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在線客服系統(tǒng)怎么搭建？火烈云，即時通訊

現(xiàn)在的智能客服系統(tǒng)功能強大，能夠從各個方面解決企業(yè)工作難題，因此許多企業(yè)選擇在自己的網(wǎng)站上使用這種客服系統(tǒng)?；鹆以?/span>，/，是現(xiàn)在市面上智能在線客服系統(tǒng)比較火的

火烈云客服監(jiān)控可以分為兩部分，一方面是對客服人員工作狀態(tài)的監(jiān)控，通過對平均會話時長、平均響應(yīng)時長或者等待時長、忙碌時長、滿意度評價等指標的監(jiān)控，管理人員可以及時了解客服的工作情況，發(fā)現(xiàn)異常情況，例如客服工作分配，指標不合格等及時調(diào)整和改正，保證客服流程的正常運行；另一方面是對客服會話的監(jiān)控，通過敏感詞、訪客數(shù)量，已處理會話數(shù)等指標進行監(jiān)控，避免客戶服務(wù)質(zhì)量不達標的情況。

通過對客服人員狀態(tài)和客服會話的監(jiān)控，管理人員可以實時了解客服動態(tài)和會話內(nèi)容，有利于時間發(fā)現(xiàn)異常問題并及時解決。

對于那些業(yè)務(wù)規(guī)模比較大的企業(yè)，當來訪客戶數(shù)量大并且集中的時候，這時候?qū)ο到y(tǒng)的穩(wěn)定性就顯得尤為重要。當客戶大量集中來訪時，系統(tǒng)的穩(wěn)定性決定了這時坐席操作起來是否流暢，確保系統(tǒng)不會出現(xiàn)卡頓、閃退等現(xiàn)象，從而造成訪客消息回復(fù)不及時，大量排隊等待的情況。因此在購買系統(tǒng)時，企業(yè)也要注意其穩(wěn)定性是否達到坐席日常工作的需求。

火烈云，/，為大家具體介紹了目前客服工單系統(tǒng)的幾個特點與搭建方式，想了解更多詳情登陸火烈云官網(wǎng)。

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