企業(yè)培訓(xùn)體系應(yīng)該如何搭建？企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)?企業(yè)要想更好的培養(yǎng)和塑造人才，需要進(jìn)行培訓(xùn)體系的搭建與落地。如何做到呢？需要注重以下幾個(gè)方面。一、講師體系培養(yǎng)講師整體分為內(nèi)訓(xùn)講師和外聘講師，外訓(xùn)具有“輸血功能”，在19年的企業(yè)管理培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理培訓(xùn)體系搭建分為以下幾個(gè)步驟。內(nèi)訓(xùn)是打造企業(yè)的“造血功能”。一般而言，內(nèi)部培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)體系中重要的部分。培訓(xùn)部的講師，要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況，培養(yǎng)不同類型的內(nèi)訓(xùn)師，讓具有專業(yè)背景和銷售能力的員工具有培養(yǎng)新進(jìn)員工的能力。同時(shí)離不開以下四類：（一）基礎(chǔ)類講師一般由人力資源部門的培訓(xùn)承擔(dān)這項(xiàng)工作，主要講解企業(yè)文化、公司制度、職場禮儀、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等等。（二）專業(yè)類講師一般由業(yè)務(wù)部門的專業(yè)人員或負(fù)責(zé)人來承擔(dān)此項(xiàng)工作，提高員工的專業(yè)能力，更好的做好本職工作。（三）銷售類講師企業(yè)的發(fā)展離不開具有銷售能力的員工，所以培養(yǎng)具有內(nèi)訓(xùn)能力的銷售類講師，也是非常重要的工作。（四）管理類講師管理類講師，我們也分為兩類一種是實(shí)踐派的管理層，他們擁有豐富的實(shí)踐案例，同樣也要有理論體系完善的講師，只有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理層的經(jīng)驗(yàn)未必具有通用價(jià)值，而理論體系確實(shí)經(jīng)過多少專家學(xué)者驗(yàn)證的成果。二、課程體系搭建（一）? 基礎(chǔ)類課程公司與企業(yè)概述，了解公司文化、業(yè)務(wù)發(fā)展、公司愿景、價(jià)值觀等。（二）? 制度類課程涉及到公司對不同部門、職位所涉及到的不同制度，上下班、調(diào)休等。（三）知識類課程更好的了解什么是企業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品、商業(yè)模式、同類品牌的相關(guān)知識等。（四）業(yè)務(wù)類培訓(xùn)熟悉所在企業(yè)、職位的產(chǎn)品賣點(diǎn)，銷售技巧，銷售流程，成交方法等。（五）服務(wù)類課程商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、操作規(guī)范，還要注重態(tài)度與細(xì)節(jié)把握。?三、文化體系營造在企業(yè)中可以解釋為，一個(gè)企業(yè)所崇尚并踐行的思想和行為的綜合。在企業(yè)文化塑造中實(shí)現(xiàn)思想與行為的統(tǒng)一，并建立機(jī)制保證文化落地。企業(yè)文化通常包括三個(gè)層級：（一）深層的精神文化屬于隱形文化，包括價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)、群體意識、員工素質(zhì)、優(yōu)良傳統(tǒng)等。所以你會(huì)發(fā)展很多企業(yè)都會(huì)做自己的文化墻甚至文化長廊和還有很多企業(yè)都掛有符合本企業(yè)特色的標(biāo)語牌。（二）中層的制度文化既屬于顯性文化，又屬于隱形文化，包括規(guī)章制度、管理模式、決策方式、典型個(gè)體行為等。有些企業(yè)會(huì)把這些規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范把它做成制度文化墻，有些企業(yè)會(huì)寫成管理手冊，供企業(yè)員工學(xué)習(xí)、提高。（三）表層的物質(zhì)文化屬于顯性文化，包括企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)容貌、企業(yè)環(huán)境、管理現(xiàn)場、技術(shù)設(shè)備等。要想保證其實(shí)施，需要做到：（一）有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)；（二）激勵(lì)機(jī)制是基礎(chǔ)；（三）長效機(jī)制是保障。四、培訓(xùn)策略制定我們要有覆蓋公司的各崗位、層級的框架，同時(shí)也是要看公司某一個(gè)階段的發(fā)展側(cè)重，要貼合業(yè)務(wù)與企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏。培訓(xùn)的類型還可以分類為基礎(chǔ)類、提高類和應(yīng)急類培訓(xùn)，在培訓(xùn)策略中公司容易出現(xiàn)偏重應(yīng)激性培訓(xùn)而忽略基礎(chǔ)類與提升類培訓(xùn)。