(diào)研咨詢案例(確??蛻魴C密,隱去部分客戶全稱,詳情可電詢)
【感謝客戶為我們代言】
【委托客戶】深圳市XX物業(yè)管理有限公司客戶滿意度調(diào)查
【調(diào)研對象】辦公用戶、公寓用戶、商業(yè)用戶
【調(diào)研內(nèi)容】了解客戶對XX物業(yè)各項服務(wù)的滿意度情況,包括秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費服務(wù)、客戶服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等;了解客戶對XX物業(yè)的忠誠度;分析XX物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板,提出服務(wù)改進與提升建議。
【調(diào)研方法】入戶訪問、預(yù)約面訪
【項目分布及數(shù)量】:1個綜合體項目,包含住宅、公寓和商業(yè)
【調(diào)研樣本量】有效樣本300份
【委托客戶】***政府食堂 第二食堂
【調(diào)研對象】就餐工作人員(主要為公務(wù)員)
【調(diào)研內(nèi)容】了解廚房就餐環(huán)境、菜品、服務(wù)、管理等滿意成都,提出服務(wù)改進與提升的側(cè)重點及相關(guān)建議
【調(diào)研方法】入戶訪問(辦公室)
【調(diào)研樣本量】600份
【委托客戶】***展覽有限公司(港資企業(yè))
【調(diào)研對象】(1)有采購決策權(quán)的專業(yè)觀眾(2)展商(經(jīng)理級別及以上人員)
【調(diào)研內(nèi)容】(1)展會數(shù)量及質(zhì)量滿意度(2)參展重視因素與滿意度情況(3)其他展會參與情況與滿意度(4)微信使用情況(5)意見與建議
【調(diào)研方法】現(xiàn)場調(diào)查
【調(diào)研地點】展會現(xiàn)場
【調(diào)研樣本量】有效樣本1000份
【委托客戶】深圳市XX物業(yè)服務(wù)有限公司業(yè)主滿意度調(diào)查
【調(diào)研對象】(1)XX集團XX華庭住宅用戶(2)XX集團XX花園住宅用戶
【調(diào)研內(nèi)容】(1)了解業(yè)主對XX物業(yè)各項服務(wù)的滿意度現(xiàn)狀:含秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、社區(qū)文化生活、繳費服務(wù)、客戶投訴和人員服務(wù)等方面;(2)了解業(yè)主對XX物業(yè)的品牌形象認知和忠誠度;(3)對XX華庭和XX花園一期兩大項目客戶滿意度進行橫向比較;(4)分析XX物業(yè)服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板,提出服務(wù)改進與提升建議。
【調(diào)研方法】入戶訪問
【調(diào)研樣本量】800個有效樣本
【委托客戶】長春XX科技園物業(yè)管理有限公司客戶滿意度調(diào)研
【調(diào)研對象】長春XX科技園入駐企業(yè)相關(guān)負責人
【調(diào)研內(nèi)容】了解客戶對長春XX科技園各項服務(wù)的滿意度情況,包括園區(qū)定位與發(fā)展規(guī)劃、環(huán)境與規(guī)劃、園區(qū)招商、基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施、服務(wù)支持、物業(yè)服務(wù)、客戶投訴服務(wù)、人員服務(wù)等;分析長春XX科技園在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板,提出服務(wù)改進與提升建議。
【調(diào)研方法】預(yù)約面訪
【調(diào)研樣本量】有效樣本120份
【委托客戶】湖南XXX集團客戶滿意度調(diào)研
【調(diào)研對象】業(yè)主
【調(diào)研內(nèi)容】了解客戶滿意度情況:含銷售服務(wù)、簽約服務(wù)、收樓/交房服務(wù)、房屋設(shè)計、房屋質(zhì)量、環(huán)境與規(guī)劃、維修服務(wù)、物業(yè)服務(wù)和客戶投訴等方面;
【調(diào)研方法】入戶訪問+電話訪問
【項目數(shù)量】19個項目
【調(diào)研樣本量】有效問卷1900份
【委托客戶】長沙XXX地產(chǎn)客戶滿意度調(diào)研
【調(diào)研對象】業(yè)主
【調(diào)研內(nèi)容】了解客戶對地產(chǎn)物業(yè)各項服務(wù)和客戶投訴等方面滿意度情況
【調(diào)研方法】入戶訪問
【項目數(shù)量】12個項目
【調(diào)研樣本量】有效問卷1800份
【委托客戶】長沙XXX地產(chǎn)客戶滿意度調(diào)研
【調(diào)研對象】業(yè)主
【調(diào)研內(nèi)容】了解客戶對地產(chǎn)物業(yè)各項服務(wù)和客戶投訴等方面滿意度情況
【調(diào)研方法】入戶訪問
因篇幅限制及與客戶簽訂的保密協(xié)議,詳情請聯(lián)系我們,謝謝!