什么在線客服工具好？火烈云，減少服務成本提高用戶滿意度

哪家在線客服工具好？火烈云，減少服務成本提高用戶滿意度

在線云客服哪個好？火烈云，減少服務成本提高用戶滿意度

擴大企業(yè)的銷售渠道,也會增加企業(yè)的客服人力成本,尤其是節(jié)假日或者大型活動時會產(chǎn)生大量的咨詢量,僅靠純?nèi)斯ず芸赡墚a(chǎn)生客服延時回復或遺漏回復的情況,客戶也可能因為排隊時間久,無人應答而選擇放棄咨詢,另尋他處,造成客戶流失。

火烈云，/，智能客服機器人、在線客服系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的客服工具。

1、全渠道接入

如今客戶咨詢的場景和渠道正在變得多樣，客戶需求正趨于個性化，傳統(tǒng)的僅支持單一渠道咨詢的客服軟件顯然難以滿足分散的客戶咨詢需。對于企業(yè)來說，為每一種訪客渠道配置獨立客服的方式也不現(xiàn)實，不僅會增加搭建成本，而且會產(chǎn)生大量不必要的重復性操作。鑒于此，能夠支持全渠道統(tǒng)一接入的客服系統(tǒng)已然成為企業(yè)客服中心建設的方向。

2、全渠道同步

全渠道支持不僅在于能夠實現(xiàn)各個客服渠道的接入，更重要地還在于能夠將來自各個客服渠道的客戶咨詢信息進行同步，即訪客通過網(wǎng)站、app、微信等渠道的咨詢信息均可同步到該訪客的客戶咨詢中，客服人員在接待客戶時能夠快速了解到其歷史咨詢記錄，避免客戶反復提供咨詢信息而造成咨詢效率低，客戶滿意度差的問題。

火烈云，/，智能客服機器人、在線客服系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的客服工具。對于企業(yè)內(nèi)部及外部客戶的協(xié)同作用，可以大幅提升相關工作人員的工作效率。能夠幫助企業(yè)縮短服務周期，減少服務成本，從而提高客戶滿意度。

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