為做好信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的符合性評估工作，中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)服務(wù)分會（以下稱ITSS分會）依據(jù)《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評估管理辦法》等規(guī)定制定本實施細(xì)則。
一、適用范圍
本實施細(xì)則適用于以下信息技術(shù)服務(wù)單位的符合性評估活動：
（一）實施《信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù)第1部分：通用要求》(以下稱《通用要求》)的需方單位。
（二）實施《信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù)服務(wù)能力成熟度模型》（以下稱《能力成熟度》）的基本級（四級）、拓展級（三級）、改進(jìn)（協(xié)同）級（二級）、提升（量化）級（一級）等供方單位。
二、相關(guān)職責(zé)
（一）ITSS分會負(fù)責(zé)組織管理信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的符合性評估活動，并確認(rèn)評估結(jié)果。
（二）行業(yè)級評估機(jī)構(gòu)可在中國境內(nèi)和境外受理通用要求以及一級、二級、三級、四級的評估申請。地方級評估機(jī)構(gòu)可在本地區(qū)受理通用要求和三級、四級的評估申請。
三、申請條件
（一）通用要求申請單位應(yīng)具備下列基本條件：
1．具有法人地位；
2．已按照通用要求建立了運維服務(wù)能力體系，且有效運行6個月以上；
3．能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)。
（二）四級申請單位應(yīng)具備下列基本條件：
1．具有獨立法人地位；
2．已按照四級標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運維服務(wù)能力體系，且有效運行6個月以上；
3．能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)；
4．從事信息系統(tǒng)運維服務(wù)業(yè)務(wù)1年以上。
（三）三級申請單位應(yīng)具備下列基本條件：
（1）具有獨立法人地位；
（2）已按照三級標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運維服務(wù)能力體系，且有效運行6個月以上；
（3）能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)；
（4）從事信息系統(tǒng)運維服務(wù)業(yè)務(wù)2年以上,或持有四級證書1年以上。
（四）二級的申請單位應(yīng)具備下列基本條件：
1．持有三級證書1年以上；
2．已按照二級標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運維服務(wù)能力體系，且有效運行6個月以上；
3．能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)、過程、應(yīng)急和交付等方面的有效證據(jù)。
（五）一級的申請單位應(yīng)具備下列基本條件：
1．持有二級證書3年以上；
2．已按照一級標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運維服務(wù)能力體系，且有效運行6個月以上；
3．能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)過程、應(yīng)急、交付、質(zhì)量等模型的有效證據(jù)。
四、申請事項
（一）初次申請
1.初次申請包括通用要求、四級、三級申請。
2.申請單位應(yīng)向評估機(jī)構(gòu)提交相應(yīng)的《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評估申請表》（以下稱《申請表》）及附件材料。提交材料的具體要求，詳見《申請表》。
（二）監(jiān)督評估申請
1.監(jiān)督評估申請包括首次監(jiān)督評估申請和二次監(jiān)督評估申請。獲證單位應(yīng)在自獲證之日起，9個月至12個月之間完成首次監(jiān)督評估。獲證單位應(yīng)在自獲證之日起，21個月至24個月之間完成二次監(jiān)督評估。
