為做好信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的符合性評(píng)估工作，中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)（以下稱ITSS分會(huì)）依據(jù)《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評(píng)估管理辦法》等規(guī)定制定本實(shí)施細(xì)則。

一、適用范圍

本實(shí)施細(xì)則適用于以下信息技術(shù)服務(wù)單位的符合性評(píng)估活動(dòng)：

（一）實(shí)施《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》(以下稱《通用要求》)的需方單位。

（二）實(shí)施《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度模型》（以下稱《能力成熟度》）的基本級(jí)（四級(jí)）、拓展級(jí)（三級(jí)）、改進(jìn)（協(xié)同）級(jí)（二級(jí)）、提升（量化）級(jí)（一級(jí)）等供方單位。

二、相關(guān)職責(zé)

（一）ITSS分會(huì)負(fù)責(zé)組織管理信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的符合性評(píng)估活動(dòng)，并確認(rèn)評(píng)估結(jié)果。

（二）行業(yè)級(jí)評(píng)估機(jī)構(gòu)可在中國境內(nèi)和境外受理通用要求以及一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)的評(píng)估申請(qǐng)。地方級(jí)評(píng)估機(jī)構(gòu)可在本地區(qū)受理通用要求和三級(jí)、四級(jí)的評(píng)估申請(qǐng)。

三、申請(qǐng)條件

（一）通用要求申請(qǐng)單位應(yīng)具備下列基本條件：

1．具有法人地位；

2．已按照通用要求建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且有效運(yùn)行6個(gè)月以上；

3．能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)。

（二）四級(jí)申請(qǐng)單位應(yīng)具備下列基本條件：

1．具有獨(dú)立法人地位；

2．已按照四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且有效運(yùn)行6個(gè)月以上；

3．能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)；

4．從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)1年以上。

（三）三級(jí)申請(qǐng)單位應(yīng)具備下列基本條件：

（1）具有獨(dú)立法人地位；

（2）已按照三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且有效運(yùn)行6個(gè)月以上；

（3）能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)；

（4）從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)2年以上,或持有四級(jí)證書1年以上。

（四）二級(jí)的申請(qǐng)單位應(yīng)具備下列基本條件：

1．持有三級(jí)證書1年以上；

2．已按照二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且有效運(yùn)行6個(gè)月以上；

3．能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)、過程、應(yīng)急和交付等方面的有效證據(jù)。

（五）一級(jí)的申請(qǐng)單位應(yīng)具備下列基本條件：

1．持有二級(jí)證書3年以上；

2．已按照一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且有效運(yùn)行6個(gè)月以上；

3．能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)過程、應(yīng)急、交付、質(zhì)量等模型的有效證據(jù)。

四、申請(qǐng)事項(xiàng)

（一）初次申請(qǐng)

1.初次申請(qǐng)包括通用要求、四級(jí)、三級(jí)申請(qǐng)。

2.申請(qǐng)單位應(yīng)向評(píng)估機(jī)構(gòu)提交相應(yīng)的《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評(píng)估申請(qǐng)表》（以下稱《申請(qǐng)表》）及附件材料。提交材料的具體要求，詳見《申請(qǐng)表》。

（二）監(jiān)督評(píng)估申請(qǐng)

1.監(jiān)督評(píng)估申請(qǐng)包括首次監(jiān)督評(píng)估申請(qǐng)和二次監(jiān)督評(píng)估申請(qǐng)。獲證單位應(yīng)在自獲證之日起，9個(gè)月至12個(gè)月之間完成首次監(jiān)督評(píng)估。獲證單位應(yīng)在自獲證之日起，21個(gè)月至24個(gè)月之間完成二次監(jiān)督評(píng)估。

2.監(jiān)督評(píng)估應(yīng)由獲證單位所持證書上標(biāo)識(shí)的評(píng)估機(jī)構(gòu)實(shí)施。

3.一次監(jiān)督評(píng)估的覆蓋范圍應(yīng)包含能力管理的全部，其余部分的二分之一，首次監(jiān)督和二次監(jiān)督的覆蓋范圍應(yīng)是相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的全部。

（三）再評(píng)估（換證）申請(qǐng)

1.再評(píng)估申請(qǐng)包括通用要求、四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)等有效期延續(xù)的申請(qǐng)。

2.獲證單位可在證書有效期期滿前6個(gè)月開始申請(qǐng)?jiān)僭u(píng)估。

3.申請(qǐng)單位應(yīng)向評(píng)估機(jī)構(gòu)提交相應(yīng)的《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性再評(píng)估申請(qǐng)表》（以下稱《再評(píng)估申請(qǐng)表》）及附件材料。提交材料的具體要求，詳見《再評(píng)估申請(qǐng)表》。

（四）升級(jí)申請(qǐng)

1.升級(jí)申請(qǐng)包括四級(jí)升三級(jí)、三級(jí)升二級(jí)、二級(jí)升一級(jí)和降級(jí)后再升級(jí)。

2.申請(qǐng)單位應(yīng)向評(píng)估機(jī)構(gòu)提交相應(yīng)的《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評(píng)估申請(qǐng)表》（以下稱《申請(qǐng)表》）及附件材料。提交材料的具體要求，詳見《申請(qǐng)表》。

