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ISO 10015國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-衡量企業(yè)培訓(xùn)管理水平的標(biāo)尺ISO 10015 國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1999年12月頒布了《ISO 10015：質(zhì)量管理--培訓(xùn)指南》，該標(biāo)準(zhǔn)是在質(zhì)量管理體系中專門針對人力資源培訓(xùn)的指南性標(biāo)準(zhǔn)。ISO 10015作為ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)系列內(nèi)的指南性支持標(biāo)準(zhǔn)，是ISO頒布的組織內(nèi)人力資源開發(fā)與管理領(lǐng)域有關(guān)培訓(xùn)的個國際標(biāo)準(zhǔn)指南。

ISO 10015 國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的作用

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規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)過程，保持企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略和體系專業(yè)化和國際化，提升企業(yè)雇主品牌形象，為企業(yè)吸引、保留高潛人才

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優(yōu)化企業(yè)培訓(xùn)體系，化企業(yè)培訓(xùn)效率和投資效益

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打造學(xué)習(xí)創(chuàng)新型組織，吸引更多的人才加入企業(yè)

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建立完善的培訓(xùn)質(zhì)量管理體系，提升員工工作技能，提高組織績效，建立企業(yè)競爭優(yōu)勢

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83、【行業(yè)知識】認(rèn)識一下ISO9000族的支持性標(biāo)準(zhǔn)有哪些？為幫助組織系統(tǒng)運用ISO9000核心標(biāo)準(zhǔn),實施或?qū)で蟾倪M其質(zhì)量管理過程體系整體績效,SOTC176委員會陸續(xù)制定了十多個支持性標(biāo)準(zhǔn),包括管理體質(zhì)量計劃、文件管理以及客戶滿意、測量技術(shù)等,標(biāo)準(zhǔn)給出了詳細的指南。

下面小編就還在有效預(yù)選的版本整理成為了清單，并了解下標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)的主要目的及用途，希望對你有所幫助！

1. ISO 10001/GB/T 19010《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織行為規(guī)范指南》

目的/用途：為組織確定其在滿足顧客需求和期望方面的滿意程度提供指南。實施該標(biāo)準(zhǔn)可以增強顧客對組織的信心,使組織對顧客的預(yù)期更加準(zhǔn)確,從而降低誤解和投訴的可能性。

2. ISO 10002/GB/T 19012《質(zhì)量管理 顧客滿意組織 處理投訴指南》

目的/用途：通過確認(rèn)和理解投訴方的需求和期望,并解決所接到的投訴,為組織提供有關(guān)投訴處理過程的指南。該標(biāo)準(zhǔn)提供了一個開放、有效的和易于應(yīng)用的處理投訴過程,包括人員培訓(xùn)。該標(biāo)準(zhǔn)也為小企業(yè)提供指南。

3. ISO 10003/GB/T 19013《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南》

目的/用途：為組織有效和地解決有關(guān)產(chǎn)品投訴的外部爭議提供指南。當(dāng)投訴不能在組織內(nèi)部解決時,爭議解決是一種補償途徑。大多數(shù)投訴沒有沖突的過程,可以在組織內(nèi)部成功解決。

4. GB/T 19014-2019 《質(zhì)量管理 顧客滿意 監(jiān)視和測量指南》（即將實施）

目的/用途：為組織采取增強顧客滿意的措施、并識別顧客所關(guān)注的產(chǎn)品、過程和屬性的改進機會提供了指南。這些措施能夠增強顧客忠誠,避免顧客流失。

5. ISO 10005/GB/T 19015《質(zhì)量管理體系 質(zhì)量計劃指南》

目的/用途：為組織制定和實施質(zhì)量計劃,作為滿足相關(guān)過程、產(chǎn)品、項目或合同要求的手段,形成支持產(chǎn)品實現(xiàn)的工作方法和實踐提供指南。制定質(zhì)量計劃的益處在于:能使相關(guān)人員增加可以滿足質(zhì)量要求并有效控制相應(yīng)過程的信心,推動其積極參與。

6. ISO 10006/GB/T 19016《質(zhì)量管理體系 項目質(zhì)量管理指南》

目的/用途：可適用于從小到大、從簡單到復(fù)雜、從單獨的項目到項目組合中組成部分的各種項目。既可供項目管理人員使用,也可供需要確保其組織應(yīng)用質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)實踐的人員使用。

7. ISO 10007/GB/T 19017《質(zhì)量管理體系 技術(shù)狀態(tài)管理指南》

目的/用途：幫助組織在整個壽命周期內(nèi)的技術(shù)和管理狀態(tài)應(yīng)用技術(shù)狀態(tài)管理。技術(shù)狀態(tài)管理可用于滿足本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯要求。

8. ISO 10008/GB/T 19018 質(zhì)量管理 顧客滿意 企業(yè)-消費者電子商務(wù)交易指南》

目的/用途：指導(dǎo)組織如何有效和實施組織對個人電子商務(wù)交易,從而為增加顧客對電子商務(wù)交易的信心奠定基礎(chǔ),提高組織滿足顧客要求的能力,以減少投訴和爭議。

9. ISO 10012/GB/T 19022 《測量管理體系 測量過程和測量設(shè)備的要求》

目的/用途：為測量過程管理以及支持和證明符合計量要求的測量設(shè)備的計量確認(rèn)提供指南。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定測量管理體系的質(zhì)量管理準(zhǔn)則,以確保滿足計量要求。

10. ISO/TR 10013/GB/T 19023 《質(zhì)量管理體系文件指南》

目的/用途：為編制和保持質(zhì)量管理體系所需的文件提供指南。該標(biāo)準(zhǔn)還能用于質(zhì)量管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以外的管理體系,如環(huán)境管理體系和管理體系。

11. ISO 10014/GB/T 19024《質(zhì)量管理 實現(xiàn)財務(wù)和經(jīng)濟效益的指南》

目的/用途：專門為管理者制定。為通過應(yīng)用質(zhì)量管理原則實現(xiàn)財務(wù)和經(jīng)濟效益提供指南。有利于促進組織應(yīng)用管理原則以及選擇持續(xù)成功的方法和工具

12. ISO 10015/GB/T 19025《質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南》

目的/用途：為組織解決培訓(xùn)相關(guān)問題提供幫助和指南。該標(biāo)準(zhǔn)能用于質(zhì)量管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)涉及“教育”與“培訓(xùn)”事宜時所需的指南。所