企業(yè)員工缺乏企業(yè)認(rèn)可度、執(zhí)行力，甚至懷疑自己所從事的行業(yè)，跟企業(yè)基礎(chǔ)類培訓(xùn)的頻率與效果有關(guān)。企業(yè)員工綜合水平跟員工與企業(yè)的提升培訓(xùn)的頻率與效果有關(guān)，當(dāng)然因?yàn)檫@類培訓(xùn)的結(jié)果不易衡量，所以有些公司也容易忽視。企業(yè)的培訓(xùn)還可以分為點(diǎn)狀、線狀、面狀三種類型的培訓(xùn)，比如現(xiàn)在流行的微課堂就是因?yàn)闀r(shí)間不充足，讓員工先集中在點(diǎn)上進(jìn)行學(xué)習(xí)。培訓(xùn)策略的制定，要考慮到企業(yè)發(fā)展的側(cè)重點(diǎn)，也要考慮培訓(xùn)不同類型的輕重，同時(shí)也要考慮培訓(xùn)員工的時(shí)間。?五、培訓(xùn)方案落地培訓(xùn)方案落地一般要考慮兩方面，一是自上而下，一是自下而上。自上而下，就是要獲得公司決策層的支持。自下而上就是要做提前了解需求，了解學(xué)員的想法與思想。培訓(xùn)整體方案的落地，是一個(gè)長期而系統(tǒng)的工程，需要協(xié)調(diào)各個(gè)部門及大家的共同配合，同樣也不可避免出現(xiàn)一些時(shí)間與與業(yè)務(wù)上的沖突，所以也要有堅(jiān)持和耐心才能更好的落地。如果是單個(gè)一場培訓(xùn)，這時(shí)候，如果涉及費(fèi)用，就要做預(yù)算走審批流程，開發(fā)課程及資料準(zhǔn)備、培訓(xùn)時(shí)間的安排，培訓(xùn)設(shè)備的檢查、使用，提前熟悉場地并進(jìn)行備課、試講。如果是企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)方案，這時(shí)候就根據(jù)企業(yè)階段、業(yè)務(wù)導(dǎo)向或領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重等原因，進(jìn)行整體方案的某一個(gè)模塊優(yōu)先實(shí)施。還有一種落地的方式，就是采用“先易后難”的方式，管理培訓(xùn)行業(yè)，比如一個(gè)大的培訓(xùn)方案中某一個(gè)培訓(xùn)模塊好推廣，我們就先推某一塊。由易漸難，一步一步促使整個(gè)方案的落地。?六、培訓(xùn)效果反饋對于培訓(xùn)評估進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)的模型占主導(dǎo)地位的是反饋柯克帕特里克的四級培訓(xùn)評估模型---柯式模式，主要內(nèi)容如下：層，反應(yīng)評估：評估被評估者的滿意程度。評估受訓(xùn)者對此次培訓(xùn)的整體印象如何，包括對講師、培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、內(nèi)容和自己收獲大小等方面的看法。第二層，學(xué)習(xí)評估：測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度。學(xué)習(xí)評估是常見嗎，也是常用的一種評估方法，是測試受訓(xùn)者對原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度，企業(yè)培訓(xùn)，可以筆試也可以實(shí)際操作性等方式。企業(yè)管理培訓(xùn)，第三層，行為評估：考核被評估者的知識運(yùn)用程度。行為評估是培訓(xùn)結(jié)束后，由受訓(xùn)人員的上級、同事、下屬或客戶觀察他們的行為，是否在工作中運(yùn)用到所學(xué)的知識。第四層，成果評估：計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益。效果評估是判斷培訓(xùn)是否能給企業(yè)的經(jīng)營成果帶來具體而直接的貢獻(xiàn)。比如企業(yè)的事故率、生產(chǎn)率、員工離職率、產(chǎn)品次品率、客戶滿意度等等。

48、企業(yè)管理培訓(xùn)：孔子是一個(gè)好老師嗎？企業(yè)管理培訓(xùn)：孔子是不是一個(gè)好老師？ 至圣先師的痛處孔子被尊為“萬世師表”，是中國古代歷史上被捧上神壇的圣人。記錄孔子思想的《論語》一書，長期被奉為治學(xué)經(jīng)典，傳頌習(xí)讀，至今仍有非常高的學(xué)術(shù)地位。《史記·孔子世家》中說：“孔子以詩、書、禮、樂教，弟子蓋三千焉，身通六藝者七十有二人?！笨鬃佑壬脝l(fā)式教學(xué)。孔子反對知識灌輸、反對直接把既定的答案告訴學(xué)生，而是啟發(fā)學(xué)生思維，希望學(xué)生能在教師的引導(dǎo)下，自己思考，自己推理出答案。這種啟發(fā)式教學(xué)可以歸結(jié)為一個(gè)字：悟。因此，《論語》中孔子與學(xué)生的對話往往是點(diǎn)到為止，給學(xué)生的留足自主思考空間。這也成為中國文化傳承的一個(gè)特色。企業(yè)管理和培訓(xùn)，站在企業(yè)管理視角，把“六藝”視為員工基本技能，孔子培養(yǎng)學(xué)生可以類比企業(yè)培訓(xùn)：一生培訓(xùn)3000人次，合格者72人。