在線客服系統(tǒng)有哪些功能？火烈云，及時(shí)了解工作情況

在線客服系統(tǒng)誰(shuí)家好？火烈云，及時(shí)了解工作情況

如何搭建在線客服系統(tǒng)？火烈云，及時(shí)了解工作情況

客服管理是在線客服系統(tǒng)的重要部分，主要是系統(tǒng)后臺(tái)管理功能，有利于優(yōu)化客服工作。那么火烈云，/，在線客服管理模塊包含哪些功能？

火烈云權(quán)限合理分配是維持良好客服管理的前提與基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)需求和人員角色的不同決定了權(quán)限的不同，在線客服系統(tǒng)在權(quán)限分配上是通過(guò)賬號(hào)類型和功能角色權(quán)限分配兩方面來(lái)配置完成的。

賬號(hào)類型有超級(jí)管理員、管理員和普通客服賬號(hào)三種，角色權(quán)限一般是對(duì)管理員賬號(hào)功能權(quán)限的設(shè)置。權(quán)限分配是否合理靈活，關(guān)系到能否滿足企業(yè)人員架構(gòu)和管理需求。

火烈云客服質(zhì)檢是在線客服管理模塊不可缺少的一部分，會(huì)話質(zhì)檢的流程一般為設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則—選擇需要質(zhì)檢的會(huì)話—對(duì)會(huì)話進(jìn)行質(zhì)檢評(píng)分。在線客服質(zhì)檢主要是針對(duì)會(huì)話內(nèi)容的質(zhì)檢，智能質(zhì)檢是一大特色，通過(guò)關(guān)鍵詞，敏感詞識(shí)別對(duì)會(huì)話進(jìn)行智能分析，區(qū)別于傳統(tǒng)人工質(zhì)檢，為企業(yè)節(jié)約了人力和物力。

企業(yè)在選擇客服質(zhì)檢時(shí)要著重關(guān)注質(zhì)檢方式、輔助信息和質(zhì)檢數(shù)據(jù)等方面的信息，了解和分析質(zhì)檢功能是否滿足公司條件。

火烈云，/，后臺(tái)功能影響企業(yè)對(duì)整個(gè)在線客服系統(tǒng)的判斷，所以火烈云提醒您，企業(yè)在選擇解決方案時(shí)，除了關(guān)注自身實(shí)際情況和業(yè)務(wù)需要外，還需要了解客服管理系統(tǒng)完不完善，是否具備與新技術(shù)結(jié)合的能力。

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