隨著市場競爭的加劇，客戶關(guān)系變得越來越復雜...這許多原因加速了企業(yè)管理對客戶關(guān)系管理的關(guān)注。企業(yè)的各種營銷策略也是圍繞客戶關(guān)系管理的終目標——提率、擴大市場和吸引客戶——而制定的，那么客戶管理系統(tǒng)都有哪些功能呢？

客戶管理系統(tǒng)的功能：

1.客戶資源管理

客戶資源管理是crm系統(tǒng)的一個重要領(lǐng)域，crm系統(tǒng)通過對不同客戶資源的系統(tǒng)管理，建立穩(wěn)定的客戶與企業(yè)之間的交易關(guān)系。

2.銷售的全自動化

銷售人員利用CRM系統(tǒng)的銷售過程的客戶行為、潛在客戶發(fā)展過程等售前與售后的自動化管理。

3.營銷自動化管理

企業(yè)的營銷自動化管理包括了市場營銷活動、電話營銷等從而獲取商機和管理。企業(yè)通過crm系統(tǒng)做出有效的產(chǎn)品營銷決策，從大眾化營銷、吸引大量客戶首次接觸的目的、企業(yè)產(chǎn)品的推廣。

4.共享客戶資源

crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為企業(yè)建立了一個完善的客戶資源數(shù)據(jù)庫共享平臺，通過crm系統(tǒng)管理客戶資源應(yīng)該在員工之間共享，這限于具體的員工管理，可以逐一實現(xiàn)。

這可以提高企業(yè)資源共享的效率，也可以提高企業(yè)重要資源的保密性，更合理地劃分各部門的權(quán)力和責任，避免相互轉(zhuǎn)移責任的問題。