培訓(xùn)合格率是2.4%，估計(jì)出錢的老板會(huì)有點(diǎn)心痛??假如孔子是企業(yè)的一名職業(yè)經(jīng)理人，你作為老板，會(huì)不會(huì)用他？也許這就是孔子周游列國，無國君敢用，后回鄉(xiāng)著書，醉心學(xué)術(shù)的原因?！拔颉敝蛔终`終身不同于學(xué)術(shù)傳承，企業(yè)培訓(xùn)講究實(shí)效。培訓(xùn)一次必須有明確的結(jié)果。不是每個(gè)人都有很高的悟性，能夠領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的“微言大義”。在溝通領(lǐng)域有一個(gè)概念，稱為“知識詛咒”：當(dāng)一個(gè)人知道一件事后，他就無法想象自己是不知道這件事的；當(dāng)我們腦中存在有許多專業(yè)的知識時(shí)，就會(huì)轉(zhuǎn)變表達(dá)方式，以致說出來或做出來的東西，別人聽不到或難以理解，我們自己卻認(rèn)為已經(jīng)說的很明確了。此時(shí)，我們便被自己的專業(yè)知識詛咒了。想象這樣一個(gè)場景：你和朋友分工協(xié)作，一個(gè)人模擬屏幕上顯示的動(dòng)物（不準(zhǔn)發(fā)出聲音），另一個(gè)人來猜是什么??你對屏幕上可愛的影像極盡夸張的模擬，朋友站在你的對面，一臉懵逼的樣子，完全不知道你在形容什么東西。培訓(xùn)咨詢行業(yè)，你覺得很困惑：我都模擬的這么像了，怎么還猜不出來？而他則滿臉無辜地回答你，你那樣的動(dòng)作根據(jù)看不出來是什么啊。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中，有類似的情形。人資主管在臺(tái)上把專業(yè)的激勵(lì)方案講的天花亂墜，臺(tái)下員工一篇茫然，根本不明白為什么自己薪資某某部分下調(diào)了，怎么整體收益還上升了？然后就是發(fā)放工資時(shí)一片埋怨，預(yù)期激勵(lì)效果大大折扣??企業(yè)培訓(xùn)不同于社會(huì)教學(xué)。做老師的首要條件是不再依賴員工的悟性；“說清楚”的判定依據(jù)是講話對象能夠“聽得懂”?，F(xiàn)代社會(huì)，沒有那么多有悟性的人讓我們選拔與聘用；對于講求效率為的民營企業(yè)，更是不能把時(shí)間浪費(fèi)在領(lǐng)悟上位者的意思上。團(tuán)隊(duì)經(jīng)營者無論是發(fā)布指令、傳達(dá)信息還是培訓(xùn)，都要以員工“聽得懂”為前提，否則就是無用功。適合企業(yè)的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)簡單來說，企業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以聽得懂、能應(yīng)用為合格標(biāo)準(zhǔn)。首先，聽得懂。無論是規(guī)章制度，還是經(jīng)驗(yàn)技術(shù)，都要受眾能夠聽懂，才有意義。一堆誰都不明白的文字符號，對復(fù)制團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)驗(yàn)沒有任何意義。而要讓受眾能夠聽懂，有兩個(gè)要點(diǎn)：①邏輯清晰，講師口才不一定很好，但邏輯一定清楚，否則就會(huì)讓聽眾混淆觀點(diǎn)，無法抓住要點(diǎn)；②層次對等，對管理團(tuán)隊(duì)可以分析行業(yè)趨勢、大數(shù)據(jù)，擴(kuò)展大家宏觀視野對餐，但對飲服務(wù)員來說微笑服務(wù)更貼近工日常作，大數(shù)據(jù)過于務(wù)虛了。怎么判斷受眾有沒有聽懂呢？一個(gè)簡單的方式——復(fù)述。企業(yè)管理培訓(xùn)，讓培訓(xùn)對象復(fù)述學(xué)習(xí)內(nèi)容，只要能把全部要點(diǎn)講出來，基本就掌握了。企業(yè)培訓(xùn)結(jié)果考核做的就是這件事。其次，能應(yīng)用。筆者咨詢經(jīng)歷中，某企業(yè)引進(jìn)某型先進(jìn)設(shè)備，期初有廠家培訓(xùn)指導(dǎo)，用的很好，效果顯著；但在售后結(jié)束、廠家人員離場后，就容易故障，不得不再次付費(fèi)聯(lián)系廠家上門維修。廠家的指導(dǎo)培訓(xùn)更多傾向于企業(yè)能夠基本使用就好了，真正的維護(hù)、維修技術(shù)是“二次收費(fèi)”的關(guān)鍵，不會(huì)輕易傳授。對于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)來說，這種“敝帚自珍”想法要不得，培訓(xùn)的目的就是學(xué)員能學(xué)會(huì)、能應(yīng)用，不需要一遍遍重復(fù)教授——這是浪費(fèi)時(shí)間和精力的無用功。結(jié)語企業(yè)培訓(xùn)不同于社會(huì)教學(xué)，是以結(jié)果和效率為評判依據(jù)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方式。企業(yè)的教學(xué)溝通中不能依賴員工的悟性，而是要清楚明白、無歧義地告員工公司想要什么、員工要達(dá)到什么要求。企業(yè)員工聽得懂、學(xué)得會(huì)，能理解應(yīng)用的培訓(xùn)才有意義。