3.因未通過再評(píng)估被降級(jí)的單位，可在獲證之日起滿6個(gè)月后申請(qǐng)升級(jí)（四級(jí)升三級(jí)除外）。

（五）整改申請(qǐng)

1.下列未通過專家評(píng)審會(huì)的申請(qǐng)單位，可申請(qǐng)整改1次。整改完成后再提交：

（1）三級(jí)整改；

（2）四級(jí)升三級(jí)和三級(jí)升二級(jí)的整改；

（3）三級(jí)和二級(jí)的再評(píng)估整改。

2.整改后由評(píng)估機(jī)構(gòu)再次提交申請(qǐng)的材料包括：

（1）全部申請(qǐng)材料和評(píng)估材料；

（2）根據(jù)專家評(píng)審意見完成的整改材料。

（六）變更申請(qǐng)

1.獲證單位發(fā)生下列一般變更事項(xiàng)，應(yīng)在變更發(fā)生之日起30日內(nèi)，向ITSS分會(huì)提交證書變更申請(qǐng)，ITSS分會(huì)核實(shí)無誤后辦理證書變更手續(xù)。

（1）單位名稱發(fā)生注冊(cè)變更；

（2）單位住所發(fā)生跨省市的區(qū)域變更。

2.獲證單位發(fā)生下列重大變更事項(xiàng)，應(yīng)向ITSS分會(huì)提交證書變更申請(qǐng)。對(duì)符合變更要求的，ITSS分會(huì)組織變更評(píng)估，通過變更評(píng)估的換發(fā)新證書。

（1）單位主體發(fā)生分立、合并和重組等重大調(diào)整；

（2）從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的單位主體發(fā)生重大調(diào)整。

五、評(píng)估程序

（一）評(píng)估機(jī)構(gòu)按照《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評(píng)估規(guī)范》受理申請(qǐng)并組織實(shí)施文件評(píng)審和現(xiàn)場評(píng)估。

（二）評(píng)估機(jī)構(gòu)組建評(píng)估組，應(yīng)按下列要求選擇獨(dú)立評(píng)估人員：

1.評(píng)估組應(yīng)包含1名獨(dú)立評(píng)估人員的事項(xiàng)包括：

（1）通用要求的初次申請(qǐng)和再評(píng)估；

（2）三級(jí)的初次申請(qǐng)和再評(píng)估；

（3）二級(jí)和一級(jí)的初次申請(qǐng)、監(jiān)督評(píng)估和再評(píng)估。

2.評(píng)估組可包含1名獨(dú)立評(píng)估人員的事項(xiàng)包括：

（1）通用要求的監(jiān)督評(píng)估；

（2）三級(jí)的監(jiān)督評(píng)估。

3.評(píng)估組無獨(dú)立評(píng)估人員的事項(xiàng)包括：

四級(jí)的初次申請(qǐng)（初次申請(qǐng)三級(jí)未通過的除外）、監(jiān)督評(píng)估和再評(píng)估。

（三）評(píng)估組的評(píng)估工作量應(yīng)滿足以下要求：

1.通用要求（含初次申請(qǐng)和再評(píng)估）現(xiàn)場評(píng)估工作量不少于6人日，總工作量不少于9人日；監(jiān)督評(píng)估的現(xiàn)場評(píng)估工作量不少于2人日，總工作量不少于3人日；

2.四級(jí)（含初次申請(qǐng)和再評(píng)估）現(xiàn)場評(píng)估工作量不少于3人日，總工作量不少于4人日；監(jiān)督評(píng)估的現(xiàn)場評(píng)估工作量不少于1人日，總工作量不少于1.5人日；

3.三級(jí)（含四級(jí)升三級(jí)，初次申請(qǐng)和再評(píng)估）現(xiàn)場評(píng)估工作量不少于6人日，總工作量不少于9人日；監(jiān)督評(píng)估的現(xiàn)場評(píng)估工作量不少于2人日，總工作量不少于3人日；

4.二級(jí)（含初次申請(qǐng)和再評(píng)估）現(xiàn)場評(píng)估工作量不少于9人日，總工作量不少于12人日；監(jiān)督評(píng)估的現(xiàn)場評(píng)估工作量不少于3人日，總工作量不少于4人日；

5.一級(jí)（含初次申請(qǐng)和再評(píng)估）的現(xiàn)場評(píng)估工作量不少于12人日，總工作量不少于15人日；監(jiān)督評(píng)估的現(xiàn)場評(píng)估工作量不少于4人日，總工作量不少于5人日。

（四）評(píng)估機(jī)構(gòu)出具評(píng)估報(bào)告后，應(yīng)向ITSS分會(huì)提交以下申請(qǐng)材料和評(píng)估材料：

1.《申請(qǐng)表》及附件材料；

2.《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）文件評(píng)審報(bào)告》；

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