智能在線客服系統(tǒng)哪個(gè)好用？火烈云，幫企業(yè)留住意向客戶

在線客服系統(tǒng)誰(shuí)家好？火烈云，幫企業(yè)留住意向客戶

智能在線客服系統(tǒng)怎么做？火烈云，幫企業(yè)留住意向客戶

火烈云，/，是一款整合多終端的即時(shí)在線客服系統(tǒng)，支持千萬(wàn)級(jí)并發(fā)，讓企業(yè)迅速捕獲有效客戶信息。

客戶信息收集，企業(yè)可靈活組合多種方式來(lái)收集客戶信息，如咨詢前系統(tǒng)自動(dòng)詢問(wèn)、咨詢中客服主動(dòng)收集，同時(shí)企業(yè)可對(duì)咨詢請(qǐng)求進(jìn)行分類，便于為高價(jià)值訪客提供針對(duì)性服務(wù)。

客戶信息管理，在線客戶服務(wù)與銷售統(tǒng)一工作平臺(tái)，輕松實(shí)現(xiàn)客戶信息管理。索引關(guān)鍵客戶信息，隨時(shí)掌握客戶聯(lián)系信息、對(duì)話記錄、留言記錄、跟進(jìn)記錄、咨詢意向等重要客戶資料，能夠更深入地了解客戶，并可對(duì)客戶資料進(jìn)行查詢、導(dǎo)出、分析等有效管理。

銷售機(jī)會(huì)管理，密切追蹤銷售過(guò)程，記錄跟進(jìn)者、記錄時(shí)間、回訪時(shí)間、跟進(jìn)內(nèi)容、狀態(tài)等重要信息，并自動(dòng)提醒銷售及時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)把握銷售機(jī)會(huì)，促成客戶成交。

客戶信息分析，提供多維度客戶信息分析，管理者可以一目了然地把握客戶來(lái)源渠道、客戶意向分類、客戶區(qū)域、銷售客戶資源等重要數(shù)據(jù)，并可以隨時(shí)檢查各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，盡在掌握。

對(duì)話傳送，服務(wù)中遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，可將對(duì)話傳送給高級(jí)客服。針對(duì)非業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問(wèn)題，可及時(shí)將對(duì)話傳送給專屬業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。傳送后系統(tǒng)自動(dòng)帶入訪客的對(duì)話記錄，傳送人可快速了解訪客意圖，無(wú)需重復(fù)詢問(wèn)，提高協(xié)作與服務(wù)效率。

內(nèi)部溝通，不確定的問(wèn)題，客服通過(guò)內(nèi)部溝通平臺(tái)集中討論或請(qǐng)求專業(yè)人員協(xié)助的方式，集思廣益，準(zhǔn)確回復(fù)。

內(nèi)部公告通知，管理者接到新的任務(wù)時(shí)，輕松將任務(wù)信息傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員。可定人，定時(shí)，定規(guī)則地發(fā)布通知，做到隨需靈活而用。

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