2.監(jiān)督評估應(yīng)由獲證單位所持證書上標(biāo)識的評估機(jī)構(gòu)實施。
3.一次監(jiān)督評估的覆蓋范圍應(yīng)包含能力管理的全部，其余部分的二分之一，首次監(jiān)督和二次監(jiān)督的覆蓋范圍應(yīng)是相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的全部。
（三）再評估（換證）申請
1.再評估申請包括通用要求、四級、三級、二級、一級等有效期延續(xù)的申請。
2.獲證單位可在證書有效期期滿前6個月開始申請再評估。
3.申請單位應(yīng)向評估機(jī)構(gòu)提交相應(yīng)的《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性再評估申請表》（以下稱《再評估申請表》）及附件材料。提交材料的具體要求，詳見《再評估申請表》。
（四）升級申請
1.升級申請包括四級升三級、三級升二級、二級升一級和降級后再升級。
2.申請單位應(yīng)向評估機(jī)構(gòu)提交相應(yīng)的《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評估申請表》（以下稱《申請表》）及附件材料。提交材料的具體要求，詳見《申請表》。
3.因未通過再評估被降級的單位，可在獲證之日起滿6個月后申請升級（四級升三級除外）。
（五）整改申請
1.下列未通過專家評審會的申請單位，可申請整改1次。整改完成后再提交：
（1）三級整改；
（2）四級升三級和三級升二級的整改；
（3）三級和二級的再評估整改。
2.整改后由評估機(jī)構(gòu)再次提交申請的材料包括：
（1）全部申請材料和評估材料；
（2）根據(jù)專家評審意見完成的整改材料。
（六）變更申請
1.獲證單位發(fā)生下列一般變更事項，應(yīng)在變更發(fā)生之日起30日內(nèi)，向ITSS分會提交證書變更申請，ITSS分會核實無誤后辦理證書變更手續(xù)。
（1）單位名稱發(fā)生注冊變更；
（2）單位住所發(fā)生跨省市的區(qū)域變更。
2.獲證單位發(fā)生下列重大變更事項，應(yīng)向ITSS分會提交證書變更申請。對符合變更要求的，ITSS分會組織變更評估，通過變更評估的換發(fā)新證書。
（1）單位主體發(fā)生分立、合并和重組等重大調(diào)整；
（2）從事運維服務(wù)業(yè)務(wù)的單位主體發(fā)生重大調(diào)整。
五、評估程序
（一）評估機(jī)構(gòu)按照《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評估規(guī)范》受理申請并組織實施文件評審和現(xiàn)場評估。
（二）評估機(jī)構(gòu)組建評估組，應(yīng)按下列要求選擇獨立評估人員：
1.評估組應(yīng)包含1名獨立評估人員的事項包括：
（1）通用要求的初次申請和再評估；
（2）三級的初次申請和再評估；
（3）二級和一級的初次申請、監(jiān)督評估和再評估。
2.評估組可包含1名獨立評估人員的事項包括：
（1）通用要求的監(jiān)督評估；
（2）三級的監(jiān)督評估。
3.評估組無獨立評估人員的事項包括：
四級的初次申請（初次申請三級未通過的除外）、監(jiān)督評估和再評估。
（三）評估組的評估工作量應(yīng)滿足以下要求：
1.通用要求（含初次申請和再評估）現(xiàn)場評估工作量不少于6人日，總工作量不少于9人日；監(jiān)督評估的現(xiàn)場評估工作量不少于2人日，總工作量不少于3人日；
2.四級（含初次申請和再評估）現(xiàn)場評估工作量不少于3人日，總工作量不少于4人日；監(jiān)督評估的現(xiàn)場評估工作量不少于1人日，總工作量不少于1.5人日；
3.三級（含四級升三級，初次申請和再評估）現(xiàn)場評估工作量不少于6人日，總工作量不少于9人日；監(jiān)督評估的現(xiàn)場評估工作量不少于2人日，總工作量不少于3人日；
4.二級（含初次申請和再評估）現(xiàn)場評估工作量不少于9人日，總工作量不少于12人日；監(jiān)督評估的現(xiàn)場評估工作量不少于3人日，總工作量不少于4人日；
5.一級（含初次申請和再評估）的現(xiàn)場評估工作量不少于12人日，總工作量不少于15人日；監(jiān)督評估的現(xiàn)場評估工作量不少于4人日，總工作量不少于5人日。
（四）評估機(jī)構(gòu)出具評估報告后，應(yīng)向ITSS分會提交以下申請材料和評估材料：
1.《申請表》及附件材料；
2.《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）文件評審報告》；
3.