【課程背景】
為什么有的人講話你會聽,有的人講話你不會聽?
為什么同樣的事情,不同人表達出來效果不一樣?
為什么同樣一句話,有的聽了深受鼓舞,有的聽了卻讓人沮喪?
同樣你反復(fù)和下屬強調(diào)你的觀點,但他們還是不理解,依舊我行我素,工作仍然達不到你的期望和要求?
你充滿激情的向老板提出一個合理化建議,結(jié)果是一盆冷水落下?
你同事的做事風(fēng)格與你格格不入,與他相處公事成為你的苦惱?
你雖然成績斐然,但你發(fā)現(xiàn)自己越來越來孤立,許多人對你敬而遠之?
是我們因為口才不好,表達不暢?
還是因為我們不善于溝通,導(dǎo)致人際關(guān)系緊張,從而損失了不少精兵強將。
管理工作的一大障礙就是人際關(guān)系技巧,而人際關(guān)系中的困擾則是溝通的障礙和由此導(dǎo)致的各種沖突。從而造成了金錢的浪費和機會的損失,不管是工作還是生活溝通都和我們緊緊相扣,掌握了心靈按摩的技巧也就讓你辦起事來事半功倍。
以上的種種問號,您有多少個疑問存在在工作中呢?那就帶著您的疑問一起來學(xué)習(xí)此次的課程,讓我們幫您理清自己在企業(yè)中的角色,掌握管理中溝通的技巧,成為的管理者!
【課程目標】
●理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要
●把握溝通的原則,學(xué)會先理解別人,再表達自己
●認識溝通的障礙,掌握動力對話系統(tǒng),學(xué)會進行建設(shè)性的對話
●認識人與人之間正常的性格差異,從而能夠減少無謂的人際沖突,有效的與下級、同事、客戶進行交流
●學(xué)習(xí)建設(shè)性的反饋技巧,勇敢面對和正確處理工作中的沖突。
【課程大綱】
一、理解溝通
1)溝通的原則
●自然法則:先診斷再開
●先理解別人,再表達自己
●理解事實(Fact)和情感(Feeling)
●是否理解要經(jīng)過別人的確認
●波浪式的溝通節(jié)奏
●情境教學(xué):一杯橙汁與一杯牛奶的溝通
2)如何理解別人
●傾聽的原則
●傾聽的障礙
●設(shè)身處地的傾聽技巧(角色扮演)
3)如何表達自己
4)溝通要基于事實而非主觀臆斷
●導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
●動力對話系統(tǒng)
●從推論中回溯事實
●從演繹中找到事實
二、如何與上司進行有效的溝通
1)與不同性格的上司打交道的方法
2)把上級任務(wù)轉(zhuǎn)化為工作目標
●多問一句話:"你后想要的結(jié)果是什么?"
3)與上司匯報、請示的程序與要點
4)問題研討:與上司溝通需要注重事項與清單
三、如何與同事進行有效協(xié)作的溝通
1)建立雙贏思維與團隊協(xié)作理念
●雙贏思維是有效溝通的基礎(chǔ)
2)供應(yīng)鏈管理中的有效溝通
●動力對話系統(tǒng)的應(yīng)用
●說服與探求的平衡
●供應(yīng)鏈中不同部門溝通的案例分析
●運用性格分類工具
●MBTI與性格類型
●理解不同部門人與人之間的正常溝通差異
●不同性格之間的有效溝通
●供應(yīng)鏈中不同部門溝通的案例分析
四、如何與下屬進行有效的溝通--管理溝通方式與應(yīng)用
1)基于布置任務(wù)的溝通
●有效工作交付的含義與標準
●與不同能力下屬進行工作任務(wù)交付的技巧:技術(shù)下屬的柔性溝通
●不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧
●工作任務(wù)交付后的跟進溝通
●角色扮演:接機任務(wù)
2)基于輔導(dǎo)下屬的溝通
●激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
●崗位輔導(dǎo)六步曲
●面對面的崗位輔導(dǎo)技能工作
●課堂演練:工作輔導(dǎo)技巧演練
3)基于處理現(xiàn)場人際沖突的溝通
●現(xiàn)場人際問題分析
●人際問題處理的原則與處理步驟
●人際問題處理四步曲
●團隊活動:處理沖突游戲
4)基于激勵員工的溝通
●表揚的原則
●表揚的技巧
●批評的技巧與運用
●團隊活動:小小表揚卡
5)基于績效面談的溝通
●績效面談前的準備
●績效面談的技巧
●錄象觀摩:如何進行績效面談
五、課堂內(nèi)容總結(jié)與行動計劃
●內(nèi)容總結(jié)與心得分享
●行動計劃與改變承諾
【講師介紹】
曹老師【咨詢特點】實戰(zhàn)實用實效擁有多年企業(yè)內(nèi)實戰(zhàn)工作經(jīng)驗,從基層到管理者的工作過程中為多家企業(yè)創(chuàng)造佳績。理論知識深厚,表述清晰明了,善于用通俗易懂的語言表達核心的道理和方法,理論結(jié)合實際,針對企業(yè)內(nèi)部的實際狀況進行講解,現(xiàn)場輔導(dǎo)細致深入,點面俱到,使學(xué)員能迅速掌握核心要領(lǐng)。
【培訓(xùn)對象】
全廠所有管理人員或員工